现代商场经营能力教程PDF电子书下载

第一章　进货组织技术 1

第一节　商品采购管理 1

第二节　采购员管理 11

第三节　采购程序与实施步骤 15

第四节　操作技能与素质 19

案例分析 32

复习思考题 34

第二章　销售组织技术 35

第一节　销售与销售管理 35

第二节　销售组织建设 38

第三节　销售组织职能 41

第四节　卖场销售业务管理 47

案例分析 54

复习思考题 58

第三章　物流配送技术 59

第一节　物流配送概要 59

第二节　物流配送中心的建立 65

第三节　物流配送的作业流程 69

案例分析 83

复习思考题 84

第四章　商店布局与商品陈列 86

第一节　店面设计 86

第二节　商店橱窗设计 90

第三节　店内布局设计 93

第四节　商品陈列设计 95

第五节　店内环境装饰设计 102

案例分析 109

复习思考题 111

第五章　顾客满意系统 112

第一节　顾客满意因素 112

第二节　商品鉴别能力 115

第三节　应变能力 118

第四节　人际交往能力 119

第五节　持续改进能力 122

案例分析 131

复习思考题 132

第六章　卖场经营能力测评 133

第一节　卖场经营能力测评的原则与方法 133

第二节　店铺成活率测评 137

第三节　经济效益测评 142

第四节　营销素质测评 146

案例分析 150

复习思考题 153

参考书目 154