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导购员销售口才情景训练PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:张智清编著
- 出 版 社:北京:中国纺织出版社
- 出版年份:2009
- ISBN:9787506459242
- 页数:230 页
第一章 向顾客介绍你的产品 1
情景1:听你介绍产品时,顾客很不屑 3
情景2:顾客试用产品时,指出很多缺点 7
情景3:试用完产品后,顾客称并不购买 11
情景4:向顾客说明产品优点,顾客失去兴趣转身就走 14
情景5:看过产品后,顾客认为物非所值 18
情景6:导购员热情介绍产品时,顾客直接指出缺点 22
情景7:你卖的产品,在顾客看来可有可无 25
情景8:顾客对你销售的品牌很陌生,不愿购买 29
情景9:导购员热情介绍,顾客却想购买其他品牌 33
情景10:介绍产品时,顾客表示产品太普遍 37
第二章 正确处理与客户的关系 41
情景11:顾客对产品感兴趣,身边的人却反对 43
情景12:你热情接近顾客,顾客却爱理不理 47
情景13:营业高峰时,如何避免对顾客招呼不周 51
情景14:顾客为别人买产品,迟迟下不了决心 54
情景15:产品只剩一件,顾客却要新的 58
情景16:顾客很喜欢产品,但仅剩的一件有瑕疵 62
情景17:你的情绪再差,也要微笑面对顾客 66
情景18:导购员劝顾客试用,顾客不领情 69
情景19:顾客认为产品少可选择性小,转身离去 72
情景20:顾客购买了产品,但没过多久要退货 75
第三章 消除顾客购买异议 79
情景21:顾客对产品很满意,但感觉价格贵 81
情景22:即便你的价格让步到了底线,顾客仍旧不满意 85
情景23:导购员热情介绍,顾客称产品不能满足其需求 88
情景24:消除对质量的担忧,顾客才能放心购买 91
情景25:你所提供的数据,顾客并不相信 94
情景26:顾客对产品满意,但称要一个月之后购买 97
情景27:顾客很满意产品,但对导购员服务不满意 99
情景28:导购员介绍产品时太专业,顾客担心不会操作 103
情景29:顾客犹豫不决,也许不是产品原因 107
情景30:顾客想要购买,但却被闲逛的人随口否定 111
第四章 有效利用促销手段 115
情景31:顾客对促销不感兴趣,赠品和折扣无所谓 117
情景32:对促销产品的质量,顾客不放心 120
情景33:顾客既想要赠品,又要打折 123
情景34:顾客满意促销产品,但不满意其没有保修 126
情景35:产品没有促销活动,顾客很不满意 130
情景36:顾客拿同类促销产品与你的产品相比较 134
情景37:顾客不知道产品促销,赠品要不要给 138
情景38:顾客看中赠品,但不太满意产品 142
情景39:顾客不要积分和赠品,直接要降价 146
情景40:顾客认为促销力度太小 150
第五章 学会面对各种顾客 153
情景41:顾客比较专业,有针对性地向导购员提问 155
情景42:导购员努力介绍产品,顾客始终犹豫不决 159
情景43:导购员为顾客介绍产品,他匆匆走掉 162
情景44:夫妇二人共同购物,导购员如何面对 165
情景45:顾客带着孩子购物,导购员如何应对 168
情景46:男性顾客光临卖场,导购员如何应对 171
情景47:两名或多名女性顾客光临,导购员如何应对 175
情景48:老年人光顾卖场,导购员如何应对 179
情景49:顾客不停地询问,导购员应该怎样应对 183
情景50:老顾客购买时,要求打折 187
第六章 让价格不再成为障碍 191
情景51:顾客一听报价,转身就走 193
情景52:与同类产品相比,顾客觉得产品价格贵 197
情景53:顾客来过多次,由于价格原因迟迟没买 201
情景54:顾客认同产品质量,但认为没必要买如此贵的产品 205
情景55:购买数量多,顾客一再要求降价 209
情景56:顾客很满意产品,但要到打折时再买 212
情景57:你同意降价,但顾客依然没有购买 216
情景58:顾客担心降价太快,不想购买 219
情景59:产品降价太快,老顾客找上门 222
情景60:顾客一再砍价,导购员如何保证最大利润 226
参考文献 230
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《演讲与口才》达夫编著 2018
- 《演讲与口才》闫晶淼,雷娟,杨玉文主编 2018
- 《法语情景会话》郭可编著 2019
- 《英语单词情景大书》安荷早教编著 2019
- 《名词 3 看图学说话 情景绘本》(韩)金澈浩,金海英译;(韩)允起绘画 2012
- 《销售与口才》李天著 2018
- 《儿童英语情景教学》郭维 2015
- 《每天一堂口才课》李炜著 2014
- 《98上海艺术博览会导购信息》上海艺术博览会组委会办公室编 1998
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018