秘书实务与案例分析PDF电子书下载

前言 1

第一章秘书工作概述 1

第一节秘书的定义及作用 1

第二节秘书工作的起源 2

第三节秘书的职位优势 4

第四节助理秘书与文员的区别 7

第五节领导人选择秘书的标准 8

第六节秘书工作的发展趋势 10

第二章秘书工作基本要求 13

第一节作好成为白领的精神准备 13

第二节作好从事秘书工作的准备 16

第三节秘书的形象素质 20

第四节秘书的内在素质 23

第五节秘书的能力素质 27

第六节秘书的保密意识 32

案例分析 36

案例1上司办公桌上的机密文件 36

案例2秘书工作的基本原则 37

案例3上司自己的工作出错 38

案例4恋人的工作变动 39

研讨与实践 40

第三章秘书的工作知识 41

第一节上司与秘书的工作 41

第二节秘书的工作内容 43

第三节秘书工作的特点 47

第四节接受指示与执行指示 49

第五节请示与汇报 51

第六节提醒与建议 54

第七节提高工作质量与效率 59

第八节养成良好的职业习惯 65

案例分析 73

案例1秘书的日常工作 73

案例2销售部送来的文件 74

案例3上司打高尔夫球 75

案例4上司的日程“撞车” 76

研讨与实践 77

第四章秘书的常识要求 78

第一节秘书必须成为“常识家” 78

第二节一般社会生活常识 81

第三节企业管理常识 82

第四节财务会计常识 88

第五节法律常识 94

案例分析 100

案例1英文缩写 100

案例2戏剧 101

案例3市场营销用语 101

案例4我国古代哲学家 102

案例5金砖四国 102

案例6企业财务报表 103

案例7科技词汇 103

案例8莎士比亚 104

研讨与实践 104

第五章管理上司的办公室 105

第一节每天早晨的工作 105

第二节办公室的日常管理 106

第三节 日常资料的处理 107

第四节给上司送材料的时间和顺序 116

第五节办公室的布局与装饰 118

案例分析 120

案例1早晨整理上司的办公室 120

案例2上司感觉身体不适 121

案例3在上司上班之前 122

案例4上司与客人的会谈超时 123

项目任务 124

任务1整理上司的办公室 124

任务2给上司送文件资料的顺序和时机 125

任务3确定文件保存期限的方法 127

任务4让上司急件急批 128

研讨与实践 129

第六章电话实务 130

第一节基本要求与礼节 130

第二节接电话的方法 133

第三节打电话的方法 136

第四节电话用英语 138

案例分析 142

案例1接受指示时来电话 142

案例2客人未能按时到达 143

案例3开会时原则上不接电话 144

案例4上司不想接广告公司的电话 145

项目任务 146

任务1作电话记录 146

任务2处理上司正在开会时的来电 147

任务3处理上司不在办公室时的来电 148

任务4处理各种陌生人打来的电话 149

研讨与实践 151

第七章接待实务 152

第一节接待客人的基本要求 152

第二节前台接待的工作规范 153

第三节接待客人的要领 157

第四节意外情况的处理 160

第五节接待室的布置 163

第六节接待投诉的客人 163

第七节接待外国客人 165

第八节接待用英语 166

案例分析 170

案例1上司在走廊上聊天 170

案例2客人提前到达 171

案例3上司在外面预约的客人 172

案例4不作自我介绍的客人 173

项目任务 174

任务1招待客人的一般方法 174

任务2相互介绍的礼仪 175

任务3给上司“挡驾”的方法 176

任务4接待各种不速之客 177

研讨与实践 179

第八章信息收集实务 180

第一节收集信息的基本要求 180

第二节信息的基本内容 183

第三节信息的来源 185

第四节收集信息的技巧 187

第五节信息的筛选 189

案例分析 190

案例1新总裁即将来视察工作 190

案例2两个经理之间有矛盾 191

案例3该不该打“小报告” 192

案例4上司的隐私 193

项目任务 194

任务1收集信息的一般方法 194

任务2实地调查的方式 195

任务3通过朋友帮忙收集信息 196

任务4收集行业信息 198

研讨与实践 199

第九章上司的日程管理实务 200

第一节 日程管理的意义和内容 200

第二节 日程管理的原则 201

第三节制作日程表的方法 202

第四节制作日程表的注意事项 208

第五节 日程表的管理 208

第六节安排约见 211

第七节拜访客户 213

案例分析 214

案例1不便安排约会的时间 214

案例2制作日程表的方法 215

案例3上司临时改变日程 216

案例4给上司安排约会 217

项目任务 218

任务1为上司安排约会 218

任务2制作日程表 219

任务3调整日程表 220

任务4处理意外情况 221

研讨与实践 223

第十章会务管理实务 225

第一节会前的筹备工作 225

第二节会中的服务工作 229

第三节会后的扫尾工作 233

第四节组织电视电话会议 234

第五节参加外单位会议 235

案例分析 236

案例1接受会议筹备工作 236

案例2会议场地的布置 237

案例3需要上司确认的会务工作 238

案例4上司开会期间的工作 239

项目任务 240

任务1筹备例行工作会议 240

任务2租借会议室 241

任务3作会议记录 242

任务4参加外单位会议 243

研讨与实践 244

第十一章出差实务 245

第一节上司出发前的准备工作 245

第二节上司出差期间的工作 248

第三节与上司一起出差 250

第四节上司到国外出差 251

第五节上司出差回来的工作 253

案例分析 254

案例1请上司确认出差事宜 254

案例2为上司作出差准备 255

案例3上司出差期间的工作 256

案例4为上司出差保密 257

项目任务 258

任务1与上司出差地接待方联系 258

任务2为上司作出差准备 259

任务3上司出差前的工作安排 260

任务4上司出差后信件和电话的处理 261

研讨与实践 263

第十二章其他日常工作 264

第一节上司的保健 264

第二节邮件管理 264

第三节印信管理 266

第四节现金管理 268

第五节办公用品管理 270

第六节赠送礼物 271

第七节速记 275

案例分析 279

案例1为上司招待客人订餐 279

案例2为上司印制名片 280

案例3为上司选择礼品 281

案例4上司的女儿还在幼儿园 282

项目任务 283

任务1使用印鉴 283

任务2使用介绍信 284

任务3收发邮件 285

任务4掌握为上司保健所需的常识 286

研讨与实践 287

第十三章秘书的职业生涯规划 288

第一节职业生涯规划的含义与意义 288

第二节制订职业生涯规划的依据 289

第三节制订职业生涯规划的方法 293

第四节成为高级职业秘书的途径 296

第五节 自我管理 303

主要参考文献 307