销售人员人际关系360°沟通技巧PDF电子书下载

第1章 沟通，从心开始 1

1.修炼内在的心灵环境 1

2.4个修炼技巧 6

第2章 360°沟通Ⅰ与上司沟通——顶级销售人员的顶级思维模式 15

1.与上司沟通的4个原则 16

2.掌握请示与汇报工作的技巧 26

3.获得上司赏识 32

4.说服上司有方法 44

第3章 360°沟通Ⅱ与下属沟通——以影响力创造销售奇迹 55

1.与下属沟通的4种模式 56

2.激励下属的9个方法 63

3.批评的艺术 76

第4章 360°沟通Ⅲ与平级沟通——共赢未来的有效战略 85

1.与平级沟通的5个原则 85

2.赢得同事的配合 93

3.积极面对竞争 99

第5章 360°沟通Ⅳ与客户沟通——持久高效销售的“心”方向 105

1.取得客户信任 105

2.了解客户兴趣 112

3.交换意见 115

4.处理疑虑 120

5.促成交易 125

6.赢得忠诚 129

第6章 360°沟通Ⅴ与家人沟通——成为家庭、事业两不误的高手 135

1.注意角色定位 135

2.做家庭人际关系的“建筑师” 142

第7章 360°沟通Ⅵ与自己沟通——塑造销售“明星”完美法则 147

1.自我期许 147

2.自我设计 150

3.自我肯定 153

4.自我挑战 156

第8章 360°沟通的必要工具指南 161

1.克服沟通障碍 161

2.良好沟通的催化剂 165