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《工商管理专业知识与实务》（初级）考试大纲 1

第一章 工商企业及其管理概论 1

第一节 工商企业的概念与发展历程 1

一、工商企业的形成与发展 1

二、工商企业的基本构成要素 6

三、工商企业的优势与弱点 7

第二节 工商企业制度的类型与特征 8

一、工商企业的主要类型 8

二、工商企业制度的类型与特征 11

第三节 工商企业的职能、目标与责任 15

一、工商企业的基本职能 15

二、工商企业的经营目标 16

三、工商企业的社会责任 17

第四节 工商企业管理的概念、性质与职能 21

一、工商企业管理的概念 21

二、工商企业管理的基本性质 22

三、工商企业管理的主要职能 22

第五节 工商企业管理的基础工作 23

一、标准化工作 24

二、定额工作 24

三、计量工作 25

四、信息工作 26

五、规章制度 26

六、职业培训 27

习题 27

参考答案 29

第二章 工商企业组织结构 30

第一节 企业组织设计 30

一、劳动分工与专业化 30

二、管理幅度与管理层次 31

三、集权与分权 32

四、直线与参谋 33

五、部门化 34

六、企业组织设计的任务、依据和原则 36

第二节 企业组织结构形式与选择 38

一、企业组织结构的基本形式 38

二、企业组织结构形式的选择 43

第三节 非正式组织的管理 44

一、非正式组织及其特征 44

二、非正式沟通网络 45

三、非正式组织的管理 46

第四节 企业组织变革 47

一、企业组织生命周期 47

二、企业组织变革的基本动因 48

三、企业组织变革的先兆 49

四、企业变革的战略类型 50

五、影响企业成功变革的因素 51

六、企业变革的模式与方法 52

习题 53

参考答案 56

第三章 市场营销与品牌建设 57

第一节 市场营销概述 57

一、市场营销的含义 57

二、市场营销的功能与作用 58

三、市场营销的管理与任务 58

第二节 环境分析与市场定位 61

一、环境分析 61

二、市场细分 62

三、目标市场 63

四、市场定位 64

第三节 市场营销策略 65

一、产品策略 65

二、价格策略 66

三、渠道策略 68

四、促销策略 69

第四节 品牌与品牌战略概述 70

一、品牌的内涵 70

二、品牌的作用 71

三、名牌效应 72

四、品牌战略 73

第五节 品牌战略的实施 75

一、品牌打造 75

二、品牌战略的类型 76

三、品牌维护 77

四、品牌拓展 80

习题 81

参考答案 83

第四章 生产过程组织 84

第一节 生产过程组织概述 84

一、生产组织 84

二、生产过程 84

三、生产过程组织的概念与要求 85

四、生产类型 86

第二节 生产过程的空间组织 87

一、厂址选择 88

二、生产过程空间组织的原则与形式 89

第三节 生产过程的时间组织 90

一、顺序移动方式 90

二、平行移动方式 91

三、平行顺序移动方式 91

四、三种移动方式的比较 93

第四节 生产过程组织的具体形式 93

一、生产线组织 93

二、流水生产线组织 94

三、自动线组织 96

第五节 安全生产管理 97

一、安全生产的含义与要求 97

二、安全生产管理的内容及要素 98

三、生产经营单位的主要负责人安全生产职责 99

第六节 清洁生产与5S管理 99

一、清洁生产 99

二、“5S”管理 101

习题 103

参考答案 106

第五章 质量管理 107

第一节 质量与全面质量管理 107

一、质量的基本概念及其发展 107

二、质量管理的基本概念及发展 109

三、全面质量管理 111

第二节 质量控制方法 116

一、两图一表法 116

二、工序能力分析法 117

三、控制图法 119

四、抽样检验 120

第三节 质量管理体系 121

一、质量管理体系的概念与理论基础 121

二、ISO 9000族质量管理体系标准 124

第四节 六西格玛管理 127

一、六西格玛的含义与管理流程 127

二、六西格玛管理的特征 129

三、六西格玛管理的优势 130

四、六西格玛管理的组织结构 131

五、六西格玛管理的实施程序 132

第五节 产品质量法 133

一、《产品质量法》的立法宗旨和原则 134

二、《产品质量法》的有关规定 134

习题 138

参考答案 140

第六章 技术改造与新产品开发 141

第一节 技术改造概述 141

一、技术改造的含义和内容 141

二、技术改造的原则和层次 141

三、技术改造的基本程序 142

第二节 技术改造方案选择 142

一、技术改造规划 142

二、技术改造项目的确定及其可行性研究 143

三、技术改造方案优化选择的方法 145

第三节 设备更新与改造 148

一、设备的寿命 148

二、设备的更新 148

三、设备的改造 151

第四节 新产品开发 151

一、新产品开发战略的含义与特征 151

二、新产品开发战略的基本类型 152

三、新产品开发的方式 153

四、新产品开发的过程 154

五、新产品开发的组织 158

习题 161

参考答案 165

第七章 绩效考核与员工成长 166

第一节 工作分析 166

一、工作分析的概念与作用 166

二、工作分析的步骤与方法 167

三、工作说明书的编写 172

第二节 绩效考核 173

一、绩效与绩效考核的含义 173

二、绩效考核的内容和标准 174

三、绩效考核的步骤与方法 175

第三节 员工培训 179

一、员工培训的目的和原则 179

二、员工培训的需求分析 181

三、员工培训的实施 183

四、员工培训的方法 185

第四节 员工职业生涯管理 188

一、职业生涯与职业生涯管理的含义 188

二、员工职业生涯的阶段划分及各阶段的特点 188

三、员工职业生涯管理 190

习题 193

参考答案 195

第八章 财务管理 196

第一节 财务管理概述 196

一、财务管理的概念 196

二、财务管理的目标 197

第二节 财务管理的基本价值观念 199

一、资金的时间价值观念 199

二、风险价值观念 202

第三节 财务管理的内容 205

一、筹资管理 205

二、投资管理 207

三、营运资金管理 209

四、利润分配管理 211

第四节 财务分析 212

一、财务分析概述 212

二、主要财务报表 212

三、财务比率分析 215

习题 218

参考答案 221