机场旅客运输服务PDF电子书下载

第一章 概论 1

第一节 机场旅客服务工作内容 1

第二节 旅客运输工作程序 11

第三节 机场旅客运输服务流程 14

第四节 机场旅客值机部门 17

第五节 计算机离港系统 23

第二章 航班信息手册（OAG） 28

第一节 OAG的主要内容 28

第二节 OAG航班时刻表及其相关信息 29

第三节 时差的概念及应用 36

第四节 航班订座示例 40

第三章 国际客票的使用 46

第一节 国际客票的基本知识 46

第二节 国际客票的接受、签转和更改 61

第三节 改变航程 68

第四节 有关退票和遗失客票的处理规定 104

第四章 国际旅行中的其他支付方式 108

第一节 旅费证（MCO）的使用 108

第二节 多用途票证简介 126

第三节 旅行信用卡（UATP）的使用 133

第四节 预付票款通知（PTA） 138

第五章 旅行信息手册（TIM） 148

第一节 旅行信息手册（TIM）简介 148

第二节 相关术语 149

第三节 护照 150

第四节 签证 152

第五节 卫生检疫 157

第六节 税收 161

第七节 海关 162

第八节 货币 163

第九节 小结 163

第六章 地面旅客服务 165

第一节 航班起飞前的准备 165

第二节 办理乘机手续 165

第三节 中转与到达旅客服务 172

第四节 特殊旅客服务 173

第五节 非正常情况旅客服务 184

第六节 航班不正常情况下的旅客服务 186

第七节 地面服务业务电报简介 189

第七章 航班飞机的载重与平衡 198

第一节 飞机载重平衡工作基本情况 198

第二节 飞机的重量 199

第三节 飞机最大业务载重量的计算 202

第四节 飞机配载的要求 205

第五节 飞机载重平衡的计算 207

第六节 运输业务文件 208

第七节 载重电报 209

第八节 载重表与平衡图的填制 211

第九节 计算机载重平衡系统 221

第八章 行李运输 225

第一节 行李运输的一般规定 225

第二节 两种行李系统 231

第三节 （作为行李的）小动物运送 238

第四节 不正常行李运输 238

第五节 行李运送业务电报 247

第九章 旅客运送责任与赔偿 251

第一节 航班延误时航空公司的责任 251

第二节 承运人对旅客、行李的赔偿 252

第三节 旅客运输保险 256

附录 民生人寿保险股份有限公司的《航空旅客人身意外伤害保险条款》 257