公共关系原理及实务PDF电子书下载

第1章　公共关系概论 1

1.1　公共关系的涵义 1

1.1.1　公共关系的定义 1

1.1.2　公共关系的基本要素 2

1.1.3　公共关系的基本特征 4

1.1.4　公共关系的基本职能 6

1.2　公共关系的历史沿革 10

1.2.1　公共关系的兴起及发展 10

1.2.2　公共关系兴起及发展的条件 17

1.2.3　公共关系的发展趋势 19

1.3　学习公共关系的意义及方法 21

1.3.1　学习公共关系的意义 21

1.3.2　学习公共关系的方法 23

复习思考题 25

第2章　公共关系主体 26

2.1 公共关系主体——社会组织 26

2.1.1　社会组织的含义及构成 26

2.1.2　社会组织的类型及结构 27

2.1.3　社会组织的特征及功能 29

2.2　公共关系的组织机构 31

2.2.1　公共关系部 31

2.2.2　公共关系公司 35

2.2.3　公共关系社团 38

2.3　公共关系的从业人员 40

2.3.1　公共关系从业人员的素质 40

2.3.2　公共关系从业人员的培养 47

复习思考题 49

第3章　公共关系客体 50

3.1 公共关系客体——公众 50

3.1.1　公众的涵义 50

3.1.2　公众的特征 51

3.2　公众的心理分析 53

3.2.1　公众的心理定势 53

3.2.2　公众的消费心理 54

3.2.3　公众的心理及行为 55

3.3　公众的分类 56

3.3.1　公众分类的意义 56

3.3.2　公众的基本类型 57

3.4　几种常见的公众关系 63

3.4.1　员工关系 63

3.4.2　顾客关系 64

3.4.3　媒介关系 65

3.4.4　社区关系 66

3.4.5　政府关系 66

3.4.6　其他关系 67

复习思考题 68

第4章　公共关系传播 69

4.1　公共关系传播概述 69

4.1.1　公共关系传播的定义 69

4.1.2　公共关系传播的要素 70

4.1.3　公共关系传播的类型 70

4.1.4　公共关系传播的模式 72

4.2　公共关系传播媒介 75

4.2.1　符号媒介 76

4.2.2　大众传播媒介 77

4.3　传播效果及传播技巧 80

4.3.1　传播效果的含义及类型 80

4.3.2　制约传播效果的因素 81

复习思考题 84

第5章　公共关系意识及原则 86

5.1　公共关系意识 86

5.1.1　公共关系意识的含义 86

5.1.2　公共关系意识的产生、发展及价值 87

5.1.3　公共关系人员应具备的公共关系意识 88

5.2　公共关系原则 94

5.2.1　公共关系的基本原则 94

5.2.2　公共关系的具体原则 98

复习思考题 104

第6章 门类公共关系 105

6.1 各种组织的公共关系 105

6.1.1　政府公共关系 105

6.1.2　制造企业公共关系 107

6.1.3　商业企业公共关系 109

6.1.4　医院公共关系 110

6.1.5　饭店公共关系 112

6.1.6　金融公共关系 114

6.2　几种特殊的公共关系 116

6.2.1　危机公共关系 116

6.2.2　内部公共关系 118

6.2.3　国际公共关系 121

复习思考题 123

第7章　公共关系的工作程序 124

7.1　公共关系调查 124

7.1.1　公共关系调查的作用 124

7.1.2　公共关系调查的内容 125

7.1.3　公共关系调查的方法 129

7.1.4　公共关系调查的程序 131

7.2　公共关系计划 133

7.2.1　公共关系计划的类型 133

7.2.2　公共关系短期计划的制定 133

7.2.3　公共关系策划 136

7.3　公共关系计划的实施 140

7.3.1　公共关系计划实施的特点 140

7.3.2　影响公共关系计划实施的因素 141

7.3.3　公共关系计划实施时机的选择 143

7.3.4　公共关系计划实施的程序 145

7.4　公共关系评估 145

7.4.1　公共关系评估的内容 145

7.4.2　公共关系评估的方法 147

7.4.3　公共关系评估的基本程序 149

复习思考题 151

第8章　公共关系演讲 152

8.1 公共关系演讲概述 152

8.1.1　公共关系与演讲 152

8.1.2　演讲及其特征 152

8.1.3　演讲的作用 154

8.1.4　演讲的种类 157

8.2　公共关系演讲的准备工作 158

8.2.1　演讲的组成要素 158

