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第一章 企业组织机构管理组织设计 2

组织机构特征 3

组织关联性因素 4

组织任务 5

部门间联系方式 5

部门间组合方法 6

企业组织表 7

企业各委员会一览表 8

企业部门工作分析表 8

企业人事决策权用表 9

企业部门决策权用表 9

企业财务决策权用表 10

第二章 工作说明管理办公室主任工作职责 12

办公室员工岗位职责 13

秘书职务说明 14

企业工作说明表 15

企业职务说明表 16

企业部门工作分类表 16

企业部门工作分配表 17

企业职员职务调动说明表 17

企业综合工作情况表 18

企业职务分类表 18

企业职位说明表 19

企业职称职等表 20

企业各职务权限表 20

第三章 企业考勤制度管理企业考勤制度 24

员工考勤管理规定 26

员工出勤管理办法 26

加班管理制度 27

外派人员考勤管理细则 28

员工签到簿 29

员工出勤日报表 29

员工请假单 30

第四章 值班管理企业值班制度 32

值班管理条例 33

警卫人员执勤管理办法 34

值班安排表 37

值班记录表 38

守卫日报表 38

物品出厂放行条 39

值班替换申请书 39

加班申请书 40

外出留言单 40

第五章 外事接待管理外事接待管理规定 42

电话接待服务规定 42

电话管理规定 43

总机管理制度 43

参观管理规定 44

来宾参观接待办法 45

接待用餐管理规定 46

往来信函记录表 46

参观申请登记表 47

参观许可证 47

来宾来公司通知单 48

来宾出入登记表 48

接待申请及报告表 49

接待用餐申请表 49

第六章 出差管理出差管理制度 51

出差预定书 51

出差申请书 52

出差许可申请书 52

出国申请核定表 53

出差登记簿 53

出差报告 54

出差通知单 54

员工出差报告单 54

部门领导出差动态表 55

旅费经算表 55

出差旅费报销单 56

预支差旅费申请单 56

月份出差补助统计表 56

第七章 行政办公管理行政事务管理办法 58

行政事务管理制度 60

行政办公规范制度 62

行政办公纪律管理规定 64

办公室布置要点 65

员工着装管理办法 66

行政办公职位规范表 66

行政办公工作说明表 66

第八章 会议管理会议综合管理制度 69

会议管理办法 71

会议规范 72

部门会议规程 73

会议筹备工作要点 75

开幕辞与闭幕辞 76

会场服务 78

会议纲要 79

会议成效分析要点 79

会议通知 80

会议程序表 80

会议发言要点表 81

会议议程 81

会议简报 81

会议决定事项确认表 82

会议决定事项实施管理表 83

第九章 文书、文件管理文书管理规定 85

文书管理办法 88

文书制发制度 96

文书起草及制发要领 98

文书收发作业规范 99

文件收发管理办法 100

文件处理标准 100

重要文件保管处理规定 102

公章使用办法 103

印章处理制度 104

文件目录清单 105

收发文登记簿 106

收发文编号登记表 106

信函寄发记录表 107

送发公文登记簿 107

文件印制申请表 108

复印文件登记表 108

文件督办通知单 109

文件督办回告表 109

送发文件记录表 109

业务接洽便函 110

公务联系单 110

业务函件处理表 110

制发印信申请表 111

印章样式规定表 111

第十章 员工提案管理企业提案制度实施办法 113

员工提案管理办法 114

员工提案奖励管理办法 116

会议提案改善办法 117

提案单 118

提案记录表 119

提案分析表 119

提案评分表 120

提案评定表 121

提案实力检查表 121

提案任务检查表 122

企划战略检查表 123

完成企划检查表 124

策划提案管理表 124

提案改善成果报告表 125

第十一章 档案、图书管理档案管理规定 127

档案管理准则 129

立卷管理规定 130

声像档案管理制度 131

科技档案管理制度 133

档案借阅管理制度 134

图书管理规定 135

图书资料管理规定 136

内部图书资料管理规定 137

图书借阅管理办法 138

内部刊物管理规定 138

内部刊物编辑办法 139

刊物发行规定 140

档案存放地备查用表 141

