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第1章电子商务基础知识 1

1.1电子商务概况 2

1.1.1电子商务的发展概况 2

1.1.2电子商务对经济发展的促进作用 4

1.1.3制约电子商务发展的瓶颈问题 5

1.2电子商务基本概念 6

1.3电子商务模式分类 7

1.3.1 B2C模式 8

1.3.2 B2B模式 10

1.3.3 C2C模式 12

1.4电子商务热点技术 14

1.5电子商务网站盈利方式 15

1.5.1产品销售盈利 15

1.5.2会员服务费 16

1.5.3中介服务费 17

1.5.4广告服务费 19

1.5.5风险投资收入 20

1.6网站盈利模式分析 21

1.7服装行业网站网络营销分析 23

1.8网站购物过程演示 26

本章小结 33

习题 33

第2章电子商务技术基础 35

2.1计算机网络基础 35

2.1.1计算机网络的产生与发展 35

2.1.2计算机网络的组成 37

2.1.3计算机网络的功能 38

2.1.4计算机网络的分类 39

2.2计算机网络互连 41

2.2.1 Internet基本功能 42

2.2.2 Internet应用实训 43

2.3 Web技术 53

2.3.1 HTML 53

2.3.2文字控制 55

2.3.3图像和动画 56

2.3.4整体控制 58

2.3.5表格标记 59

2.4 FrontPage 2003 61

2.4.1超链接 65

2.4.2图像控制 68

2.4.3表格处理 71

2.5动态主页技术 73

2.5.1 ASP 74

2.5.2 JSP 74

2.5.3 PHP 75

2.6 Web新技术 75

本章小结 79

习题 79

第3章 电子商务管理技术 80

3.1企业电子化 80

3.1.1企业电子化的影响和作用 81

3.1.2企业信息化亟待解决的问题 82

3.1.3 IT行业 83

3.1.4电子数据交换（EDI） 84

3.2管理信息系统（MIS） 85

3.2.1 MIS基本概念 85

3.2.2 MIS的结构特征 86

3.2.3 MIS的研发技术 87

3.2.4 POS系统 89

3.3供应链管理（SCM） 91

3.3.1供应链管理的内容 92

3.3.2供应链管理扩展 92

3.3.3即时制管理策略 94

3.3.4有效客户反应 96

3.3.5电子订货系统 97

3.3.6波特五力模型 98

3.4企业资源计划（ERP） 101

3.4.1 ERP的发展历程 102

3.4.2 ERP系统的核心内容 103

3.4.3 ERP系统的管理思想 104

3.4.4 ERP应用推广 106

3.4.5 ERP的风险及其预防 106

3.4.6 ERP系统运行状态分析 107

3.4.7 ERP选择方法 108

3.5业务流程重组（BPR） 109

3.5.1 BPR工程的风险性 111

3.5.2 BPR主要技术方法 111

3.5.3 BPR与ERP的结合 116

3.6客户关系管理（CRM ） 117

3.6.1 CRM核心理念 118

3.6.2 CRM中心 120

3.6.3 CRM客户管理特征 121

3.6.4数据挖掘技术 121

3.7协同商务 124

3.7.1协同商务的主要内容 125

3.7.2协同商务的实现 126

3.7.3协同商务国外发展现状及趋势分析 127

3.8人力资源管理（HRM） 128

3.8.1 HRM实施步骤 129

3.8.2影响HRM的因素 130

本章小结 131

习题 131

第4章 互联网经济概述 132

4.1传统的经济理论范式 132

4.1.1新经济理论简介 133

4.1.2基于经济理论范式革命的新型企业运作模式 135

4.2摩尔定律 136

4.2.1基辛格规则 137

4.2.2摩尔定律演化 137

4.3梅特卡夫定律 137

4.3.1梅特卡夫定律的缺陷 138

4.3.2萨尔诺夫定律 139

4.3.3齐普夫定律 139

4.4马太效应 140

4.4.1马太效应层面分析 140

4.4.2马太效应新发展 141

4.4.3达维多定律 141

