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第一章 老总应该干什么 1

老总是何许人 3

公司的未来在哪里 4

老总办公室的弊端 6

让客户直接向老总投诉 7

第二章 利润藏于人心 11

宣传单的错误使用 13

滑雪场的启示 15

冰球场的启示 18

事业的新定义 20

怎么当“自卖不自夸的王婆” 22

人气吧台的诞生 24

生意越冷清越提高价格的道理 26

怎样让客户来替你宣传 28

让新顾客变成老顾客的方法 30

改变竞争的基准 32

怎样捕捉顾客的满足感 34

怎样让顾客为你工作 36

不断将新的惊喜作为卖点 37

洗衣店的秘密 39

兵粮攻略 41

“汽车刹车故障”思考法 43

逆向而行的策略 45

第三章 点准市场的穴位 47

让顾客有安心感 49

贱价货创造不了高利润 52

将逆风变为顺风 54

想卖的东西不卖 56

命名可能决定公司的命运 58

渠道的选择方法 60

无限扩大利润的价格战略 63

用物质替代资金 66

问卷调查不可取的道理 68

第四章 要创造长期的利润 71

别只看销售额，更要看现金流 73

可持续创造利润的方法 75

改销售额指标为拜访指标 78

进攻式防守 81

二元次、三元次利润 83

第五章 让客户请你吃午餐 91

了不起的家伙 93

让客户愿意请你 94

对上层人要平等 96

生意与恋爱 99

磨炼感性 101

理念与理想 104

第六章 管理的艺术 107

从“花板”身上找启示 109

提倡门卫检验 111

提高待遇 113

多创造休假 115

对玩假说OK，对病假说NO 117

员工成为主人，企业才有希望 118

培养NO.1 121

销售人员＝客户 123

人的心理是不断变化的 125

培训不当会毁掉新人 127

标语的误用 129

差劲的规则会毁掉企业 130

拍掌运动 132

魔法用语 133

零薪水员工 135