电话900句典PDF电子书下载

Section 1 基本功能句型 4

Part 1 开场15秒 4

1．暖“声”运动Ⅰ 4

2．暖“声”运动Ⅱ 5

3．接听外来电话正式用语 6

4．拨打对外电话正式用语 7

5．接听外来电话一般用语 8

6．拨打对外电话一般用语 9

7．问候熟人 10

8．回应对方问候 11

9．问候不熟悉的人 12

10．来电者要找的人正好是你 13

11．自我介绍开场用语 14

12．自我介绍后续用语 15

13．自我介绍轻松用语 16

14．自我介绍正式用语 17

15．向来电者介绍你的职务 18

16．向来电者介绍你的公司或机构 19

17．对来电者第一句话的正式回应 20

18．对来电者第一句话的轻松回应 21

19．一般找人用语Ⅰ 22

20．一般找人用语Ⅱ 23

21．一般找人用语Ⅲ 24

22．特殊找人情况 25

23．找特定职位的人 26

24．找特定分机的人 27

25．找特定部门或地点 28

26．公司的各个角落 29

21．找掌管特定事务的人 30

28．找你不知道名字的人 31

29．找职位更高的人 32

30．找职位稍低的人 33

31．说明某人无法接听 34

32．询问某人何时有空接听 35

33．说明某人何时有空接听 36

34．说明你自己何时有空接听 37

Part 2 导入正题 40

35．一般致电原因Ⅰ 40

36．一般致电原因Ⅱ 41

37．一般致电原因Ⅲ 42

38．一般致电原因Ⅳ 43

39．提及之前联系Ⅰ 44

40．提及之前联系Ⅱ 45

41．确认来电者的意图 46

42．询问来电者身份 47

43．说明自己的身份 48

44．厘清来电者要找的人 49

45．请对方稍候Ⅰ 50

46．请对方稍候Ⅱ 51

47．请对方稍候Ⅲ 52

48．请对方稍候Ⅳ 53

49．说明某人无法接听Ⅰ 54

50．说明某人无法接听Ⅱ 55

51．闲聊Ⅰ 56

52．闲聊Ⅱ 57

53．闲聊Ⅲ 58

54．闲聊Ⅳ 59

Part 3 谈正事 62

55．留言给对方 62

56．留言给对方：详细信息 63

51．留言给对方：详细指示 64

58．留言给对方：结束 65

59．在语音信箱留言：对方不在时 66

60．在语音信箱留言：对方没空接听时 67

61．替他人留言Ⅰ 68

62．替他人留言Ⅱ 69

63．替他人留言Ⅲ 70

64．替他人留言Ⅳ 71

65．替他人留言Ⅴ 72

66．替他人留言Ⅵ 73

67．无法转接时Ⅰ 74

68．无法转接时Ⅱ 75

69．无法转接时Ⅲ 76

70．无法转接时Ⅳ 77

71．转接电话 78

72．告知对方你正在忙 79

73．切入正题 80

74．请求协助 81

75．打断对方：安全版 82

76．打断对方：危险版 83

77．请对方等候之后 84

78．同时有两通来电 85

79．寻求后续联系 86

80．允诺回电 87

81．突然想起某事时 88

82．感觉受欺骗时 89

Part 4 遇到问题 92

83．请对方再说一次Ⅰ 92

84．请对方再说一次Ⅱ 93

85．请对方说清楚Ⅰ 94

86．请对方说清楚Ⅱ 95

87．请对方大声点 96

88．表明还听不懂的其他用语 97

89．处理收讯不佳Ⅰ 98

90．处理收讯不佳Ⅱ 99

91．处理拼音问题Ⅰ 100

92．处理拼音问题Ⅱ 101

93．处理发音问题 102

94．处理噪音 103

95．找不到人 104

96．打错电话 105

97．话题中断 106

98．断线的技术问题 107

Part 5 结束通话 110

99．总结Ⅰ 110

100．总结Ⅱ 111

101．提示通话结束Ⅰ 112

102．提示通话结束Ⅱ 113

103．提醒对方 114

104．匆忙打断对方 115

105．其他结束通话的方式 116

106．拒绝推销电话 117

107．结束通话的借口 118

108．准备说再见 119

109．差不多要说再见了 120

110．说再见 121

Section 2 常见电话场景 126

Part 1 录音电话和语音信箱111．电话录音用语Ⅰ 126

112．电话录音用语Ⅱ 127

113．电话录音用语Ⅲ 128

114．电话录音用语Ⅳ 129

115．电话录音用语Ⅴ 130

116．电话录音用语Ⅵ 131

117．在电话中留言Ⅰ 132

118．在电话中留言Ⅱ 133

Part 2 语音系统 136

119．语音系统示意图 136

120．典型用语Ⅰ 137

121．典型用语Ⅱ 138

122．典型用语Ⅲ 139

Part 3 完成特定任务 142

123．谈论手机功能Ⅰ 142

124．谈论手机功能Ⅱ 143

125．安排旅行Ⅰ 144

126．安排旅行Ⅱ 145

127．谈论出差Ⅰ 146

128．谈论出差Ⅱ 147

129．安排会面Ⅰ 148

130．安排会面Ⅱ 149

131．提出问题 150

132．回答 151

133．等待他人时 152

134．他人等待你时 153

135．无法赴约时 154

136．取消或重新安排会面 155

137．订购用语 156

138．提供服务用语 157

139．寻求技术支持Ⅰ 158

140．寻求技术支持Ⅱ 159

141．询问商品 160

142．询问地点 161

143．回复对地点的询问Ⅰ 162

144．回复对地点的询问Ⅱ 163

145．通过电话付费 164

146．表达赞美或感谢 165

147．订购食物Ⅰ 166

148．订购食物Ⅱ 167

149．与航空公司通话Ⅰ 168

150．与航空公司通话Ⅱ 169

151．抱怨：一般语气 170

152．抱怨：强硬语气 171

153．报告坏消息Ⅰ 172

154．报告坏消息Ⅱ 173

155．对方付费电话 174

156．对方付费电话的问题 175

157．电话会议 176

158．追踪订单 177

159．电话推销Ⅰ 178

160．电话推销Ⅱ 179

161．回应电话推销：不感兴趣 180

162．回应电话推销：礼貌地表示兴趣 181

Section 3 附加词汇与资讯Part 1 电话相关词汇163．电话实物与部件 186

164．电话服务 187

165．手机部位与功能 188

166．动作 189

167．声音与通讯 190

168．通话种类 191

169．电话号码与账务相关词汇 192

Part 2 进阶资讯 194

170．电话礼仪 194

171．电话练习小窍门 195

172．世界主要国家、地区代码及主要城市区号 196

Part 3 实用范例 200

173．情景对话 200

174．编辑室精选 202