现代商务礼仪PDF电子书下载

第一章 礼仪概述 1

第二章 个人礼仪 11

第一节 个人形象礼仪 12

第二节 仪态礼仪 15

第三节 表情礼仪 23

第四节 着装礼仪 28

第六节 香水的使用礼仪 34

第三章 社交礼仪 39

第一节 见面之礼 40

第二节 通信礼仪 49

第三节 迎送、拜访和接待礼仪 63

第四章 语言礼仪 73

第一节 交谈的礼仪 74

第二节 拒绝的礼仪 77

第三节 谈判的礼仪 79

第四节 推销的语言礼仪 81

第五章 服务礼仪 85

第一节 投诉接待礼仪 86

第二节 导游服务礼仪 89

第三节 护士礼仪 96

第四节 美容服务礼仪 97

第六章 宴请礼仪 99

第一节 宴请的种类与形式 100

第二节 赴宴礼仪 107

第三节 宴会座次礼仪 110

第四节 酒水礼仪 113

第五节 西餐礼仪 119

第七章 各种专题活动礼仪 125

第一节 庆典仪式礼仪 126

第二节 剪彩仪式礼仪 133

第三节 签约仪式礼仪 138

第四节 展览会礼仪 141

第五节 馈赠礼仪 148

第六节 沙龙礼仪 157

第七节 舞会礼仪 162

第八章 涉外礼仪 169

第一节 涉外礼仪的基本内容 170

第二节 涉外交往的禁忌 175

第九章 中国港澳台地区和部分国家的礼仪习俗 181

第一节 中国港澳台地区的礼仪习俗 182

第二节 部分国家的礼仪习俗 184

参考文献 190