质量管理PDF电子书下载

第一章 质量管理概述 1

质量管理的由来与发展 1

质量管理的国际标准化 5

质量管理和质量保证标准概述 9

全面质量管理（TQM）概述 15

ISO 9000系列标准与全面质量管理（TQM）的关系 18

ISO 9000与ISO 14000系列标准的关系 24

第二章 质量管理的基本概念 31

质量管理术语 31

质量技术与方法术语 42

第三章 质量认证 52

质量认证概述 52

产品质量认证 55

质量体系认证 70

实验室认可 77

第四章 质量管理中的统计技术 82

排列图 83

直方图 84

控制图 86

散布图 88

调查表 90

分层法 91

因果图 92

第五章 国际产品责任法 94

产品责任法及其内容 95

国际产品责任立法 102

第六章 一些地区和国家的质量管理概况 107

欧洲的质量管理 107

美国的质量管理 127

英国的质量管理 164

日本的质量管理 187

新加坡的质量管理 215

第七章 质量奖 223

日本戴明奖和日本经营质量奖 224

美国国家质量奖——鲍德里奇奖 235

英国“女王奖”和英国质量奖 247

欧洲质量奖 250

附录 质量管理成功的经验 252

附录一 日本雅马哈发动机株式会社质量管理小组的特点 252

附录二 美国时代保险公司的质量推进 256

后记 262

主要参考书目 263