4.5多米诺骨牌效应 142

4.6名人模式 143

4.7搜索排名模式 146

4.8倍增效应 148

4.9网络营销 150

4.9.1产品营销方法 154

4.9.2价格营销 156

4.9.3渠道营销 158

本章小结 161

习题 161

第5章 电子商务物流技术 162

5.1电子商务物流概述 162

5.1.1物流的概念 163

5.1.2物流的分类 163

5.1.3物流系统的组成 164

5.2电子商务物流 165

5.3物流模式 166

5.3.1企业自营物流 166

5.3.2第三方物流 167

5.3.3第四方物流 169

5.4电子商务配送系统 169

5.4.1电子商务配送的特征 170

5.4.2电子商务配送中心的分类 171

5.4.3电子商务配送中心的功能 171

5.4.4配送方案的设计原则 173

5.5电子商务物流辅助技术 173

5.5.1射频识别技术（RF） 173

5.5.2全球定位系统（GPS） 174

5.5.3地理信息系统 175

5.6物流配送优化措施 175

本章小结 177

习题 177

第6章 电子商务安全支付技术 178

6.1电子商务的安全概述 178

6.1.1网络安全定义 178

6.1.2电子商务的安全分类 179

6.1.3电子商务的安全隐患 179

6.1.4电子商务对安全的基本要求 180

6.2电子商务安全对策 181

6.2.1网络安全形势 181

6.2.2网络安全教育 182

6.2.3电子商务系统安全制度 182

6.2.4电子商务系统安全保护措施 183

6.2.5木桶原理 184

6.2.6容灾系统 184

6.3数据加密与信息安全技术 185

6.3.1数据加密技术的基本概念 185

6.3.2对称密钥加密技术 186

6.3.3非对称密钥加密技术 187

6.3.4 USB安全钥 188

6.3.5数字签名 189

6.3.6数字时间戳 190

6.3.7数字信封 190

6.4数字证书 191

6.4.1数字证书的三种类型 191

6.4.2数字证书申请 192

6.5安全传输协议 195

6.5.1安全通信协议（SSL） 195

6.5.2安全电子交易协议（SET） 196

6.5.3 SSL协议和SET协议的对比 198

6.6电子支付业务发展情况 199

6.6.1电子支付与网络银行 200

6.6.2电子支付产品 200

6.6.3智能卡 202

6.6.4电子现金与电子支票 202

6.7黑客防范 204

6.7.1黑客破坏的常见形式 204

6.7.2防范黑客的措施 205

6.7.3防火墙 205

本章小结 208

习题 208

第7章 电子商务网站建设 209

7.1网站建设准备 209

7.1.1建设Web网站的思想准备 209

7.1.2网站经营优势 211

7.2业务流程图 213

7.2.1 Visio工具 213

7.2.2 B2C网站销售流程图 216

7.3网站基础设计 218

7.3.1国际标准化模型 218

7.3.2中心机房建设方案 219

7.3.3计算机网络设备 220

7.3.4视频会议系统 221

7.3.5计算机服务器 222

7.4网站的软件系统 223

7.4.1邮件系统 224

7.4.2新闻发布系统 225

7.4.3产品发布及查询系统 225

7.4.4会员管理系统 226

7.4.5虚拟社区系统 227

7.5网站定制技术 228

7.5.1软件服务模式 229

7.5.2租用服务器 230

7.5.3网站定制基本需求 231

7.5.4网站推广 232

本章小结 232

习题 233

第8章 电子商务网站成本核算 234

8.1网站建设成本分析 234

8.1.1建设成本 235

8.1.2维护成本 236

8.2电子商务网站流量分析 238

8.2.1网站流量核算 238

8.2.2免费流量与付费流量 239

8.2.3获得高流量的方法 241

8.2.4会员积分制 241

8.3电子商务网站投资分析 242

8.3.1盈亏平衡点分析法 243

8.3.2电子商务网站成本核算 243

本章小结 247

习题 248

参考文献 249