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第1章 企业组织结构设计 1

1.1组织结构类型 1

1.1.1直线制组织结构 1

1.1.2职能制组织结构 2

1.1.3矩阵制组织结构 2

1.1.4事业部制组织结构 3

1.1.5直线职能制组织结构 4

1.2各类型企业组织结构范本 5

1.2.1生产企业组织结构范本 5

1.2.2销售企业组织结构范本 6

1.2.3地产企业组织结构范本 7

1.2.4科技公司组织结构范本 8

1.2.5物业公司组织结构范本 9

1.2.6物流公司组织结构范本 10

1.2.7广告公司组织结构范本 11

1.2.8会展公司组织结构范本 11

1.2.9装饰公司组织结构范本 13

1.3通用部门组织结构范本 14

1.3.1行政部组织结构 14

1.3.2后勤部组织结构 14

1.3.3物业部组织结构 15

1.3.4销售部组织结构 15

1.3.5市场部组织结构 16

1.3.6财务部组织结构 16

1.3.7生产部组织结构 17

1.3.8技术部组织结构 17

1.3.9质管部组织结构 18

1.3.10设备部组织结构 18

1.3.11采购部组织结构 19

1.3.12运输部组织结构 19

1.3.13配送部组织结构 20

1.3.14客户服务部组织结构 20

1.3.15人力资源部组织结构 21

第2章 工作分析与评价 23

2.1工作分析方法与工具 23

2.1.1访谈法与访谈提纲 23

2.1.2观察法与操作样例 27

2.1.3问卷调查法与调查表 28

2.1.4关键事件法与操作样例 33

2.1.5工作日志法与操作样例 34

2.2工作评价方法与工具 35

2.2.1职位排列法 35

2.2.2职级分类法 35

2.2.3要素计点法 36

2.2.4要素比较法 36

2.2.5海氏工作评价系统 37

2.3工作分析实施案例 37

2.3.1 AA公司的工作分析 37

2.3.2 AB公司的职位说明书 40

第3章 职位说明书范本 45

3.1管理类人员职位说明书 45

3.1.1总经理职位说明书 45

3.1.2营销总监职位说明书 46

3.1.3财务总监职位说明书 47

3.1.4采购总监职位说明书 48

3.1.5生产总监职位说明书 50

3.1.6技术总监职位说明书 51

3.1.7质量总监职位说明书 52

3.1.8工程总监职位说明书 53

3.1.9行政总监职位说明书 54

3.1.10人力资源总监职位说明书 55

3.1.11总经理助理职位说明书 56

3.2生产类人员职位说明书 57

3.2.1生产经理职位说明书 57

3.2.2车间主任职位说明书 58

3.2.3生产班组长职位说明书 60

3.2.4生产计划专员职位说明书 61

3.2.5生产调度专员职位说明书 61

3.2.6设备管理专员职位说明书 62

3.3质检类人员职位说明书 63

3.3.1质检部经理职位说明书 63

3.3.2来料检验专员职位说明书 64

3.3.3制程检验员职位说明书 65

3.3.4成品检验员职位说明书 66

3.4技术类人员职位说明书 67

3.4.1技术部经理职位说明书 67

3.4.2工艺工程师职位说明书 68

3.4.3技术专员职位说明书 68

3.5研发类人员职位说明书 69

3.5.1研发经理职位说明书 69

3.5.2研发工程师职位说明书 70

3.5.3研发专员职位说明书 71

3.6销售类人员职位说明书 72

3.6.1销售经理职位说明书 72

3.6.2销售主管职位说明书 73

3.6.3渠道主管职位说明书 74

3.6.4促销主管职位说明书 75

3.6.5销售代表职位说明书 76

3.7市场类人员职位说明书 77

3.7.1市场经理职位说明书 77

3.7.2企划主管职位说明书 78

3.7.3公关主管职位说明书 79

3.7.4市场助理职位说明书 80

3.7.5品牌专员职位说明书 81

3.7.6调研专员职位说明书 82

3.8财务类人员职位说明书 83

3.8.1财务经理职位说明书 83

3.8.2财务主管职位说明书 84

