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第一章 绪论 1

第一节 管理的概念、属性与职能 4

一、为什么需要管理 4

二、管理的概念 5

三、管理的属性 6

四、管理的职能 7

第二节 管理者的概念类型与素质 10

一、管理者的概念 10

二、管理者的类型 10

三、管理者的素质与能力结构 11

第三节 中外管理思想发展史 13

一、中国早期管理思想 13

二、西方早期管理思想（20世纪以前） 15

第四节 古典管理理论 17

一、泰勒——科学管理理论 17

二、法约尔——组织管理理论 19

三、马克斯·韦伯——行政组织体系理论 22

第五节 行为科学理论 23

一、人际关系理论——梅奥及其霍桑实验 23

二、马斯洛——需要层次理论 25

三、麦格雷戈——人性假设理论 26

第六节 现代管理理论 26

一、经验（或案例）学派 27

二、决策理论学派 27

三、系统管理学派 28

四、权变管理学派 28

第七节 管理学的研究对象、内容与方法 29

一、管理学的研究对象与内容 29

二、管理学的研究方法 30

三、管理的特性 31

四、学习管理学的重要意义 32

本章小结 33

复习思考题 34

应用案例 36

第二章 计划 41

第一节 计划工作的实质和意义 42

一、计划的含义和内容 43

二、计划工作的特征和意义 44

三、关于计划的典型误解 46

第二节 计划工作的类型 47

一、按计划的期限划分 47

二、按计划范围的广度划分 47

三、按计划的明确性程度划分 47

四、按制订计划的组织层次划分 48

五、按组织的职能划分 48

第三节 计划的表现形式 48

一、组织的宗旨 48

二、组织的使命 48

三、组织的目标 49

四、组织的战略 49

五、组织的政策 49

六、组织的程序 50

七、组织的规章 50

八、组织的规划 50

九、组织的预算 51

第四节 计划的时间和跨度 51

一、计划中的时机问题 51

二、计划的跨度问题 53

第五节 计划流程 54

一、估量机会 55

二、确定目标 55

三、确定前提条件 56

四、确定备择方案 57

五、评价备择方案 57

六、选择方案 57

七、拟订派生计划 57

八、编制预算 57

第六节 现代计划方法 58

一、环境扫描 58

二、预测技术 58

三、作业计划方法 58

本章小结 64

复习思考题 64

应用案例 65

第三章 决策 71

第一节 决策的基础知识 72

一、决策的本质 72

二、决策的特点 73

三、决策的类型 75

第二节 决策的环境 79

一、外部环境 79

二、内部环境 87

第三节 决策的原则与程序 90

一、决策的原则 90

二、决策的程序 91

第四节 决策的方法 93

一、定性决策方法 93

二、定量决策方法 94

本章小结 105

复习思考题 105

应用案例 106

第四章 组织 110

第一节 组织与组织设计 111

一、组织 111

二、组织设计 120

第二节 组织的部门化 130

一、组织部门化的基本原则 130

二、组织部门化的基本形式与特征比较 131

第三节 组织的层次与管理幅度 137

一、管理幅度 137

二、管理层次 139

三、层级设计需要解决的主要问题——集权与分权 141

四、组织层级设计中的授权 144

本章小结 149

复习思考题 150

应用案例 150

第五章 领导 154

第一节 领导的本质与内容 155

一、“领导”的基本含义 155

二、领导者与管理者的关系 156

三、领导职能包含的内容 157

第二节 领导的权力基础 158

一、法定权力 158

二、奖励权力 159

三、强制权力 159

四、专家权力 159

五、感召和参考权力 159

第三节 理想的领导者与领导集体 160

一、领导者素质与条件 160

二、经济全球化对企业领导提出的新要求 162

三、领导集体的构成 164

第四节 领导效能的决定因素及有关的领导理论 166

一、领导效能的决定因素 166

二、领导特质理论 166

三、领导行为理论 167

四、领导工作的情境 171

第五节 领导艺术 173

一、做领导的本职工作 173

二、善于同下属交谈，倾听下属的意见 173

三、争取众人的信任和合作 174

四、做自己时间的主人 176

第六节 信息沟通 177

一、沟通的含义与重要性 177

二、沟通的要素与过程 177

三、沟通的形式、渠道与网络 179

本章小结 184

复习思考题 185

应用案例 186

第六章 激励 190

第一节 激励的本质 191

一、激励的含义 192

二、管理中激励的本质 192

三、激励的特点 195

四、激励的原则 196

第二节 激励的假设 197

一、经济人假设 197

二、社会人假设 198

三、自我实现人假设 199

四、复杂人假设 200

第三节 激励的理论 201

一、内容型理论 202

二、过程激励理论 205

三、行为改造理论 209

第四节 激励的表现形式 210

一、参与管理 210

二、弹性工作制和弹性福利制 211

三、工作丰富化 211

四、工作设计、工作轮换和工作扩大化 212

五、绩效薪金制 212

六、培训激励 213

七、目标管理 213

八、行为矫正 213

九、环境激励 214

本章小结 214

复习思考题 215

应用案例 215

第七章 控制 220

第一节 控制活动 221

一、什么是控制 221

二、为什么需要控制 222

三、控制在管理中的作用 223

四、管理控制的目标 224

五、管理控制的基本特点 225

第二节 管理控制的过程与要素 226

一、控制的基本前提 226

二、控制过程 227

三、控制的基本条件 233

四、有效的控制 234

第三节 控制的原则 236

一、控制应该同计划与组织相适应 236

二、控制应该遵循客观、突出重点、强调例外 237

三、控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点 237

四、控制应该以人为中心 238

五、控制应该强调整体性 238

六、参与控制与自我控制相结合 238

第四节 管理控制的类型 238

一、外在控制与内在控制 238

二、正馈控制与负馈控制 239

三、直接控制和间接控制 239

四、前馈控制、现场控制和反馈控制 240

五、战略控制、绩效控制和任务控制 241

六、控制工作的专业分类 244

第五节 管理控制的方法 245

一、预算控制 245

二、亲自观察法 247

三、报告 247

四、管理审计 247

第六节 控制中的阻力 248

一、抵抗控制的消极反应 248

二、反对控制的原因 249

三、管理者的对策 250

本章小结 252

复习思考题 253

应用案例 253

第八章 管理创新 258

第一节 创新概述 259

一、创新的含义 259

二、创新的类别 261

三、创新的基本理论依据 262

四、创新的意义和作用 263

第二节 创新的基本内容 264

一、目标创新 264

二、环境创新 265

三、技术创新 265

四、组织创新 272

五、文化创新 275

第三节 创新的过程和组织 282

一、创新的过程 282

二、创新活动的组织 285

本章小结 287

复习思考题 288

应用案例 288

参考文献 294

后记 296