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上册 1

第一章 管理咨询概论 1

第一节 管理咨询概述 1

一、管理咨询的含义和作用 1

二、管理咨询的特点及分类 2

三、国内外管理咨询的发展状况与趋势 3

四、管理咨询人员的角色定位 10

五、管理咨询的基本程序 11

第二节 业务洽谈 13

一、获取咨询需求信息 13

二、初步洽谈 14

三、预备调查 15

四、拟定项目建议书 17

五、展示咨询机构实力 19

六、商务洽谈 23

七、合同确认与签订 25

第三节 诊断 25

一、诊断准备 25

二、调研分析 28

三、诊断报告拟定 35

四、诊断结果汇报与确认 38

第四节 改善方案设计 39

一、改善方案的设计 39

二、改善方案的研讨 42

三、改善方案的汇报与确认 43

第五节 实施指导与项目总结 44

一、变革的类型与咨询方案的实施 45

二、指导客户制定实施计划 47

三、对客户进行相关培训 47

四、对实施中的重点环节进行辅导 47

五、对方案进行修改与完善 48

六、对实施效果进行评价 48

七、进行正式项目总结 49

第六节 咨询项目管理 50

一、咨询项目管理的定义与重要性 50

二、咨询项目管理的基本内容 51

三、咨询项目管理的评价因素 53

第七节 不同类型客户的管理咨询活动 54

一、管理咨询的客户 54

二、影响客户选择管理咨询的因素 55

三、中小型企业的管理咨询 56

四、大型企业的管理咨询 58

五、其它组织的管理咨询 60

第八节 管理咨询人员的职业素质与道德规范 62

一、管理咨询人员的职业素质 62

二、管理咨询人员的道德规范 65

第二章 战略咨询 67

第一节 战略咨询概述 67

一、战略简述 67

二、战略咨询内容及体系 69

三、战略咨询发展现状与趋势 72

四、战略咨询的假设 75

第二节 战略诊断 79

一、战略综合调查 79

二、企业外部环境分析 81

三、企业内部资源和能力分析 90

四、战略诊断报告 100

第三节 战略制定 103

一、战略综合分析 103

二、战略构想 110

三、战略的确定 120

四、战略保证措施 122

第四节 战略实施指导 128

一、战略目标分解 128

二、制定战略实施计划 130

三、战略审计 131

四、战略调整 132

第五节 战略咨询案例 134

一、企业基本情况及行业背景 134

二、项目背景 135

三、战略诊断 137

四、战略制定 142

五、战略实施 147

六、实施效果 147

第三章 组织咨询 149

第一节 组织咨询概述 149

一、组织的含义和特征 149

二、组织咨询的主要内容 152

三、我国组织咨询的发展现状与趋势 154

第二节 组织诊断 156

一、组织诊断的目的和原则 156

二、组织诊断的内容 157

三、组织诊断结果的应用 169

第三节 公司治理结构设计咨询 171

一、公司治理结构概述 171

二、公司治理结构设计咨询的目标和内容 172

三、我国企业常见的公司治理结构问题 174

第四节 集团管控设计咨询 176

一、集团管控概述 176

二、集团管控模式设计咨询的内容 178

三、集团管控模式设计咨询的程序和方法 187

四、集团管控设计咨询案例 189

第五节 组织结构设计咨询 190

一、组织结构概述 190

二、组织结构的主要类型 191

三、组织结构设计咨询的程序、内容和方法 198

四、组织结构设计咨询案例 222

第六节 流程优化与设计咨询 223

一、流程优化与设计概述 223

二、流程优化与设计咨询的程序、内容和方法 224

三、流程优化与设计咨询案例 236

第七节 组织咨询综合案例 237

一、咨询背景 237

二、调研分析 238

三、方案设计 242

第四章 人力资源管理咨询 248

第一节 人力资源管理咨询概述 248

一、人力资源管理及其内容 248

二、人力资源管理咨询及其内容 249

第二节 人力资源规划咨询 250

一、人力资源规划咨询概述 250

二、人力资源规划咨询调研分析 251

三、人力资源规划方案设计 252

四、人力资源规划评估与实施 254

五、人力资源规划方法 255

第三节 职务分析咨询 256

一、职务分析咨询概述 256

二、职务分析咨询调研分析 258

三、编制职务说明书 260

四、职务分析方法 260

五、职务分析咨询案例 263

第四节 员工招聘咨询 265

一、员工招聘咨询概述 265

二、员工招聘咨询调研分析 267

三、员工招聘方案设计 270

四、员工招聘方法 274

五、员工招聘咨询案例 276

第五节 员工培训管理咨询 278

一、员工培训管理咨询概述 278

二、员工培训管理咨询调研分析 279

三、员工培训管理体系设计 280

四、员工培训管理方法 283