3.8.3财务分析主管职位说明书 85

3.8.4成本控制主管职位说明书 86

3.8.5审计主管职位说明书 87

3.8.6融资主管职位说明书 88

3.8.7投资主管职位说明书 89

3.8.8会计职位说明书 90

3.8.9出纳职位说明书 91

3.9采购类人员职位说明书 92

3.9.1采购经理职位说明书 92

3.9.2采购主管职位说明书 93

3.9.3采购工程师职位说明书 93

3.9.4采购专员职位说明书 94

3.10物流类人员职位说明书 95

3.10.1物流经理职位说明书 95

3.10.2运输主管职位说明书 96

3.10.3仓储主管职位说明书 97

3.11物业类人员职位说明书 98

3.11.1物业经理职位说明书 98

3.11.2维修主管职位说明书 99

3.11.3绿化主管职位说明书 100

3.12工程类人员职位说明书 101

3.12.1工程经理职位说明书 101

3.12.2土建工程师职位说明书 102

3.12.3水暖工程师职位说明书 103

3.12.4电气工程师职位说明书 104

3.12.5预算员职位说明书 105

3.12.6测量员职位说明书 106

3.12.7材料员职位说明书 106

3.12.8安全员职位说明书 107

3.13行政类人员职位说明书 108

3.13.1行政经理职位说明书 108

3.13.2办公室主任职位说明书 109

3.13.3行政助理职位说明书 110

3.13.4行政秘书职位说明书 111

3.13.5后勤主管职位说明书 112

3.13.6车辆主管职位说明书 113

3.14人力资源类人员职位说明书 114

3.14.1人力资源经理职位说明书 114

3.14.2招聘主管职位说明书 115

3.14.3培训主管职位说明书 116

3.14.4薪酬主管职位说明书 117

3.14.5员工关系专员职位说明书 118

第4章 能力素质模型 119

4.1能力素质模型的构建 119

4.1.1明确目标与定义标准 119

4.1.2选取样本进行分析 119

4.1.3建立能力素质模型 120

4.1.4能力素质模型的评估确认 120

4.1.5能力素质模型的使用和完善 120

4.2 8类人员能力素质模型 120

4.2.1销售人员能力素质模型 120

4.2.2市场人员能力素质模型 121

4.2.3采购人员能力素质模型 121

4.2.4生产人员能力素质模型 122

4.2.5质检人员能力素质模型 122

4.2.6客服人员能力素质模型 122

4.2.7财务人员能力素质模型 123

4.2.8行政人员能力素质模型 123

4.2.9人力资源人员能力素质模型 124

第5章 人力资源规划 125

5.1人力资源规划方法 125

5.1.1经验预测法 125

5.1.2德尔菲法 126

5.1.3定员定额法 127

5.1.4回归分析法 128

5.2人力资源规划流程 129

5.2.1人力资源需求预测流程 129

5.2.2人力资源供给预测流程 130

5.2.3人力资源战略规划流程 131

5.3人力资源规划表单 132

5.3.1人力资源规划表 132

5.3.2人力需求预测表 133

5.3.3人力供给预测表 134

5.3.4人员编制增减表 134

5.3.5人员增补申请表 135

5.4人力资源规划文案 136

5.4.1人力资源规划管理规范 136

5.4.2人力资源规划书 138

5.5人力资源规划案例 140

5.5.1某生产公司人力资源规划管理 140

5.5.2某制造企业人力资源规划实例 141

第6章 人员招聘管理 145

6.1招聘工作流程 145

6.1.1招聘计划工作流程 145

6.1.2内部招聘管理流程 146

6.1.3外部招聘管理流程 147

6.1.4员工招聘管理流程 147

6.2招聘管理表单 149

6.2.1人员需求申请表 149

6.2.2人员招聘申请表 150

6.2.3人员招聘计划表 150

6.2.4招聘工作计划表 151

6.2.5招聘职位申请表 152

6.2.6员工应聘登记表 153

6.2.7招聘费用估算表 154

