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第1章 信息与信息系统 1

1.1信息的概念与特性 3

1.1.1数据与信息 3

1.1.2信息的基本特性 5

1.1.3信息的分类 8

1.1.4信息的度量 9

1.2系统与信息系统 10

1.2.1系统的有关概念 10

1.2.2系统的分类 12

1.2.3系统的基本观点与处理方法 14

1.2.4系统的集成 14

1.2.5信息系统的概念 17

1.3信息系统的发展过程 18

1.4信息系统的类型与形式 20

1.4.1信息系统的基本类型 20

1.4.2按处理对象划分的信息系统 20

1.4.3按社会团体划分的信息系统 21

1.4.4信息系统的级别 22

1.5典型试题分析 25

本章小结 26

思考与练习 28

第2章 管理信息系统概述 29

2.1管理信息系统的概念 30

2.1.1管理的概念 31

2.1.2管理信息系统的定义 33

2.1.3管理信息系统的组成与功能 35

2.2管理信息系统的发展过程与类型 35

2.2.1管理信息系统的发展过程及未来 35

2.2.2管理信息系统与其他学科之间的关系 36

2.2.3管理信息系统的类型 37

2.3管理信息系统的结构 39

2.3.1管理信息系统的总体结构 39

2.3.2管理信息系统的概念结构 40

2.3.3管理信息系统的层次结构 40

2.3.4管理信息系统的功能结构 41

2.3.5管理信息系统的综合结构 43

2.4管理信息系统的典型模式 46

2.4.1计算机集成制造系统 46

2.4.2事物处理系统 47

2.4.3企业资源计划 50

2.4.4决策支持系统 51

2.4.5客户关系管理系统 54

2.4.6供应链管理系统 55

2.5典型试题分析 58

本章小结 59

思考与练习 62

第3章 信息化建设和常见的管理信息系统 63

3.1企业信息化建设的意义与发展趋势 65

3.1.1企业信息化的内涵 65

3.1.2企业信息化的特征和内容 67

3.1.3企业信息化建设的意义 69

3.1.4企业信息化建设的发展趋势 71

3.2常见的管理信息系统简介 74

3.2.1办公自动化（OA）系统 74

3.2.2企业资源计划（ERP）系统 76

3.2.3客户关系管理（CRM）系统 86

3.2.4供应链管理（SCM）系统 93

3.2.5决策支持系统（DSS） 101

3.3典型试题分析 106

本章小结 107

思考与练习 109

第4章 管理信息系统基础设施和相关技术 111

4.1程序设计语言与数据库技术 113

4.1.1程序设计语言 113

4.1.2数据库技术 121

4.2管理信息系统的网络环境 125

4.2.1网络操作系统 125

4.2.2数据库系统 131

4.2.3局域网的基本技术 150

4.2.4互联网技术 160

4.3自动识别技术 168

4.3.1条码识别技术 169

4.3.2语音识别技术 174

4.3.3射频识别技术 178

4.3.4生物识别技术 182

4.3.5光学字符识别技术 188

4.3.6图像识别技术 192

4.3.7磁识别技术 195

4.4典型试题分析 195

本章小结 199

思考与练习 205

第5章 管理信息系统的开发 207

5.1管理信息系统的开发方式 208

5.1.1管理信息系统开发的任务和特点 208

5.1.2管理信息系统开发的原则 210

5.1.3管理信息系统的开发方式 212

5.1.4管理系统信息开发方式的选择 214

5.2管理信息系统的开发方法 215

5.2.1结构化系统开发方法 215

5.2.2原型法 219

5.2.3面向对象法 223

5.2.4 CASE法 225

5.3管理信息系统的开发过程 226

5.3.1概述 226

5.3.2系统调查和可行性研究 227

5.3.3系统分析 228

5.3.4系统设计 231

5.3.5系统实施 237

5.4管理信息系统的用户支持 244

5.4.1管理信息系统用户支持的定义和原因 244

5.4.2管理信息系统用户支持的内容 245

5.4.3管理信息系统的用户咨询方式 246

5.4.4帮助服务台 248

5.4.5人员培训服务 252

5.5典型试题分析 254

本章小结 259

思考与练习 266

第6章 管理信息系统运行管理 270

6.1管理信息系统运行管理的目标和任务 271

6.1.1管理信息系统运行管理的概念及其目标 271

6.1.2管理信息系统运行管理的任务和内容 272

6.2管理信息系统运行管理的人事制度 275

6.2.1管理信息系统运行的组织机构及其设置 275

6.2.2管理信息系统运行管理的有关人员及其职责 276

6.3管理信息系统运行管理规章制度 277

6.3.1机房管理制度 277

6.3.2运行管理制度 277

6.3.3运行日记制度 278

6.4管理信息系统运行管理文档保存 278

6.4.1管理信息系统运行管理的文档 279

6.4.2管理信息系统运行管理的文档管理措施 279

6.5管理信息系统常见安全问题及措施 279

6.5.1管理信息系统的安全问题 2

6.5.2管理信息系统的安全措施 280

6.6管理信息系统备份与恢复 281

6.6.1管理信息系统的备份 281

6.6.2管理信息系统的恢复 282

6.7典型试题分析 283

本章小结 285

思考与练习 288

第7章 管理信息系统维护管理 290

7.1管理信息系统维护的目的与任务 291

7.1.1管理信息系统维护的目的 291

7.1.2管理信息系统维护的任务 291

7.2管理信息系统维护工作的内容与类型 292

7.2.1系统维护工作的内容 292

7.2.2系统维护工作的类型 293

7.3管理信息系统维护工作的特点 294

7.4管理信息系统的可维护性 295

7.4.1影响管理信息系统可维护性的三个因素 295

7.4.2定量估算管理信息系统的可维护性 296

7.5管理信息系统维护的组织与管理 296

7.5.1管理信息系统维护的组织机构和人员职责 296

7.5.2管理信息系统维护工作的程序 297

7.5.3管理信息系统维护工作组织管理的注意事项 298

7.6管理信息系统评价 298

7.6.1管理信息系统评价的概念 298

7.6.2管理信息系统的技术评价 299

7.6.3管理信息系统的经济效益评价 299

7.7典型试题分析 301

本章小结 303

思考与练习 305

参考文献 307