档案封面图示表 142

档案索引表 142

归档案卷目录表 143

档案内容登记簿 143

文件保管备查簿 144

作废档案焚毁清册 144

调卷单 145

档案调阅单 145

阅档催还单 146

第十二章 机要保密管理企业保密管理制度 148

员工保密纪律规定 150

员工保密行为准则 150

秘书保密工作规范 153

技术保密合同规范 155

企业资讯保密制度 156

机要文件管理办法 158

企业重要文件保管及处理制度 159

电脑操作保密制度 160

电脑与网络安全规定 161

机房管理规定 163

企业刻录规定 164

第十三章 财产物品管理企业固定资产管理规定 166

企业不动产管理规定 167

企业物品管理制度 168

企业备品管理规定 170

财产管理办法 171

财产采购管理制度 171

财产维修处理规程 172

办公用品管理规定 173

办公用品发放规定 175

文具用品管理制度 175

办公消耗品管理规定 176

通讯设备管理制度 177

计算机管理规定 179

事务用家具管理规定 180

备用品供应与保管规则 181

财产减损单 183

财产增减余额表 183

财产投保明细表 184

办公用品管理传票 184

文具用品一览表 185

办公用品需求计划表 186

办公物品请购单 186

重要办公用品登记卡 187

办公用品领用单 187

影印文件申请单 188

办公用品耗用统计表 189

办公用品盘存报告表 189

第十四章 公关管理公关活动的市场职能 191

公关方案的拟定 191

公关写作的类型 192

公关写作的模式化 192

请柬的结构和写作方法 193

公关消息的一般结构和写法 194

公共关系广告的结构与写法 195

公关评估的工作内容 196

公关管理的工作流程 196

公关活动的工作流程 197

公关人员素质测定书 197

公关调研方式计划表 199

公关调查问卷样式 200

公关计划表 201

公关计划实行检查表 202

公关工作评定表 202

第十五章 谈判管理谈判的原则 204

正式谈判的工作流程 204

制定谈判计划的工作流程 205

谈判前的准备工作 205

确定谈判的格局 206

识别谈判行为 207

谈判中的语言技巧 208

谈判的暗示 210

谈判快结束时常犯的错误 211

谈判成功的要素 211

第十六章 行政礼仪打招呼的礼仪 213

电话约见的礼仪 213

介绍的礼仪 214

致意的礼仪 215

拜访礼仪 216

签字仪式的礼仪 217

宴请的礼仪 218

其他礼仪 220

第十七章 后勤服务管理安全综合管理制度 224

警卫人员执勤准则 227

出入厂管理规定 230

防盗工作日常管理规定 232

消防管理制度 232

防火安全制度 234

电梯安全操作管理制度 236

突发事件处理规定 236

卫生管理准则 237

安全管理实施计划表 238

用电安全检查表 239

火灾保险契约物品受害报告表 239

意外突发事故报告表 240

安全事故报告表 241

工伤报告单 241

故障、事故调查报告表 242

赔偿处理调查报告表 242

上班清洁自检表 243

清洁工作安排表 243

卫生区域计划表 244

清洁卫生评分表 244

第十八章 车辆管理车辆管理规定 246

车辆管理办法 247

车辆调度与使用管理办法 249

公务车管理规定 249

通勤车管理规定 251

业务用车管理规定 253

司机管理规定 253

交通安全管理规定 254

交通事故及违章处理要点 256

车辆肇事处理办法 256

车辆登记表 257

公共停车场使用许可证 258

停车场使用许可申请书 258

车辆使用申请书 259

请车单 259

借车审批单 260

派车单 260

车辆出勤表 261

车辆行驶日志 261

汽车驾驶日报表 262

车辆作业检点表 262

公务车使用记录表 263

验车日记 263

第十九章 食堂、宿舍管理员工食堂管理内容 265

食堂管理制度 266

厨房卫生管理标准 268

员工餐厅就餐管理制度 268

员工宿舍管理内容 269

宿舍管理制度 270

员工宿舍文明守则 272

访客登记表 273

住宿申请表 273

宿舍检查登记表 274

第二十章 公司物品采购管理采购工作管理目标 276

物料与采购管理系统 277

物料与采购管理工作内容 278

标准采购作业程序 279

标准采购作业方法 282

