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第一章　商务秘书概述 1

第一节 商务秘书与商务秘书工作 1

一、商务秘书及其职责 1

二、商务秘书工作的性质、作用和原则 3

三、商务秘书工作现代化 4

第二节 商务秘书的职业素养 6

一、商务秘书的职业道德与作风修养 6

二、商务秘书的知识与智能结构 8

三、商务秘书的心理品质 10

第三节 商务秘书与信息工作 14

一、信息的收集与分类 14

二、信息的处理 17

三、信息的传递、存贮与检索 19

第四节 商务秘书与会务工作 20

一、会议及其作用 20

二、会议活动中商务秘书的职责与任务 21

三、会议文书工作 26

第五节 商务秘书与公文处理 27

一、公文处理 27

二、立卷 28

三、各类公文的特点 30

四、公文拟稿的规程及注意事项 32

第二章　商务文书 35

第一节　工商行政管理文书 35

一、概述 35

二、企业法人申请开业登记注册书 35

三、企业法人年检报告书 40

四、外商投资企业申请登记表 46

第二节　税务文书 50

一、概述 50

二、税务登记表 51

三、纳税鉴定申报表 54

四、纳税申报表 55

五、退税申请表 59

第三节　金融文书 60

一、概述 60

二、借款申请书 61

三、贷款项目评估报告 63

四、贷款担保书 64

五、企业信用等级评估报告 65

第四节 商标专利文书 68

一、概述 68

二、商标注册申请书 68

三、专利请求书 69

第五节 合同文书 72

一、概述 72

二、合同的写作 72

三、经济合同的写作要求 73

第六节 诉讼文书 75

一、概述 75

二、起诉状 75

三、答辨状 76

第三章　商务公共关系 80

第一节 商务公共关系概说 80

一、公共关系的基本含义 80

二、公共关系的构成要素 81

三、商务公关工作的基本特征 84

四、商务秘书与公共关系 85

第二节 商务公共关系的主要公众对象 87

一、内部公众 88

二、外部公众 88

第三节 商务公共关系工作职能 90

一、公共关系是一种独特的管理职能 90

二、商务公关活动职能 91

第四节 商务公共关系活动程序 95

一、公关调查 95

二、制订计划 98

三、计划实施 99

四、评价效果 103

第五节 商务专题公关活动操作方法 103

一、新闻传播 104

二、公共关系广告 106

三、赞助活动 107

四、庆典与签字仪式 108

五、展览会和组织参观 109

六、演讲和主持 111

第四章　商务礼仪 114

第一节　礼仪概述 114

一、商务秘书与礼仪 114

二、商务礼仪的特点、原则和职能 116

第二节 商务秘书的一般社交礼仪 118

一、仪表礼仪 118

二、言行礼仪 126

第三节 商务秘书的公务活动礼仪 128

一、拜访礼 128

二、见面礼 129

三、接待礼 130

四、电话礼 131

五、宴请礼 133

六、舞会礼 135

七、商务礼 136

第五章　企业管理 139

第一节　企业及企业管理 139

一、企业及其特征 139

二、管理的含义及产生 140

三、企业管理的性质 141

第二节 管理职能 144

一、决策职能 144

二、计划职能 150

三、组织职能 153

四、指挥职能 154

五、激励职能 155

六、控制职能 157

第三节　现代管理原理 159

一、系统原理 159

二、人本原理 161

三、效益原理 163

四、整分合原理 164

五、反馈原理 166

六、封闭原理 166

七、能级原理 168

八、弹性原理 169

九、动力原理 169

十、责任原理 171

第四节　现代企业制度 172

一、企业制度及其基本形态 172

二、现代企业制度的基本内涵 174

三、公司的治理组织结构 176

第六章　企业的市场营销战略 178

第一节 市场营销概述 178

一、市场 178

二、市场营销与市场营销管理 178

三、企业的营销管理观念 179

第二节 企业的目标市场战略 182

一、市场细分化 182

二、目标市场的选择 186

三、市场定位 189

第三节 企业的市场营销组合战略 190

一、产品战略 190

二、价格战略 198

三、促销战略 201

四、渠道战略 204

第四节 企业的竞争战略 208

一、识别竞争者 208

二、市场竞争战略 208

三、估计竞争者的反应模式 211

四、设计为竞争服务的情报系统 211

第七章　人力资源管理 213

第一节　人力资源管理概述 213

一、人力资源含义 213

二、人力资源管理基本概念 214

三、人力资源管理的目标 214

四、人力资源管理的作用 215

五、现代人力资源管理的特点 216

第二节　人力资源规划 217

一、人力资源规划的目标、任务及必要性 217

二、人力资源规划的内容 218

三、人力资源规划的程序 218

四、人力资源规划的期限 219

第三节　人员的招聘与选择 219

一、招聘策略 219

二、招聘程序 220

三、选拔的性质 222

四、选拔程序 223

第四节 员工的使用和培训 225

一、员工的使用 225

二、人才管理 228

三、人员培训 231

第五节　绩效评估 234

一、绩效评估的含义 234

二、绩效评估的目的和作用 234

三、绩效评估的基础 235

四、绩效评估的方法 236

第六节　激励 239

一、激励的含义和基本原则 239

二、激励理论 240

三、人员激励的技巧与方法 242

第七节 工资管理 244

一、工资及其管理的概念 244

二、工资体系 245

三、工资的形式 246

四、津贴管理 247

第八章　商务谈判 248

第一节　商务谈判概论 248

一、商务谈判的特征及职能 248

二、商务谈判的类型 250

三、商务谈判的方式 253

第二节 商务谈判程序 255

一、谈判准备阶段 255

二、正式谈判阶段 257

三、谈判结束阶段 260

第三节 商务谈判的策略 261

一、商务谈判的价格策略 261

二、商务谈判的时空策略 265

第九章　经济法规 269

第一节 经济法与经济法律关系 269

一、经济法的概念与调整对象 269

二、经济法律关系的概念和特征 270

三、经济法律关系的主体、客体和内容 270

四、经济法律关系的产生、变更和消灭 271

五、代理 272

第二节　公司法律制度 274

一、公司与公司法 274

二、有限责任公司 275

三、股份有限公司 278

四、股份有限公司的股份发行与股票上市 281

第三节 合同法律制度 282

一、合同法概述 282

二、合同的订立和履行 283

三、合同的变更、转让和解除 287

四、违约责任 288

第四节 工业产权法律制度 289

一、工业产权与工业产权法 289

二、专利法律制度 290

三、商标法律制度 293

第五节 市场竞争行为法律制度 295

一、反不正当竞争法律制度 295

二、产品质量法律制度 296

三、广告法律制度 298

四、消费者权益保护法律制度 299