五、员工培训管理咨询案例 287

第六节 薪酬管理咨询 288

一、薪酬管理咨询概述 288

二、薪酬管理咨询调研分析 290

三、薪酬管理咨询方案设计 291

四、薪酬管理的岗位评价方法 295

五、薪酬管理咨询案例 297

第七节 绩效管理咨询 311

一、绩效管理咨询概述 311

二、绩效管理咨询调研分析 315

三、绩效管理咨询方案设计 315

四、绩效考核方法 317

五、绩效管理咨询案例 321

第八节 职业生涯管理咨询 322

一、职业生涯管理咨询概述 322

二、职业生涯管理咨询调研分析 324

三、职业生涯管理咨询方案设计 325

四、职业生涯管理咨询案例 332

第九节 企业文化咨询 333

一、企业文化咨询概述 333

二、企业文化咨询调研分析 337

三、企业文化设计 344

四、企业文化咨询案例 350

下册 355

第五章 财务管理咨询 355

第一节 财务管理咨询概述 355

一、财务管理咨询的特点和作用 355

二、财务管理咨询的内容 357

三、财务管理咨询常用分析方法 359

四、财务管理面临的挑战及发展趋势 373

第二节 成本管理咨询 375

一、成本管理咨询概述 375

二、成本管理咨询调研分析 378

三、成本管理咨询方案设计 385

四、成本管理咨询案例 389

第三节 全面预算管理咨询 392

一、全面预算管理咨询概述 392

二、全面预算管理咨询调研分析 396

三、全面预算管理咨询方案设计 399

四、全面预算管理咨询案例 412

第四节 内部控制咨询 414

一、内部控制咨询概述 414

二、内部控制咨询调研分析 418

三、内部控制咨询方案设计 423

四、内部控制评价设计 427

五、内部控制咨询案例 430

第五节 全面风险管理咨询 437

一、全面风险管理咨询概述 437

二、全面风险管理咨询调研分析 443

三、全面风险管理咨询方案设计 449

四、全面风险管理咨询案例 456

第六节 财务管理系统建设咨询 460

一、财务管理系统建设咨询概述 460

二、财务管理系统建设咨询调研分析 463

三、财务管理系统建设咨询方案设计 466

四、财务管理系统建设咨询案例 472

第六章 市场营销咨询 476

第一节 市场营销咨询概述 476

一、市场营销的含义 476

二、市场营销咨询的特点和内容 478

三、市场营销管理领域的新发展 479

第二节 市场营销环境分析 486

一、微观营销环境分析 487

二、宏观营销环境分析 491

三、环境威胁与市场机会分析 492

四、市场需求预测分析 496

第三节 目标市场分析 498

一、目标市场营销的依据与步骤 498

二、市场细分 498

三、目标市场的评价与选择 501

四、市场定位分析 504

第四节 市场营销竞争策略分析 506

一、基本的市场竞争策略 506

二、处于不同市场地位企业的市场营销竞争策略 508

第五节 营销组合策略的选择 510

一、产品策略 510

二、品牌策略 519

三、价格策略 522

四、分销渠道策略 526

五、促销策略 531

六、营销策略的动态组合 540

第六节 市场营销管理 542

一、营销组织的建立与分析 542

二、销售队伍管理 543

三、营销计划、执行与控制 544

四、营销信息系统 546

五、客户关系管理 552

第七节 市场营销管理咨询案例 557

一、咨询背景 557

二、调研分析 558

三、方案设计与实施 561

四、实施效果 565

第七章 生产运营管理咨询 566

第一节 生产运营管理咨询概述 566

一、生产运营管理 566

二、生产运营管理咨询 569

三、现代生产运营管理领域的发展 580

第二节 生产计划咨询 596

一、生产计划咨询概述 596

二、生产计划咨询调研分析 607

三、生产计划咨询方案设计 613

四、生产计划咨询案例 616

第三节 现场5S管理咨询 621

一、现场5S管理咨询概述 621

二、现场5S管理咨询调研分析 628

三、现场5S管理咨询方案设计 629

四、现场5S管理咨询案例 630

第四节 管理者和管理运作系统咨询 634

一、管理者和管理运作系统咨询概述 634

二、管理者和管理运作系统咨询调研分析 636

三、管理者和管理运作系统方案设计 637

四、管理者和管理运作系统咨询案例 638

第五节 设备管理咨询 642

一、设备管理咨询概述 642

二、设备管理咨询调研分析 648

三、设备管理咨询方案设计 649

第六节 供应链管理咨询 651

一、供应链管理咨询概述 651

二、供应链管理咨询调研分析 653

三、供应链管理咨询方案设计 654

第七节 质量管理咨询 658

一、质量管理咨询概述 658

二、质量管理咨询调研分析 663

三、质量管理咨询的常用统计技术 664

四、质量管理咨询方案设计 676

参考文献 678