汽车4S店经营管理PDF电子书下载

单元一 汽车4S店经营管理概述 1

学习任务一 汽车4S店概述 1

学习任务二 汽车4S店经营管理 7

单元二 汽车4S店的人力资源管理 13

学习任务一 汽车4S店人力资源管理概述 13

学习任务二 汽车4S店的部门和人员配置 17

学习任务三 汽车4S店人员招聘 24

学习任务四 汽车4S店人员培训 32

学习任务五 汽车4S店绩效管理 39

单元三 汽车4S店销售业务管理 53

学习任务一 汽车4S店销售目标管理 53

学习任务二 汽车4S店销售预测方法 56

学习任务三 汽车4S店销售配额与预算管理 61

学习任务四 汽车4S店销售组织管理 66

学习任务五 汽车4S店销售业务流程管理 73

学习任务六 汽车4S店客户管理 83

单元四 汽车售后服务管理 90

学习任务一 汽车维修业务 90

学习任务二 维修预约服务 103

学习任务三 维修接待与预检服务 110

学习任务四 维修服务 123

学习任务五 交车服务 131

学习任务六 保修业务管理 135

单元五 汽车配件管理 143

学习任务一 汽车配件管理业务概述 143

学习任务二 汽车配件管理流程 160

单元六 信息反馈管理 179

学习任务一 信息反馈管理概述 179

学习任务二 汽车4S店的客户信息反馈 187

单元七 汽车4S店财务管理 204

学习任务一 汽车4S店财务管理概述 204

学习任务二 汽车4S店的资金筹集 206

学习任务三 汽车4S店营运资金管理 210

学习任务四 汽车4S店货币资金和应收账款管理 212

学习任务五 汽车4S店存货管理 216

学习任务六 汽车4S店固定资产管理 219

学习任务七 汽车4S店营业收入管理 223

学习任务八 汽车4S店成本和费用管理 228

参考文献 234