朝气蓬勃的企业文化PDF电子书下载

第1章 理想的企业文化 4

企业文化的概念和意义 4

什么是企业文化 4

我们需要企业文化吗？ 5

什么是朝气蓬勃的企业文化 7

超一流企业的企业文化 9

发展理想的企业文化 14

所谓的朝气蓬勃的企业文化 14

理想的企业文化应从何做起 16

营造理想的企业文化 18

确立振奋人心的企业文化 20

“朝气蓬勃”的企业文化的发展实例 22

第2章 整洁廉明的组织 36

洁净的环境 36

使用后彻底整理整顿 36

整洁统一的文件格式 38

向无纸化办公室迈进 40

大胆地废弃、删除也是好办法 42

干净利落的外表和恰当的行为举止是职员的根本 43

自律服装不等于自由服装 44

Point整洁的环境 45

精神上的纯洁 48

正直清廉的业务姿态 48

明确区分是与非 50

明确划分公与私 51

习惯性的节俭和朴素的实践意识 52

比规定的时间提前一天，提前一小时完成！ 53

不泄露公司机密 54

Point精神上的纯洁 55

业务的公正性 58

公正的评价是组织的生命 58

提升和淘汰的扩大 59

重视过程而不是结果 61

赏罚分明的组织文化 62

通过竞争促进相互发展 64

全力以赴，勇于承担责任 66

区分失误和能力不足 67

确定业务的主次 68

Point业务的公正性 70

职务满足 74

在工作中寻找乐趣 74

经济报酬和精神报酬 75

在工作中得到满足 76

以丰富的精神来充实自己 77

业务就是自尊心 78

不要把自己束缚在适应能力和专业的界限内 79

上班后10分钟制定当日工作计划，下班前10分钟整理当日工作 80

Point职务满足 81

职业的满足 84

充满欢乐的职业 84

幽默是组织的清凉剂 85

精神压力，NO！ 86

以民主化为目标 87

以国际化为目标 89

以信息化为目标 90

多样的娱乐活动 91

Point职业的满足 93

无污染的环境 96

创造清新的空气 96

舒适的工作环境，宽松的生活文化空间 97

从别人的脸色中解脱出来 98

发自内心的美 99

上班族的健康管理 100

以简单的室内体操开始新的一天 101

Point无污染的环境 102

值得自豪的组织文化 106

提出建议而不是抱怨 106

改变会议文化 107

排斥“三无” 108

没有实践的计划只是空想 109

勤奋、诚实并非最好 110

正确的沟通技巧 111

外语是必修！国语是选择？ 112

Point值得自豪的组织文化 113

第三章 完善的服务 118

顾客是我们的全部 118

顾客是我们的出发点，也是我们的目标终结点 118

顾客的发展就是我们的发展 119

对顾客我们应具备的姿态 120

顾客总是对的 121

Point顾客是我们的全部 122

追求顾客满意和繁荣 124

革新思想 124

顾客满意是我们的行为基准 125

站在顾客立场上制定各种文件 126

与顾客共享信息 127

促进顾客满意活动 128

Point顾客是我们的全部 129

对结果负责的姿态 132

接纳顾客的不满 132

消除顾客不满的方法 133

对顾客满意度的调查 134

“我”代表着公司 136

考虑社会效果 137

Point对结果负责的态度 138

领先的服务 142

追求卓越的服务 142

为提高服务，委让权限 143

理想的“服务性人员” 144

强化售前服务 145

服务中也有决定性的瞬间 146

访问及接待的礼仪 147

Point领先的服务 148

最强的技术能力 152

实现梦想的技术 152

制造一流产品 153

向顾客收集信息 154

记录的文化 155

经验和知识的共享 156

Point最强的技术能力 157

建立同伴信赖关系 160

遵守交付期限 160

定期访问客户 161

永远的顾客 162

合作单位也是我们的组织成员 163

服务部门负责人的自我检查 164

Point建立同伴信赖 165

顾客导向和选择范围的扩大 168

顾客导向是如何进行的 168

多样而与众不同的产品 169

现在是以质量为主的责任型营销时代 170

为提高顾客服务水平的教育 171

为实现顾客满意的产品革新 172

Point顾客导向和选择范围的扩大 173

第4章 精炼的一体感 178

紧密的协作 178

同事间的业务协作 178

积累人性的信赖 179

同事才是最珍贵的存在 180

通过交流缓解人际关系 181

警惕集团利己主义（NIMBY） 183

正确把握前后的业务流程 184

正确的称呼是互相尊重的出发点 185

Point紧密的协作 186

严正的纲纪 190

遵守规章制度 190

扎实的基本功和稳定的基本原则 191

时间观念和工作纪律 193

上班时间不是停留的时间而是工作的时间 194

礼节表现了一个人的人格 195

表扬时要公开，批评时要进行个别谈话 196

办公自动化设备和安全管理 197

Point严正的纲纪 199

强大的组织力 204

团队协作效果 204

部门内部的基本教育 206

挑战最高目标 207

解决问题的顺序 208

充分理解和执行公司的理念和方针 209

经营现状说明会 210

Point强大的组织力 211

尊重自律和创意 214

经营革新的原动力是创意 214

新生代的特点 215

权限委让 216

所谓休息 217

恢复精力的休假 218

会议是集中智慧的时间 219

望天田式的经营到此为止 221

积极利用学习研究等聚会活动 222

Point尊重自律和创意 223

尊重进取心和挑战意识 226

全员参与的革新 226

通过合理地否定现状实现创造性的变化 227

害怕失败畏缩不前无法取得成功 228

真正的挑战姿态 229

全力以赴的姿态 230

摆脱旧的思考方式 231

战略性地培养人才 232

投资于自我开发 233

Point尊重进取心和挑战意识 235

尊重秩序与和解 240

个人不能优先于组织 240

老职员的经历和经验，年轻职员的魄力和热情 241

三人行必有我师 242

人性化的领导 243

不要一律说“不” 245

懂得体谅别人的难处 246

尊重个性是尊重人才的基础 247

Middle-up-Down式的交流 248

Point尊重秩序与和解 250

共同体性的职业观 254

共同的成长与发展 254

劳与资的同伴关系 255

所谓的“玩儿” 257

我们的业余生活 258

聚餐 259

乔迁宴 260

部门的郊游会 261

对酒的正确理解 262

红白事的参与重要的是心意 264

Point共同体性的职业观 265