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第1章 导论 1

1.1 管理的概念、特征与性质 2

1.1.1 人类社会与管理 2

1.1.2 管理的概念 3

1.1.3 管理的特征 5

1.1.4 管理的性质 6

1.2 管理的职能 7

1.2.1 管理职能的概念 7

1.2.2 管理职能划分的演变 8

1.2.3 现代管理基本职能的内涵 9

1.3 管理者与管理对象 11

1.3.1 管理者的概念与分类 11

1.3.2 管理者的角色 12

1.3.3 管理者的素质与技能 15

1.3.4 管理的对象 16

1.4 管理学及其研究内容与研究方法 17

1.4.1 管理学的概念 17

1.4.2 管理学的研究内容 18

1.4.3 管理学的研究方法 19

1.5 管理的基本前提 20

1.5.1 管理伦理 21

1.5.2 组织文化 23

1.5.3 管理信息 25

1.5.4 管理环境 29

1.6 科学发展观指导下的管理基本原理 32

1.6.1 科学发展观的提出与内涵 33

1.6.2 人本原理 34

1.6.3 系统原理 35

1.6.4 责任原理 37

1.6.5 效益原理 38

本章小结 39

自我检测题 39

第2章 管理思想与理论的形成和发展 42

2.1 中外早期管理实践与管理思想 43

2.1.1 中国早期管理实践与管理思想 43

2.1.2 西方早期的管理思想 45

2.1.3 管理实践、思想与理论之间的关系 49

2.2 古典管理理论 50

2.2.1 泰勒的科学管理理论 50

2.2.2 法约尔的一般管理理论 53

2.2.3 韦伯的行政组织体系理论 55

2.2.4 其他人的贡献 56

2.3 行为管理理论 58

2.3.1 霍桑试验 58

2.3.2 行为科学 60

2.4 现代管理理论 62

2.4.1 经验管理学派 63

2.4.2 人际关系学派 64

2.4.3 行为科学学派 64

2.4.4 社会协作系统学派 64

2.4.5 社会技术系统学派 64

2.4.6 决策理论学派 65

2.4.7 系统管理学派 65

2.4.8 管理科学学派／数量管理学派 66

2.4.9 权变管理学派 67

2.4.10 管理角色学派 68

2.4.11 经营管理学派 68

2.5 管理理论的新发展 70

2.5.1 全球化 70

2.5.2 劳动力多元化 70

2.5.3 创业精神 71

2.5.4 在电子企业领域中进行管理 72

2.5.5 学习型组织 72

2.5.6 工作场所精神境界 73

本章小结 74

自我检测题 75

第3章 管理决策 78

3.1 决策概述 78

3.1.1 决策的概念 79

3.1.2 决策的类型 81

3.1.3 决策的特点 82

3.1.4 决策与管理的关系 84

3.1.5 决策理论概述 86

3.2 决策的基本程序及制约因素 88

3.2.1 决策的基本程序 88

3.2.2 理性决策的制约因素 91

3.3 决策方法 93

3.3.1 常见的群体决策方法 93

3.3.2 三种典型状态下的决策技术 97

本章小结 104

自我检测题 105

第4章 计划 108

4.1 计划基础 109

4.1.1 计划与决策 109

4.1.2 计划的含义 110

4.1.3 计划的性质 110

4.1.4 计划的意义 111

4.1.5 计划的类型 112

4.1.6 计划的层次体系 113

4.1.7 影响计划的权变因素 114

4.2 计划编制过程 115

4.3 战略性计划 118

4.3.1 日益重要的战略管理 118

4.3.2 企业经营战略层次 121

4.3.3 战略管理过程 123

4.3.4 战略规划 123

4.4 计划的组织实施 128

4.4.1 目标管理 128

4.4.2 滚动计划法 134

4.4.3 网络计划技术 138

本章小结 144

自我检测题 145

第5章 组织 148

5.1 组织 149

5.1.1 组织的含义 149

5.1.2 组织的分类 151

5.1.3 组织素质 153

5.2 组织结构与组织设计 155