公司采购规程 289

采购工作实施方法 292

物资采购入库验收管理规定 295

公司进口物资采购供应规定 297

国内物质采购供应工作规定 297

第二十一章 公司产品销售管理销售管理制度 300

销售管理制度范例（一） 304

销售管理制度范例（二） 306

营销业务管理办法 308

销售事务管理办法 309

销售计划管理办法 313

年度销售计划管理制度 319

销售计划纲要 323

销售方针计划书 325

市场营销计划书 326

产品定价管理制度 331

行销评估范例 334

第二十二章 公司产品质量管理产品质量管理制度 338

检验标准制定办法 344

不合格品监审办法 345

制造过程质量异常处理办法 346

质量管理日常检查制度 347

质量管理培训办法 350

第二十三章 公司市场营销人员管理销售经理管理手册 353

销售部经理岗位职责规定 373

销售人员管理制度 374

销售人员标准作业手册 376

销售人员士气调查管理办法 385

员工建议改善办法 387

业务员教育训练办法 388

销售人员薪金管理办法 389

公司外销人员薪金管理办法 390

销售人员奖励制度 392

业务员开拓新客户奖励办法 393

销售人员考核与奖惩办法 395

第二十四章 公司产品销售渠道管理销售渠道管理 399

批发商管理办法 401

特约店协会组织制度 405

公司特约店经营制度 406

特约店交易合同书 408

特约店管理办法 409

连锁店管理办法 411

代理店管理办法 415

代理店合同书 416

国外销售代理合同书 419

连锁机构合同书 420

连锁店加盟合同书 422

公司连锁店规章 424

公司连锁店业务规程 428

公司自由连锁店组织制度 431

公司经销商年度奖励办法 432

第二十五章 公司店面销售管理店面接待客人的方法 436

店面的注意要则 437

出示商品时的处理 437

商品的陈列与整理方法 438

单据的处理 438

商品的补充处理 439

第二十六章 公司售后服务管理售后服务管理制度 442

电话接待服务制度 444

客户投诉管理制度 445

客户投诉案件处理办法 450

客户提案意见处理规定 452

客户投诉处理报告 453

第二十七章 公司仓储管理方法公司仓库规划管理制度 456

库存量管理工作方法 456

公司物资储存保管条例 458

公司储存管理方法 458

公司材料编号办法 459

仓库物资管理方法 460

公司物资领用方法 461

公司发货管理规定 462

退货管理规定 464

进货管理规定 465

调货管理规定 465

出库管理规定 466

商品进出库管理规定 466

公司产品保管条例 467

仓库安全管理方法 467

第二十八章 公司广告宣传管理方法广告宣传管理制度 470

公司对外宣传方法 471

广告宣传业务准则 473

公司新产品宣传规定 474

广告策划的原则 477

广告计划的编拟要点 480

行销与广告计划编拟指南 485

公司自行制作广告作业流程 490

电视广告影片（CF）的作业流程 491

电视广告影片制作流程 491

店面广告制作规则 492

第二十九章 市场信息管理方法市场调查管理制度 495

公司市场调查规程 496

销售动态调查管理办法 501

个人调查操作规程 503

竞争对手调查操作要点 504

市场调查报告 505

市场营销决策报告 507

确定性市场营销决策报告 508

未决定性市场营销决策报告 509

市场预测报告 509

市场动态报告 510

产销分析报告 511

客户信息管理办法 512

客户需求信息处理办法 513

客户关系管理制度 514

客户名册管理制度 519

客户需求信息处理制度 520

第三十章 CI规范管理CI规范管理制度 523

规范化管理文件制作、实施方法 524

公司CI企划书 526

第三十一章 进出口管理进出口贸易统计制度 531

进出口报关管理规定 531

一般贸易出口收汇核销管理规定 532

信用证及附属单据审核规定 533

进出口贸易作业标准化手册 534

第三十二章 公司账款票据管理直线单位会计员账款作业绩效评核条例 539

应收票据与应收账款处理方法 539

账款管理方法 541

收款管理规定 542

会计员账款回收考核方法 547

业务员收款守则 548

应收账款及应收票据管理规定 549

问题账款处理方法 551

呆账管理方法 552