现代综合医院门诊管理手册PDF电子书下载

第一篇 门诊部概况 2

第一章 绪论 2

第二章 门诊部空间结构 11

第一节 公共区域 12

第二节 金融窗口 17

第三节 诊疗区 19

第四节 后勤区 25

第三章 门诊部职能设置及指导 28

第一节 门诊部基本功能设置 28

第二节 硬件环境设置 37

第三节 门诊部人员岗位职责 48

第四章 门诊部服务质量保障体系 62

第一节 门诊部员工礼仪 62

第二节 门诊部挂号窗口服务规范 66

第三节 门诊部咨询岗位人员服务用语 67

第四节 门诊特殊群体的沟通技巧 82

第二篇 门诊部管理 106

第一章 门诊部相关制度 106

第一节 分诊服务中心工作制度 106

第二节 门诊诊断室工作制度 107

第三节 门诊挂号室工作制度 108

第四节 门诊挂号监管办法 110

第五节 门诊部健康教育工作制度 110

第六节 门诊部志愿者服务管理制度 111

第七节 住院患者入院服务管理规定 112

第八节 门诊部物资管理制度 112

第九节 门诊部业务学习制度 113

第十节 门诊部政治学习制度 114

第十一节 门诊部会议制度 114

第十二节 门诊部异常医疗信息请示报告制度 115

第十三节 门诊部差错、事故登记报告制度 116

第十四节 门诊护理相关制度 116

第二章 门诊部就诊卡的管理 123

第一节 就诊卡须知 123

第二节 就诊卡管理 124

第三节 门诊部退换号管理办法 125

第三章 门诊办公室管理 127

第一节 门诊办公室人员职责 127

第二节 办公室人员服务承诺 131

第四章 门诊部医保管理 133

第一节 医保管理制度 133

第二节 市医保管理制度 144

第五章 门诊部安全管理 156

第一节 门诊部安全管理规定 156

第二节 医院安全培训制度 158

第六章 门诊部环境管理 168

第一节 门诊部清洁规范及流程 168

第二节 门诊部卫生管理制度 175

第三节 门诊部控烟管理制度 177

第七章 现代门诊信息系统管理 180

第一节 门诊信息系统配置方案 180

第二节 门诊信息系统的应用与组成 182

第八章 门诊部医疗工作管理规范 189

第一节 门诊部医生工作规范 189

第二节 门诊部医患沟通制度 190

第三节 门诊部印章使用及管理规定 191

第四节 门诊部双向转诊规定 192

第五节 门诊部医疗资源调配方案 194

第六节 普通门诊医生出诊条件及管理规定 196

第七节 门诊专家的管理规定 197

第八节 门诊医生停替诊后预约号源处理办法 202

第九章 门诊医疗文书书写规范 204

第一节 门诊病历书写规范 204

第二节 门诊病情证明书的书写要求及管理规范 205

第十章 特殊门诊的管理及要求 208

第一节 职工保健门诊管理制度 208

第二节 多学科联合门诊管理制度 208

第三节 双向转诊服务工作规范 209

第四节 疑难病会诊中心管理制度 212

第五节 感染性疾病门诊设置要求 212

第六节 五官科门诊的设置 220

第七节 口腔门诊的精细化管理 221

第八节 精神科门诊的设置 234

第九节 老年门诊的设置 236

第十节 特需门诊管理制度 244

第十一节 便民门诊管理规定 245

第十二节 儿科门诊的设置要求 246

第十三节 妇产科门诊的设置及要求 251

第十一章 门诊部抢救制度及应急预案 255

第一节 门诊部预急预警制度 255

第二节 门诊部患者突发危急症处置制度 256

第三节 门诊部医疗纠纷的防范与处理制度 257

第四节 门诊部投诉接待处理制度 258

第五节 门诊部网络故障应急预案 260

第六节 门诊药房突发事件应急预案 264

第七节 门诊部突发停电的应急预案 269

第八节 群体踩踏伤害事件的应急预案 273

第九节 门诊部火灾事件应急处置预案 275

第三篇 门诊部相关辅助部门管理 280

第一章 放射科管理 280

第一节 放射科影像检查流程 280

第二节 CT检查健康教育资料 281

第三节 MRI检查健康教育资料 287

第四节 放射科预约处工作人员职责 292

第二章 门诊部治疗中心管理 293

第一节 治疗性门诊患者医疗安全与质量管理 293

第二节 关节穿刺术与护理配合 297

第三节 男性生殖系统常见诊疗技术与护理配合 299

第四节 超声引导下的穿刺抽吸细胞学检查和活检组织学检查规范 307

第三章 门诊药房高效运营及精细化管理 311

第一节 药品管理 312

第二节 处方调剂管理 315

第三节 药房窗口运行管理 318

第四节 人员绩效与监督管理 318

第四章 门诊中央运输管理 320

第一节 中央运输门诊外勤工作概述 320

第二节 门诊运输员管理制度及标准 322

第三节 中央运输门诊工作范围及职责 323

第四节 中央运输门诊工作流程 324

第五节 中央运输门诊运输员培训方案 327

第五章 医院后勤指挥中心管理 329

第一节 配电室的作业管理制度 329

第二节 配电运行管理制度 330

第三节 设备维护保养制度 331

第四篇 创新延伸服务 338

第一章 门诊部入院服务中心管理 338

第一节 综合医院床位的传统管理模式 338

第二节 现代入院服务中心的设置 340

第三节 入院服务中心岗位职责 343

第四节 住院患者入院服务管理方法 345

第二章 公共卫生操作规范 351

第一节 居民健康档案管理 351

第二节 健康教育服务管理 352

第三节 预防接种服务管理 354

第四节 0～6岁儿童健康管理 356

第五节 孕妇健康管理 357

第六节 产妇及婴儿健康管理 359

第七节 老年人健康管理 361

第八节 高血压患者健康管理 362

第九节 Ⅱ型糖尿病患者健康管理 363

第十节 重性精神疾病患者健康管理 365

第十一节 传染病及突发性公共卫生事件应急管理 367

第十二节 卫生监督协管服务 369

附录 患者服务-移动APP用户操作手册V1.0 371