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第一章　商业道德与契约精神 1

商业道德与企业伦理 3

伦理与道德 3

商业道德 3

企业的社会责任 4

相对性 4

利益相关者分析 6

企业伦理的定义 7

企业伦理与企业文化 7

企业伦理的范围 8

伦理——企业赖以生存的基石 9

伦理道德在企业经营管理中的作用 10

企业伦理是现代企业制度和管理中不可缺少的软件 10

企业伦理建设 13

企业伦理建设中的误区 15

加强企业伦理道德建设的途径 17

伦理与道德的实验 18

契约精神与契约自由 20

契约的内涵 20

契约自由 25

全球契约 29

全球契约的内容 30

全球契约的意义 30

诚信为本 操守为重 32

诚信原则 32

E—315:9000国际信用管理体系的设计原理 35

操守概述 39

物流从业人员职业操守规则范本 43

“商业道德守则”典范 47

典范一：仲量联行商业道德守则 47

典范二：爱立信商业道德守则 57

典范三：欧洲中世纪行会道德准则 64

物流合同范本 68

范本一：航空货物运输代理协议 68

范本二：出资合同 71

范本三：国际船运代理协议（FCL） 76

范本四：货运代理协议（与客户） 79

第二章 商业模式与管理工具 83

商业模式 85

物流商业模式比较 87

商业模式创新 108

成功商业模式要素 108

目标管理 125

目标管理的含义 125

目标管理的基本程序 126

对目标管理体制的分析 127

德鲁克“1358” 128

管理的定义 129

使命、远景、价值观 131

管理的三大任务 132

管理者的5项工作 138

企业需要设定目标的八大领域 140

泰勒科学管理 148

工作定额原理 148

挑选头等工人 149

标准化原理 150

差别计件工资制 151

劳资双方的密切合作 153

建立专门计划层 154

职能工长制 154

例外原则 155

实践应用 156

第三章 组织结构与内部运营 159

组织结构模式 161

组织行为学中“组织结构”的概念 161

管理学中“组织结构”的概念 161

组织结构的要求 161

组织设计中的关键活动 161

组织结构需满足的条件 162

组织结构设计的六要素 163

组织结构的形式 166

变革与创新 171

组织结构变革的定义 171

组织变革的类型与过程 171

物流组织的变革与流程再造 172

物流企业组织的革新思路 173

激励机制 174

激励机制五要素 174

激励机制的作用 176

激励机制的运行模式 177

激励机制运行中的信息交流 178

激励机制模型中的3条通路 178

员工激励机制模型 179

激励机制的设计 183

权利分配 188

“用户得利”是企业存在与发展的基本前提 188

“商家赚钱”是企业繁荣兴旺的象征 188

在良性循环中实现“企业发展” 189

“员工增值”是企业生机与活力的集中表现 189

领导力 190

领导力的概念 190

发展领导力的重要性 191

领导力与战略 192

弥补差距 193

领导者应具备的六商 195

领导者所需具备的特质 196

领导者与管理者的联系与区别 197

提升领导力所需做的7件事 198

执行力 199

执行力的定义 199

执行力不高的原因 200

如何提高执行力？ 200

管理者执行力的素质要求 201

“532”绩效考核模型 203

什么是“532”绩效考核模型？ 203

“532”绩效考核模型内容介绍 203

“532”绩效考核模型的特点 204

第四章 物流资本与公司金融 207

企业资本 209

有限责任公司 209

股份有限公司 210

合伙企业 210

中外合资经营企业 211

外商独资企业 211

物流企业的设立 212

公司金融 215

财务管理 215

投资组合管理（Investments） 236

公司金融小结 256

第五章 会计 257

会计准则 259

会计的基本概念 261

财务报表 264

资产负债表 264

利润表 267

现金流量表 270

财务计划 273

财务计划的概念 273

财务计划编制程序 274

财务计划编制方式 274

财务控制 274

财务控制的特征 275

财务控制的种类 275

财务控制的手段 275

财务控制的实施方式需要创新与整合 277

财务分析 277

财务审计 279

财务审计的目的 279

财务审计工作程序 280

审计报告 280

成本管理 281

成本管理的目标 281

成本管理的职能 281

先进的现代成本管理系统 283

税收管理 284

税收筹划的概念 284

税收筹划的原则 284

税收筹划的方法 285

税收筹划的思路 286

管理会计 287

管理会计的职能作用 287

管理会计的方法 288

管理会计的发展 291

第六章 物流市场行销 293

行销战略规划 295

市场营销 295

企业4P营销组合 297

物流企业4C营销策略 299

快递市场的营销 300

第三方物流企业的营销 302

港口的营销 305

市场细分 309

市场细分的意义 309

什么时候使用市场细分 310

市场细分的重要作用 310

如何进行市场细分 310

物流企业客户关系管理 314

第三方物流企业客户的特点 315

第三方物流企业客户关系管理的框架设计 317

第三方物流企业客户关系管理的实施建议 318

创造客户价值 321

促销 322

广告 323

个人销售 324