5.2.1 组织结构 156

5.2.2 组织设计 156

5.2.3 组织设计的基本维度与权变因素 158

5.2.4 组织设计的任务与程序 166

52.5 组织设计的原则 167

5.2.6 组织结构的基本类型 169

5.2.7 组织结构的发展趋势 177

5.3 横向与纵向组织设计 179

5.3.1 横向组织设计——部门化与职务设计 179

5.3.2 纵向组织设计——组织中的权力分配 182

5.4 人员配备 186

5.4.1 人员配备概述 186

5.4.2 管理人员的选聘 187

5.4.3 管理人员的培训 189

5.4.4 管理人员的考评 190

5.5 组织变革 191

5.5.1 组织变革的概念 191

5.5.2 组织变革的动因 192

5.5.3 组织变革的阻力及对策 193

5.5.4 组织变革的层次与实施模式 195

本章小结 198

自我检测题 198

第6章 领导 201

6.1 领导与领导者 202

6.1.1 领导的内涵 202

6.1.2 领导与管理的关系 203

6.1.3 领导者的作用 203

6.1.4 领导者的权力 204

6.1.5 领导者的类型 207

6.2 领导行为 211

6.2.1 领导理论 211

6.22 领导艺术 221

6.3 激励 226

6.3.1 激励概述 226

6.3.2 激励理论 230

6.3.3 激励的艺术 239

6.3.4 经营者的激励 242

6.4 沟通 246

6.4.1 沟通概述 246

6.4.2 沟通的类别 251

6.4.3 沟通的障碍 257

6.4.4 有效沟通的实现 259

本章小结 263

自我检测题 264

第7章 控制 267

7.1 控制概述 268

7.1.1 控制与管理控制的概念 268

7.1.2 控制的重要性 269

7.2 控制的类型 271

7.3 管理控制的基本过程 273

7.3.1 确立标准 273

7.3.2 衡量工作绩效 274

7.3.3 分析偏差原因 275

7.3.4 纠正偏差 275

7.4 有效控制的原则 276

7.5 预算控制 281

7.5.1 预算控制的含义 281

7.5.2 预算的种类与内容 281

7.5.3 编制预算的方法 282

7.5.4 有效预算控制的措施 284

7.6 非预算控制 286

7.7 质量控制 289

7.7.1 质量的含义 289

7.7.2 科学的质量管理过程 290

7.7.3 有效的质量控制方法 291

本章小结 297

自我检测题 298

第8章 绩效管理 300

8.1 绩效管理概述 301

8.1.1 绩效的含义与特点 301

8.1.2 绩效管理的要素 302

8.1.3 绩效管理与绩效评价的关系 304

8.2 绩效管理的目的与意义 304

8.2.1 绩效管理的目的 304

8.2.2 绩效管理的意义 306

8.3 绩效管理流程与员工绩效评价方法 307

8.3.1 绩效管理的流程 307

8.3.2 合理选择评估方法 310

8.3.3 绩效管理适用对象 318

8.4 绩效管理的策略 319

8.4.1 在绩效管理中存在的困惑 319

8.4.2 绩效管理与激励机制相结合 319

8.4.3 绩效管理中应做好员工心理工作 320

8.4.4 绩效管理的具体措施 324

本章小结 327

自我检测题 327

第9章 管理创新 331

9.1 创新和管理创新 332

9.1.1 创新的概念 332

9.1.2 管理创新的概念 333

9.1.3 管理创新的特征 334

9.2 管理创新的内容体系 337

9.2.1 管理观念创新 337

9.2.2 管理组织创新 339

9.2.3 管理目标创新 340

9.2.4 管理方式方法创新 342

9.2.5 管理模式创新 342

9.2.6 管理环境创新 345

9.3 管理创新的基本条件 347

9.4 管理创新的基本过程 350

9.5 管理创新思维 353

9.5.1 管理创新思维的特征 354

9.5.2 管理创新思维形成的过程 355

9.5.3 管理创新思维的基本方法 357

本章小结 361

自我检测题 361

参考文献 364