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第一章　绪论 1

第一节　公共关系与公共关系学 1

第二节　公共关系的特征 9

第三节　公共关系与其他有关社会现象的异同 15

思考题 22

第二章　公共关系及其理论的起源与发展 23

第一节　公共关系兴起的原因 23

第二节　公共关系的形成与发展 27

第三节　公共关系在中国 36

思考题 42

第三章　公共关系系统 44

第一节　系统科学与公共关系系统 44

第二节　公共关系系统的环境 58

第三节　公共关系系统的目的性 69

思考题 75

第四章　公共关系的主体与客体 76

第一节　社会组织 76

第二节　公众的涵义和特征 79

第三节　公众的类型 83

第四节　基本公众及对策 90

思考题 97

第五章 公共关系传播活动 98

第一节 传播是公共关系的动态机制 98

第二节 公共关系传播媒介 102

第三节 公共关系传播效果 112

思考题 119

第六章　公共关系心理 120

第一节　公共关系心理的构成和类型 120

第二节　组织形象 125

第三节　公众心理 129

第四节　社交心理 130

第五节　大众传播心理 133

思考题 138

第七章　公共关系工作的基本职能 139

第一节　沟通信息 139

第二节　协调咨询 144

第三节　交往引导 147

思考题 151

第八章　公共关系工作程序 152

第一节　确定问题 152

第二节　拟定计划 160

第三节　实施方案 164

第四节　评估调整 167

思考题 170

第九章　公共关系组织机构及人员 171

第一节　公共关系职能部门 171

第二节　公共关系组织机构的设置 175

第三节　公共关系工作人员 184

思考题 191

第十章　公共关系实务（一） 192

第一节 公共关系实务概述 192

第二节　公共关系调查 198

第三节　公共关系文书 207

思考题 213

第十一章　公共关系实务（二） 214

第一节　公共关系谈判活动 214

第二节　公共关系专题活动 221

第三节　公共关系交际 226

思考题 234

第十二章　不同行业的公共关系 235

第一节　工业企业的公共关系 235

第二节　商业部门的公共关系 239

第三节　服务行业的公共关系 242

第四节　文教团体的公共关系 244

第五节　政府机关的公共关系 245

第六节　国际公共关系 247

思考题 251

附录一　公共关系方法与技巧的应用 252

附录二　世界公关史上的“第一次” 275

附录三　世界上几个霞要的公共关系组织简介 277

后记 280