8.2.2　演讲者 159

8.2.3　听众 160

8.2.4　信息场 160

8.3　公共关系演讲的技巧 162

8.3.1　演讲的逻辑运用技巧 162

8.3.2　演讲的口语表达技巧 163

8.3.3　演讲的势态语言表达技巧 165

复习思考题 167

第9章　公共关系谈判 168

9.1　公共关系谈判概述 168

9.1.1　公共关系与谈判 168

9.1.2　谈判及其涵义 168

9.1.3　谈判的作用及种类 170

9.1.4　谈判的特性及要素 172

9.2　谈判的程序 173

9.2.1　谈判的准备阶段 173

9.2.2　谈判的开局阶段 177

9.2.3　谈判的磋商阶段 178

9.2.4　谈判的结束阶段 179

9.3　谈判的策略及技巧 181

9.3.1　谈判的原则性策略 181

9.3.2　谈判的时机性策略 185

9.3.3　谈判的语言表达技巧 186

复习思考题 187

第10章　公共关系写作 189

10.1　公共关系写作概述 189

10.1.1　公共关系写作的含义 189

10.1.2　公共关系写作的特点 189

10.1.3　公共关系写作的类型 190

10.2　公共关系常用文书写作 190

10.2.1　公共关系新闻稿 190

10.2.2　公共关系广告文案 194

10.2.3　公共关系简报 196

10.2.4　公共关系调查报告 197

10.2.5　公共关系策划书 202

10.2.6　公共关系日常文书 204

复习思考题 207

第11章　公共关系广告 208

11.1　公共关系广告概述 208

11.1.1 公共关系广告的基本概念 208

11.1.2　公共关系广告的分类 211

11.1.3　公共关系广告的职能 213

11.2　公共关系广告战略 213

11.2.1　公共关系广告战略的概述 213

11.2.2　公共关系广告战略的特征 214

11.2.3　公共关系广告战略的原则 215

11.2.4　公共关系广告战略的制定及内容 217

11.3　公共关系广告战术运作 219

11.3.1　公共关系广告的调查研究 219

11.3.2　公共关系广告目标的制定 222

11.3.3　公共关系广告预算的编制 223

11.3.4　公共关系广告作品的创作 224

11.3.5　公共关系广告作品的发布 227

11.3.6　公共关系广告效果的评估 228

复习思考题 230

第12章　公共关系营销 231

12.1　公共关系营销概述 231

12.1.1　公共关系营销的含义及特征 231

12.1.2　公共关系营销的观念 233

12.1.3　公共关系营销的原则 234

12.2　公共关系营销人员的素质要求 236

12.2.1　公共关系营销人员的知识要求 236

12.2.2　公共关系营销人员的能力要求 237

12.2.3　公共关系营销人员的心理素质 239

12.3　公共关系营销操作技巧 241

12.3.1　接近顾客的技巧 241

12.3.2　消除顾客异议的技巧 245

12.3.3　语言技巧 248

复习思考题 251

第13章　公共关系礼仪 252

13.1 礼仪及公共关系礼仪 252

13.1.1　礼仪的涵义及由来 252

13.1.2　礼仪的作用 253

13.1.3　公共关系礼仪的概念及特征 254

13.2　现代交际的日常礼仪 255

13.2.1　服饰礼仪 255

13.2.2　体态礼仪 258

13.2.3　称谓礼仪 260

13.2.4　谈话礼仪 261

13.2.5　电话礼仪 262

13.2.6　接待、拜访礼仪 264

13.3　公共关系专题活动礼仪 269

13.3.1　餐饮礼仪 269

13.3.2　会议礼仪 273

13.3.3　涉外礼仪 275

复习思考题 279

第14章　公共关系案例分析 280

14.1　公共关系案例概述 280

14.1.1　公共关系案例的概念 280

14.1.2　公共关系案例的分类及特点 282

14.2　公共关系案例的收集及编写 283

14.2.1　公共关系案例的收集 283

14.2.2　公共关系案例的编写 285

14.2.3　公共关系案例的管理及使用 287

14.3　公共关系案例分析及报告写作 288

14.3.1　公共关系案例分析的意义 288

14.3.2　公共关系案例分析的方法及步骤 289

14.3.3　公共关系案例分析报告的写作 290

14.3.4　公共关系案例分析举例 291

复习思考题 298

参考文献 303