物业管理实务与技能 初级PDF电子书下载

第一单元 物业管理概述 1

第一节 物业及物业管理概念、模式和管理原则 1

第二节 物业管理的内容、特性和主要环节 7

模拟测试题 12

模拟测试题答案 13

第二单元 物业管理的早期介入和前期管理 15

第一节 物业管理的早期介入 15

第二节 物业的验收与接管 18

第三节 楼宇入伙及常用表式 21

第四节 物业的装修管理与规定 27

第五节 物业管理前期工作运作流程 32

模拟测试题 39

模拟测试题答案 40

第三单元 物业管理的运作主体 42

第一节 物业管理企业的设立 42

第二节 业主管理委员会 49

第三节 物业管理的主管部门及社区建设 54

模拟测试题 56

模拟测试题答案 57

第四单元 房屋维修与养护管理 59

第一节 房屋维修的概述 59

第二节 房屋完损等级评定 61

第三节 房屋维修工程分类及房屋维修标准 66

第四节 房屋维修管理 68

第五节 房屋养护管理 70

第六节 房屋维修技能 73

第七节 白蚁的防治 93

模拟测试题 101

模拟测试题答案 105

第五单元 物业设备维修与管理 107

第一节 给排水系统的维修与管理 107

第二节 空调系统的维修与管理 123

第三节 供电系统的维修与管理 128

第四节 电梯的维修与管理 137

第五节 设备管理 140

模拟测试题 141

模拟测试题答案 143

第六单元 物业常规性服务 144

第一节 物业的清扫保洁管理与运作流程 144

第二节 物业的绿化美化管理与运作流程 148

第三节 物业的治安防范管理与运作流程 151

第四节 物业的消防、车辆管理与运作流程 155

第五节 物业生态环境管理与运作流程 158

模拟测试题 160

模拟测试题答案 162

第七单元 物业管理常用的信函、文本与合同 164

第一节 物业管理中常用的信函 164

第二节 物业管理制度文本 175

第三节 物业管理常用合同 178

模拟测试题 188

模拟测试题答案 189

第八单元 物业管理人员岗位素质和礼貌礼仪 191

第一节 物业管理人员的基本素质 191

第二节 物业管理人员的职业道德 192

第三节 物业管理人员的礼貌礼仪 194

模拟测试题 203

模拟测试题答案 203

初级物业管理员知识考核模拟试卷（一） 205

初级物业管理员知识考核模拟试卷（一）答案 210

初级物业管理员知识考核模拟试卷（二） 212

初级物业管理员知识考核模拟试卷（二）答案 217