汽车营销PDF电子书下载

第一章 汽车市场营销学概论 1

第一节 市场和市场营销 1

第二节 市场营销要素和市场营销组合 7

第三节 市场营销观念的演变 10

第四节 汽车营销的现状与发展 18

复习与思考题 22

第二章 汽车企业的战略和营销战略 23

第一节 汽车企业的战略与分析 23

第二节 确定汽车企业战略规划的原则和方法 28

第三节 汽车企业的营销战略 31

第四节 汽车企业市场营销战略的确定 34

复习与思考题 41

第三章 汽车市场营销 42

第一节 汽车市场营销环境概述 42

第二节 汽车市场营销宏观环境和微观环境的分析 43

第三节 汽车市场调研与预测 50

第四节 汽车市场与用户购买行为 58

第五节 汽车市场细分与市场定位 70

复习与思考题 74

第四章 汽车产品策略 75

第一节 汽车产品的概念及产品组合 75

第二节 产品的周期理论及营销策略 78

第三节 汽车新产品开发策略 82

第四节 汽车品牌策略 87

复习与思考题 88

第五章 汽车定价策略 89

第一节 价格的基本理论 89

第二节 影响汽车产品价格的主要因素 91

第三节 汽车产品的定价方法 97

第四节 汽车定价策略 101

复习与思考题 106

第六章 汽车分销策略 107

第一节 汽车分销概述 107

第二节 汽车销售渠道 113

第三节 汽车销售模式 122

复习与思考题 127

第七章 汽车促销策略 128

第一节 促销及促销组合 128

第二节 人员推销策略 135

第三节 营业推广策略 141

第四节 汽车产品广告策略 144

第五节 公共关系策略 150

复习与思考题 154

第八章 汽车4S店营销策略 155

第一节 汽车4S店概述 155

第二节 汽车4S店的销售实务 156

第三节 4S店的售后服务 164

第四节 汽车零部件供应 169

复习与思考题 170

第九章 二手车营销策略 171

第一节 二手车营销概述 171

第二节 二手车的评估与鉴定 172

第三节 二手车的销售与选购 189

第四节 二手车的保险 192

复习与思考题 193

第十章 汽车电子商务与网络营销 194

第一节 汽车电子商务 194

第二节 汽车网络营销 198

第三节 汽车企业网站建设 204

复习与思考题 206

第十一章 汽车售后服务 207

第一节 汽车售后服务概述 207

第二节 汽车售后服务的流程 211

第三节 汽车售后的投诉处理 219

复习与思考题 221

第十二章 汽车营销实务 223

第一节 汽车销售的基本原则及技巧 223

第二节 客户接待与汽车介绍 228

第三节 商务谈判与售车 234

第四节 汽车销售的售后业务 238

复习与思考题 242

第十三章 汽车营销人员 243

第一节 汽车营销人员的职业素质 243

第二节 职场必须具备的礼仪礼节 252

第三节 汽车销售人员团队沟通技巧 257

复习与思考题 259

附录 261

附录1部分汽车营销法律法规细则 261

附录2汽车品牌、公司及其中文译名对照 274

附录3汽车常用术语英文缩写 276

附录4与汽车行业相关的部分网址 278

附录5部分汽车营销相关法律法规索引 280

参考文献 282