促销 324

公共关系与宣传 326

直销 327

渠道 328

什么是渠道 328

渠道的作用 328

工业计算机中典型渠道分销模式 328

成功分销的关键点 328

大型超市成功关键因素 329

价值模式成功关键因素 329

销售代表成功关键因素 329

交易成功关键因素 329

渠道合作伙伴的选择标准 330

渠道评价标准 330

渠道管理 330

行销效益分析 334

成本是多少 335

盈亏平衡点是多少 335

盈亏平衡点相对于相关市场是否合理 336

投资回收期有多长 337

小结 337

第七章 商业思想与经济思维 341

《哈佛商业评论》 343

经济学是思维的工具 346

做事情是需要成本的 346

人们的行为是会调整变化的 347

经济运行是以个人为基础的 348

凯恩斯（Keynes）与弗里德曼（Friedman） 348

国民生产总值、通货膨胀和凯恩斯观点 349

支出与收入在国民经济中的循环 351

经济增长与货币主义学派观点 352

你需要知道的几位经济学家 354

国际宏观经济学 355

国际收支 356

汇率和购买力平价 357

国情分析 358

长尾法则 360

法则1：让存货集中或分散 360

法则2：让顾客参与生产 361

法则3：一种传播途径并不适合所有人 361

法则4：一种产品并不适合所有人 362

法则5：一种价格并不适合所有人 362

法则6：分享信息 363

法则7：考虑“和”，不要考虑“或” 363

法则8：让市场替你做事 364

法则9：理解免费的力量 364

机会成本 365

帕累托改善 367

水桶效应 368

边际效用 373

经济周期 374

经济周期的阶段划分 374

经济周期的成因 375

经济周期的类型 377

第八章 思考方式与数量分析 379

4W思考模式 381

为什么——为什么分析法 383

决策树分析 385

现金流量分析 388

净现值（Net Present Value,NPV） 392

概率论 395

回归分析与预测 400

第九章 口岸物流与信息化 407

口岸管理 409

口岸物流 409

物流信息化 411

物流信息化分析 412

第十章 通关与海关税收管理 415

口岸通关 417

海关职能 417

通关程序的新变化 418

通关措施更灵活 418

通关速度加快 418

通关环节非主观故意的违规行为逐渐减少 419

电子口岸 420

培养通关人才 420

海关税收征管 421

现代海关税收征管制度 421

现代海关税收征管制度存在的问题 423

完善现代海关税收征管制度 424

完善税收监控分析指标体系 425

特定减免税管理 426

把关与服务 426

“把关”与“服务”是口岸监管和查验机关的基本职能 426

减免税管理的问题 427

如何在特定减免税管理工作中把握“把关”和“服务”的平衡点 427

第十一章 物流项目管理 429

项目和物流项目 431

物流项目经理的知识结构 433

项目整体管理 434

整体管理的概念 434

项目决策工具 435

整体管理中的几个重要问题 436

项目的范围管理 438

范围管理的基本概念 438

启动立项 439

范围管理计划的制定 439

范围管理计划的审核 440

项目范围变更的控制 441

项目时间管理 441

项目的生命周期 441

活动定义及排序 442

工期与工时估算 444

编制进度计划 444

项目成本管理 446

成本管理的方向 446

成本管理计划的编制 446

成本控制及挣值分析 447

项目质量管理 450

项目质量管理内涵 450

物流项目质量管理 451

物流项目质量管理规划 452

物流项目质量保证 455

物流项目质量控制 456

项目人力资源管理 457

人力资源管理的意义 457

组织架构 458

物流项目人力资源管理的规划 459

项目团队的组建 460

人力资源配置的工具 463

建立激励机制、绩效考评体系 465

团队建设与管理艺术 467

项目沟通管理 469

沟通的基础概念 469

物流项目的沟通管理规划 471

物流项目供应管理 475

物流项目供应管理概论 475

物流项目供应管理的决策与规划 477

物流项目供应采购的实施与管理 480

物流项目供应管理的控制与收尾 484

项目风险管理 485

风险与风险管理 485

风险的识别 487

风险的评估 489

风险的应对 490

风险的控制 492

第十二章 物流战略与核心竞争力 495

物流联盟 497

物流联盟的产生原因 497

物流联盟的兴起 498

物流联盟的优势 498

物流联盟的方式及不足 499

如何建立一个强有力的物流联盟 500

价值链体系 500

迈克尔·波特的价值链理论 501

迈克尔·波特价值链分析模型 501

价值链系统 502

价值链的分解与整合 503

价值链分解与整合战略产生的背景和意义 504

价值链分解与整合战略的应用 505

协同优化 507

协同效应 507

协同效应的实现 508

供应链协同 510

行业分析 513

物流的定义 513

物流的划分 513

物流系统 514

物流的供应链管理 515

生产物流 515

物流技术 515

宏观物流与微观物流 516

物流在经济生活中的位置 517

后勤学 518

第三个利润源说 518

未来“第三方物流”发展的趋势及前景 522

竞争优势 525

产业结构性分析 525

产业结构与供求平衡 528

基本竞争战略 528

战略风险性 534

参考文献 536