6.3招聘管理制度 154

6.3.1公司人员招聘制度 154

6.3.2员工招聘实施细则 157

6.3.3内部竞聘管理制度 160

6.3.4外部招聘管理制度 161

6.3.5新进人员任职细则 162

6.4招聘管理文案 163

6.4.1招聘计划书 163

6.4.2招聘工作计划 166

6.4.3校园招聘实施方案 168

6.4.4内部竞聘方案 171

6.4.5招聘工作总结报告 174

6.5招聘管理案例 176

6.5.1某设计公司的招聘渠道选择 176

6.5.2某科技公司实施的网络招聘 177

第7章 笔试与面试 179

7.1各岗位笔试题 179

7.1.1销售人员笔试试题 179

7.1.2行政秘书笔试试题 181

7.1.3行政人事笔试试题 184

7.1.4基层管理人员笔试试题 187

7.2各岗位面试题 189

7.2.1销售人员面试试题 189

7.2.2采购人员面试试题 190

7.2.3管理人员面试试题 191

7.2.4文秘助理人员面试试题 192

7.2.5客户服务人员面试试题 193

7.3 6项能力面试题设计 194

7.3.1分析决策能力 194

7.3.2人际沟通能力 194

7.3.3团队合作能力 195

7.3.4情绪控制能力 195

7.3.5灵活应变能力 195

7.3.6团队领导能力 196

7.4面试管理表单 196

7.4.1面试评估表 196

7.4.2面试综合考核表 198

7.5面试管理制度 198

7.5.1招聘笔试管理制度 198

7.5.2面试实施管理细则 200

7.6面试管理文案 202

7.6.1面试通知单 202

7.6.2面试工作总结 203

7.6.3结构化面试实施方案 204

第8章 合同与试用 209

8.1录用管理流程 209

8.1.1新员工录用工作流程 209

8.1.2试用期考核工作流程 210

8.2员工试用表单 210

8.2.1员工入职登记表 210

8.2.2新员工试用表 211

8.2.3试用期鉴定表 212

8.2.4新员工转正表 213

8.2.5合同签收备案表 213

8.3人员录用文案 213

8.3.1员工录用通知单 213

8.3.2劳动合同续签协议 214

第9章 培训运营管理 215

9.1培训管理流程 215

9.1.1培训需求分析流程 215

9.1.2培训计划制订流程 216

9.1.3员工培训管理流程 217

9.1.4培训外包管理流程 217

9.2培训管理表单 218

9.2.1培训调查意见表 218

9.2.2培训需求调查表 219

9.2.3员工培训申请表 221

9.2.4外派培训申请表 221

9.2.5培训需求登记表 222

9.2.6员工培训计划表 223

9.2.7培训实施计划表 223

9.2.8培训预算执行表 223

9.2.9培训成绩评定表 224

9.2.10培训效果调查表 225

9.2.11培训评估调查表 226

9.2.12员工培训档案表 226

9.3培训管理方案设计 227

9.3.1员工入职培训方案 227

9.3.2销售人员培训方案 229

9.3.3生产人员培训方案 231

9.3.4技术人员培训方案 233

9.3.5管理人员培训方案 235

9.4培训管理制度设计 237

9.4.1新员工入职培训制度 237

9.4.2员工在职培训制度 240

9.4.3外派培训管理制度 241

9.4.4培训讲师管理制度 243

9.5培训管理工作文案 245

9.5.1培训通知书 245

9.5.2培训外包协议 245

9.5.3外派培训协议 247

9.5.4培训评估报告 248

9.6培训管理工作案例 250

9.6.1某生产企业的入职培训 250

9.6.2某制造企业的培训难题 253

第10章 培训课程开发 255

10.1培训课程开发工具 255

10.1.1 ISD模型 255

10.1.2 HPT模型 256

10.1.3 CBET模型 257

10.1.4 ADDIE模型 257

10.1.5 DACUM模型 257

10.2培训课程体系设计 258

