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第1篇 市场营销与市场营销管理 3

第1章 市场营销管理导论 3

1.1 “后工业”与“服务经济”时代下的营销变革 4

1.2 转型经济中的中国企业营销 8

1.3 菲利普·科特勒经典营销理论的发展 11

1.4 与市场营销相关的概念 15

1.5 市场营销管理学研究的内容 19

1.6 市场营销及营销学科的发展 22

1.7 市场营销观念 29

本章小结 34

关键名词 35

复习思考题 35

案例 康柏公司初期经营理念的转变 35

本章参考资料 37

第2章 公司、事业部和产品线的战略规划管理 39

2.1 战略规划的概念界定 40

2.2 变化环境中的公司效益理论 42

2.3 公司战略业务规划管理 44

2.4 业务单位战略计划 55

2.5 产品计划 63

本章小结 70

关键名词 71

复习思考题 71

案例 英国电信公司 72

本章参考资料 73

第3章 竞争者地位与营销战略 75

3.1 竞争因素分析 76

3.2 假设的市场结构及竞争者分类 82

3.3 市场领先者及其营销战略 84

3.4 市场挑战者及其营销战略 91

3.5 市场追随者及其营销战略 96

3.6 市场补缺者及其营销战略 98

3.7 市场领先者、挑战者、跟随者和补缺者战略实例 99

本章小结 102

关键名词 102

复习思考题 102

案例 埃森哲的成长之路 103

本章参考资料 104

第2篇 营销信息系统与市场分析 109

第4章 营销信息系统、营销调研与营销预测 109

4.1 营销信息与营销决策 110

4.2 营销信息系统 113

4.3 营销调研 117

4.4 营销预测 134

本章小结 148

关键名词 149

复习思考题 149

案例 购物中心顾客惠顾与购买行为调查问卷 150

本章参考资料 153

第5章 顾客价值与顾客满意管理 154

5.1 全球顾客与全球顾客价值 155

5.2 顾客价值管理 158

5.3 顾客期望与顾客满意 163

5.4 顾客满意度调查及其实施 164

5.5 顾客盈利率分析 168

5.6 全面质量管理 171

本章小结 173

关键名词 174

复习思考题 174

案例 沃尔玛——天天平价，保证满意 174

本章参考资料 176

第6章 购买行为分析 177

6.1 消费者购买行为模式 178

6.2 影响消费者购买行为的主要因素 181

6.3 消费者心理 189

6.4 消费者购买决策过程 195

6.5 消费者购买决策行为的其他理论 202

6.6 组织市场购买行为分析 206

本章小结 217

关键名词 218

复习思考题 218

案例6-1 某公司对非处方药市场（OTC）消费者行为的分析 219

案例6-2 沃尔玛采购系统的革命 221

本章参考资料 223

第7章 市场细分、目标市场选择与产品竞争定位 225

7.1 市场细分及全球市场细分 226

7.2 消费者市场细分的标准 229

7.3 组织市场细分的标准 233

7.4 目标市场选择 235

7.5 目标市场战略 238

7.6 产品竞争定位 242

本章小结 248

关键名词 248

复习思考题 248

案例 联通CDMA的市场定位路在何方？ 249

本章参考资料 250

第3篇 营销策略与营销组织实施 255

第8章 产品策略 255

8.1 整体产品概念与顾客价值 256

8.2 产品分类和营销特性 258

8.3 产品组合策略 260

8.4 产品生命周期及其营销决策 265

8.5 新产品的开发管理 275

本章小结 284

关键名词 285

复习思考题 285

案例 摩托罗拉A780和A1200产品策略 285

本章参考资料 287

第9章 品牌战略和策略 289

9.1 品牌与品牌资产 290

9.2 品牌资产模型 294

9.3 建立品牌资产 297

9.4 衡量品牌资产 303

9.5 管理品牌资产 305

9.6 品牌战略 308

9.7 塑造品牌定位 313

本章小结 317

关键名词 318

复习思考题 318

案例 雷克萨斯在美国市场的品牌定位 318

本章参考资料 320

第10章 定价策略 321

10.1 企业定价 322

10.2 选择定价目标 326

10.3 确定需求 329

10.4 估计成本 331

10.5 分析竞争者 332

10.6 选择定价方法 334

10.7 制定最终价格 339

10.8 调整价格及应对竞争者调价 345

本章小结 350

关键名词 351

复习思考题 351

案例 别克凯越（Excelle）轿车的价格策略 351

本章参考资料 353

第11章 渠道策略 354

11.1 营销渠道内涵及作用 355

11.2 渠道设计决策 360

11.3 渠道管理决策 371

11.4 网络营销及其渠道模式 374

11.5 一对一营销及其渠道模式 382

本章小结 387

关键名词 387

复习思考题 388

案例 TCL集团：构建深广兼容的分销渠道 388

本章参考资料 390

第12章 整合营销传播管理 391

12.1 整合营销传播的概念及作用 392

12.2 开展有效的营销传播 398

12.3 营销传播组合决策与传播效果衡量 411

12.4 管理整合营销传播过程 414

本章小结 416

关键名词 417

复习思考题 417

案例 中国移动：动感地带的整合营销传播 417

本章参考资料 421

第13章 大众营销传播管理 422

13.1 广告 423

13.2 人员促销 431

13.3 销售促进 438

13.4 事件营销和体验营销 442

13.5 公共关系 447

本章小结 452

关键名词 453

复习思考题 453

案例 农夫山泉“有点甜” 453

本章参考资料 455

第14章 营销组织与控制管理 456

14.1 环境变化的挑战 457

14.2 营销组织的演进和类型 461

14.3 营销组织的整合 467

14.4 营销计划和执行 471

14.5 营销控制 476

本章小结 484

关键名词 485

复习思考题 485

案例 多产品线企业的组织效率 485

本章参考资料 488

第4篇 营销理论的发展与创新 493

第15章 服务营销 493

15.1 服务经济的发展 494

15.2 服务营销理论的发展 501

15.3 服务产品及其特性 503

15.4 服务质量及其管理 508

15.5 服务包及扩大的服务供给 517

15.6 内部营销管理 521

本章小结 528

关键名词 529

复习思考题 529

案例 真正为顾客服务的沃尔玛 529

本章参考资料 531

第16章 关系营销 532

16.1 关系营销的概念及发展 533

16.2 关系营销的职能 541

16.3 关系营销的作用机制 543

16.4 关系营销的价值机制 546

16.5 关系营销的交互机制 550

16.6 关系营销的沟通机制 556

16.7 关系营销的战略问题 560

16.8 关系营销实施的技术与方法 562

本章小结 567

关键名词 568

复习思考题 568

案例 联想公司的关系营销 569

本章参考资料 571

第17章 全球营销管理 573

17.1 全球营销的内涵和意义 574

17.2 全球营销的渐进式发展 577

17.3 全球营销的驱动因素 579

17.4 全球营销管理过程 583

17.5 全球营销管理的核心战略观点及其实施 594

17.6 服务的全球化及服务企业的全球营销战略 602

本章小结 610

关键名词 611

复习思考题 611

案例 沃尔玛的全球扩张之路 611

本章参考资料 614