现代公关礼仪PDF电子书下载

第一编　现代公关礼仪概论 1

第1章　礼仪基础 2

1.1 礼仪的起源和含义 2

1.1.1　礼仪的起源 2

1.1.2　礼仪的含义 3

1.2　礼仪的特点和原则 4

1.2.1　礼仪的特点 4

1.2.2　礼仪的原则 5

1.3　中西方礼仪的特点 6

1.3.1 中式礼仪和西方礼仪的特点 6

1.3.2 国际礼仪礼宾通则 6

实习训练 8

第2章　公关礼义基础 12

2.1 公关礼仪的含义和基本要素 12

2.1.1 公关礼仪的含义 12

2.1.2　公关礼仪的基本要素 13

2.2　公关礼仪的作用及表现范畴 14

2.2.1 公关礼仪的作用 14

2.2.2　公关礼仪作用的表现范畴 15

实习训练 15

第二编　现代公关礼仪素养 17

第3章　职业化形象 18

3.1　职业化的概念 18

3.1.1 职业化的含义 18

3.1.2　职业化形象的含义 18

3.2　服饰 19

3.2.1 职业着装的基本原则 19

3.2.2　构成服饰的三要素 20

3.2.3　服饰基本要求 26

3.2.4　职业着装禁忌 28

3.2.5　常见服饰误区提示 28

3.2.6　涉外礼仪服饰 29

3.2.7　职业着装实例 31

3.3　仪容 36

3.3.1 职业男女仪容的基本原则 36

3.3.2　职业女士化妆 36

3.3.3　职业男女的发型 42

3.4　仪态 44

3.4.1 坐姿 44

3.4.2　蹲姿 44

3.4.3　站姿 45

3.4.4　走姿 45

实习训练 46

第4章　职业化素养 48

4.1 道德素养 48

4.1.1 职业道德的含义 48

4.1.2　职业道德的内容 48

4.2　文化素养 50

4.2.1　礼仪文化的含义 50

4.2.2　礼仪文化知识 50

4.3　职业技能 52

4.3.1 职业技能的含义 52

4.3.2　基本职业技能 52

4.4　社交禁忌 56

4.4.1　社交“十不要” 56

4.4.2　社交中令人讨厌的行为 57

4.4.3　社交礼节禁忌 57

实习训练 60

第三编　现代公关礼仪行为 65

第5章　个人礼仪 66

5.1　个人礼仪概述 66

5.1.1 个人礼仪的含义 66

5.1.2　个人礼仪的特点 66

5.1.3　个人礼仪的内容 67

5.2　见面礼仪 67

5.2.1　见面礼仪的概念 67

5.2.2　见面礼仪的类型 67

5.2.3　见面礼仪的环节 68

5.2.4　见面礼仪中不当的习惯做法透视 76

5.2.5　几种其他见面礼仪 76

实习训练 79

5.3　求职应聘礼仪 80

5.3.1 求职应聘礼仪的概念 80

5.3.2　求职应聘礼仪的类型 81

5.3.3　求职应聘礼仪的环节 81

实习训练 93

第6章　公务礼仪 96

6.1 公务礼仪概述 96

6.1.1 公务礼仪的含义 96

6.1.2　公务礼仪的特点 96

6.1.3　公务礼仪的内容 97

6.2　接待礼仪 97

6.2.1　接待礼仪的概念 97

6.2.2　接待礼仪的类型 97

6.2.3　来宾接待礼节的环节 98

6.2.4　信访接待礼节的环节 107

实习训练 110

6.3　电话礼仪 113

6.3.1 电话礼仪的概念 113

6.3.2 电话礼仪的类型 113

6.3.3　打电话的环节 113

6.3.4　接电话的环节 116

实习训练 119

6.4　会议礼仪 121

6.4.1　会议礼仪的概念 121

6.4.2　会议礼仪的类型 121

6.4.3　会议礼仪的环节 121

实习训练 127

第7章　商务礼仪 130

7.1　商务礼仪概述 130

7.1.1 商务礼仪的含义 130

7.1.2　商务礼仪的特点 130

7.1.3　商务礼仪的3A原则 131

7.1.4　商务礼仪的作用 132

7.1.5　商务礼仪的内容 133

7.2　商务会晤礼仪 133

7.2.1 商务会晤礼仪的概念 133

7.2.2　商务会晤礼仪的类型 133

7.2.3　会晤前的准备 134

7.2.4　正式会晤 135

实习训练 149

7.3　商务庆典礼仪 152

7.3.1 商务庆典礼仪的概念 152

7.3.2　商务庆典礼仪的类型 153

7.3.3　开业庆典礼仪环节 153

7.3.4　展览会礼仪环节 157

实习训练 159

第8章 内务礼仪 161

8.1 内务礼仪概述 161

8.1.1 内务礼仪的含义 161

8.1.2 内务礼仪的特点 161

8.1.3 内务礼仪的内容 163

8.2　家庭成员礼仪 164

8.2.1 家庭成员礼仪的概念 164

8.2.2　家庭成员礼仪的类型 164

8.2.3　父母与子女相处礼节 165

8.2.4　兄弟姐妹相处礼节 168

实习训练 169

8.3　家庭仪式礼仪 170

8.3.1 家庭仪式礼仪的概念 170

8.3.2　家庭仪式礼仪的类型 170

8.3.3　婚庆礼仪的环节 170

8.3.4　寿庆礼仪的环节 182

8.3.5　丧事礼仪的环节 184

实习训练 189