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第1章 导论 1

1.1 消费者与消费者行为 2

1.2 消费者行为学的研究内容与研究意义 6

1.3 消费者行为研究的发展历程 13

1.4 消费者行为研究方法与理论来源 16

【思考题】 19

【案例分析】 19

【实训体验】 21

第2章 消费者购买决策过程 22

2.1 消费者购买决策的类型和过程 23

2.2 问题认识、信息搜集、评价与选择 28

2.3 购买 35

2.4 购后行为 46

【思考题】 51

【案例分析】 51

【实训体验】 53

第3章 消费者需要和动机 54

3.1 消费者需要的含义、特征及基本类型 55

3.2 消费者动机 58

3.3 消费者购买动机理论 62

3.4 消费者动机与营销应用 69

【思考题】 72

【案例分析】 72

【实训体验】 73

第4章 消费者感觉与知觉 74

4.1 消费者感觉 75

4.2 消费者知觉 79

4.3 消费者知觉过程 83

4.4 消费者对产品质量与购买风险的知觉 91

【思考题】 94

【案例分析】 94

【实训体验】 96

第5章 消费者学习与记忆 97

5.1 消费者学习概述 98

5.2 学习理论及其在营销中的应用 100

5.3 消费者的记忆与遗忘 109

【思考题】 115

【案例分析】 115

【实训体验】 116

第6章 消费者态度 117

6.1 消费者态度概述 118

6.2 消费者态度形成的理论 122

6.3 消费者态度的测量 126

6.4 消费者态度的改变 130

【思考题】 134

【案例分析】 134

【实训体验】 135

第7章 消费者个性、自我概念与生活方式 136

7.1 消费者的个性与购买行为 137

7.2 消费者的气质与购买行为 141

7.3 消费者的性格与购买行为 143

7.4 消费者的自我概念与购买行为 145

7.5 消费者的生活方式 148

【思考题】 152

【案例分析】 152

【实训体验】 154

第8章 文化与消费者购买行为 155

8.1 文化概述 156

8.2 文化价值观对消费心理和行为的影响 157

8.3 亚文化 159

8.4 中国传统文化与消费者购买行为 167

8.5 影响非语言沟通的文化因素 172

【思考题】 175

【案例分析】 175

【实训体验】 177

第9章 社会阶层与消费者购买行为 178

9.1 社会阶层概述 179

9.2 社会阶层的划分 184

9.3 社会阶层与消费者购买行为 187

【思考题】 191

【案例分析】 191

【实训体验】 193

第10章 参照群体与消费者购买行为 194

10.1 参照群体概述 194

10.2 参照群体的性质 198

10.3 参照群体对消费者购买行为的影响 201

10.4 建立在参照群体影响基础上的营销策略 205

10.5 口头传播 208

【思考题】 212

【案例分析】 213

【实训体验】 214

第11章 家庭与消费者购买行为 215

11.1 家庭与住户 216

11.2 家庭生命周期 220

11.3 家庭购买决策 222

11.4 培养中的消费者——孩子 227

【思考题】 231

【案例分析】 232

【实训体验】 233

第12章 情境与消费者购买行为 234

12.1 消费者情境及其构成 235

12.2 消费者情境与购买行为 237

12.3 情境、产品和消费者之间的交互影响 244

【思考题】 246

【案例分析】 246

【实训体验】 247

第13章 网络中的消费者购买行为 248

13.1 网络市场概述 249

13.2 影响消费者网络购买的主要因素 253

13.3 消费者网络购买决策过程 257

【思考题】 265

【案例分析】 265

【实训体验】 267

主要参考文献 268