10.2.1新进销售人员的培训课程体系设计 258

10.2.2新进一线生产人员的培训课程体系设计 260

10.2.3新任班组长的培训课程体系设计 261

10.2.4新进中层管理人员的培训课程体系设计 262

10.3培训课程开发制度设计 263

10.3.1培训课程设计管理办法 263

10.3.2培训课程实施管理办法 264

10.4培训课程开发工作案例 266

10.4.1某公司《问题解决》课程设计案例 266

10.4.2某公司《高效沟通》课程设计案例 278

10.4.3某公司《有效指导》课程设计案例 286

第11章 绩效管理 295

11.1绩效考核方法 295

11.1.1目标管理法 295

11.1.2 KPI考核法 295

11.1.3 360度考核法 296

11.1.4基于BSC的绩效考核 297

11.2绩效考核工作流程 298

11.2.1员工绩效管理流程 298

11.2.2目标设定工作流程 299

11.3绩效考核量表设计 299

11.3.1管理人员考核表 299

11.3.2绩效考核申诉表 300

11.3.3绩效面谈记录表 301

11.3.4绩效反馈面谈表 301

11.3.5员工绩效改进计划表 301

11.3.6销售部KPI指标设计 302

11.3.7财务部KPI指标设计 303

11.3.8生产部KPI指标设计 303

11.3.9采购部KPI指标设计 304

11.3.10技术部KPI指标设计 304

11.3.11研发部KPI指标设计 305

11.3.12质管部KPI指标设计 305

11.3.13工程部KPI指标设计 306

11.3.14物业部KPI指标设计 306

11.3.15物流部KPI指标设计 307

11.3.16市场部KPI指标设计 308

11.3.17客服部KPI指标设计 308

11.3.18行政部KPI指标设计 308

11.3.19后勤部KPI指标设计 309

11.3.20人力资源部KPI指标设计 309

11.3.21销售人员考核量表设计 310

11.3.22财务人员考核量表设计 311

11.3.23生产人员考核量表设计 313

11.3.24采购人员考核量表设计 314

11.3.25技术人员考核量表设计 315

11.3.26研发人员考核量表设计 316

11.3.27质检人员考核量表设计 317

11.3.28工程人员考核量表设计 319

11.3.29物业人员考核量表设计 320

11.3.30物流人员考核量表设计 321

11.3.31市场人员考核量表设计 322

11.3.32客服人员考核量表设计 324

11.3.33行政人员考核量表设计 325

11.3.34后勤人员考核量表设计 326

11.3.35人力资源人员考核量表设计 327

11.4绩效考核制度设计 329

11.4.1绩效管理制度 329

11.4.2采购部绩效考核制度 332

11.4.3生产车间绩效考核制度 334

11.4.4中高层人员绩效考核制度 341

11.5绩效考核方案设计 343

11.5.1生产总监目标责任书 343

11.5.2销售总监目标责任书 345

11.5.3财务总监目标责任书 346

11.5.4项目经理目标责任书 347

11.5.5销售人员绩效考核方案 349

11.5.6生产人员绩效考核方案 354

11.5.7采购人员绩效考核方案 365

11.5.8行政秘书绩效考核方案 368

11.5.9配送人员绩效考核方案 370

11.5.10市场调查人员绩效考核方案 373

11.5.11客户服务人员绩效考核方案 376

11.5.12工程施工项目部绩效考核方案 378

11.6绩效考核工作文案 382

11.6.1绩效考核工作计划 382

11.6.2绩效考核总结报告 384

11.7绩效考核工作案例 386

11.7.1难以实施的绩效考核 386

11.7.2某公司的绩效沟通 387

第12章 薪酬福利设计 389

12.1薪酬福利管理流程 389

12.1.1工作岗位评价流程 389

12.1.2薪酬调查实施流程 390

12.1.3薪酬体系设计流程 391

12.1.4薪酬福利管理流程 392

12.2薪酬管理工作表单 393

12.2.1企业薪酬调查表 393

12.2.2员工岗位工资表 396

12.2.3岗位薪点对照表 397

12.2.4薪酬比例配置表 397

12.2.5企业员工调薪表 398

12.2.6员工加班申请表 399

12.2.7员工工资核算表 399

12.2.8员工奖金核定表 399

12.2.9中夜班津贴申请 400

12.3薪酬管理方案设计 400

12.3.1销售人员提成设计方案 400

12.3.2生产人员计件工资方案 402

12.3.3技术人员薪酬设计方案 403

12.3.4高管人员薪酬激励方案 407

12.4薪酬管理制度设计 409

12.4.1员工奖金管理制度 409

12.4.2员工福利管理制度 410

12.4.3公司津贴管理制度 413

12.4.4公司薪酬管理制度 414

12.5薪酬管理工作案例 417

12.5.1某科技公司的班车问题 417

12.5.2某商场实施的奖惩制度 418

第13章 人员素质测评 421

13.1营销人员素质测评 421

13.1.1营销人员素质测评要素构成 421

13.1.2营销人员素质测评方案范例 421

13.2生产人员素质测评 428

13.2.1生产人员素质测评要素构成 428

13.2.2生产人员素质测评方案范例 428

13.3技术人员素质测评 435

13.3.1技术人员素质测评要素构成 435

13.3.2技术人员素质测评方案范例 435

13.4财务人员素质测评 441

13.4.1财务人员素质测评要素构成 441

13.4.2财务人员素质测评方案范例 442

13.5行政人员素质测评 454

13.5.1行政人员素质测评要素构成 454

13.5.2行政人员素质测评方案范例 454

13.6管理人员素质测评 465

13.6.1管理人员素质测评要素构成 465

13.6.2管理人员素质测评方案范例 465

第14章 员工日常事务管理 473

14.1日常事务管理流程 473

14.1.1出差管理流程 473

14.1.2离职管理流程 474

14.2日常事务管理表单 475

14.2.1出勤统计表 475

14.2.2员工请假表 476

14.2.3出差申请单 477

14.2.4奖惩申报表 477

14.2.5离职申请表 477

14.2.6离职面谈表 478

14.2.7离职结算表 479

14.2.8离职交接表 480

14.2.9优秀员工推荐表 480

14.2.10员工调动申请表 481

14.2.11员工提案建议书 481

14.2.12员工提案评定表 482

14.2.13提案管理记录表 482

14.2.14提案改善成果报告表 482

14.3日常事务管理制度 482

14.3.1员工考勤管理制度 482

14.3.2员工出差管理制度 485

14.3.3员工休假管理制度 486

14.3.4员工提案奖励办法 489

14.3.5员工离职管理制度 491

第15章 企业员工手册管理 493

15.1企业员工手册编写 493

15.1.1员工手册编写内容 493

15.1.2员工手册编写程序 494

15.2各行业员工手册编写范例 495

15.2.1销售公司员工手册 495

15.2.2科技公司员工手册 500

15.2.3商场超市员工手册 510

15.2.4物流公司员工手册 520

15.2.5建筑企业员工手册 532

15.2.6地产公司员工手册 542

15.2.7家电制造公司员工手册 552

第16章 企业劳动关系管理 561

16.1劳动关系管理工作表单 561

16.1.1员工满意度调查问卷 561

16.1.2劳动争议调解申请表 569

16.1.3劳动争议调解协议书 569

16.2劳动关系管理工作文案 570

16.2.1保密协议 570

16.2.2竞业限制协议 571

16.2.3劳动合同变更协议书 573

16.3劳动关系管理工作案例 574

16.3.1某销售公司融洽的团队关系的构建 574

16.3.2因不能履行培训协议而发生的劳动争议 575

附录 577

附录1劳动法 577

附录2劳动合同法 588