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管得好不如管得巧PDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:周文著
- 出 版 社:北京:中国商业出版社
- 出版年份:2009
- ISBN:9787504465047
- 页数:340 页
技巧01:以身作则,管好了自己才能管好他人 2
1.率先垂范,用榜样作用影响员工 2
2.有此“言”必有此“行” 4
3.喊破嗓子不如做出样子 6
4.关键时刻勇于挺身而出 8
5.律人之前先自律 10
6.自己敬业带动员工敬业 12
技巧02:找准定位,正确认识领导同员工的关系 16
1.把员工放在第一位 16
2.尊重员工的意见 18
3.让员工觉得他不只是“打工仔” 20
4.与员工同甘苦、共患难 22
5.管人管心,满足员工的需求 24
技巧03:恪守规则,管理须得体且有理有据 28
1.让制度来说话 28
2.老板犯错,与员工同罚 30
3.有功则奖,有过则罚 32
4.惩罚员工,理中有情 34
技巧04:人性为本,人性管理会得到人心的回报 38
1.投资感情,收获人心 38
2.在细节处关心员工 40
3.关注员工的努力与表现 42
4.多体谅员工的难处 44
技巧05:识人为先,让合适的人处在合适的位置 48
1.全面了解自己的员工 48
2.重用贤德之人 50
3.发挥员工的长处 52
4.变员工的缺点为优点 54
5.合理搭配员工优缺点 56
6.任用偏才怪才不要一棍子打死 58
7.不以学历论能力 60
技巧06:妙用激励,充分调动员工的积极性 64
1.用高薪激励员工 64
2.真诚地表达对员工的赞美 66
3.用“挑战性”激励员工的战斗性 68
4.让员工亲自参与到管理中 70
5.把握员工心理,巧用激将法 72
6.物质激励要因人而异 74
技巧07:提供舞台,不要束缚员工的能力与发展 78
1.给员工足够的发展空间 78
2.让员工多接受培训 80
3.将培训当作投资,用心培养员工 82
4.消除员工“功高盖主”的心理 84
技巧08:恩威并用,软硬兼施方可有效协调 88
1.威严之后别忘施恩 88
2.“火攻”后再用“水疗” 90
3.管理员工既要用“威”更要用“礼” 92
4.尽可能为员工保全面子 94
技巧09:沟通顺畅,不要在自己与员工之间增添障碍 98
1.排除沟通中的障碍 98
2.以平等的态度与员工交流 100
3.注意与员工的沟通技巧 102
4.沟通中多用耳朵少用嘴 104
5.减少沟通层级,避免信息跨级传递 106
技巧10:目光长远,别盯着员工曾经的过错不放 110
1.容人也要容过 110
2.得理还要饶人 112
3.宽容过错,但不要姑息过错 114
4.别抓着员工的过错不放 116
5.大胆启用犯过错误的员工 118
技巧11:雷厉风行,果断处理出现的问题 122
1.及时解决员工的抱怨 122
2.不要一味迁就员工 124
3.淘汰末位员工 126
4.能留则留,不能留就让他走 128
技巧12:循序渐进,用企业的文化增强员工的主人翁意识 132
1.将文化融入到每个员工的心里 132
2.有意识培养员工的归宿感 134
3.赋予员工使命感 136
4.与员工共享权力 138
5.以人为主,提升员工价值观 140
技巧13:信任第一,不要轻易怀疑员工的能力与忠诚 144
1.任用他就要相信他 144
2.不必告诉员工怎么做 146
3.用信任激发员工的创造性 148
4.用信任催生其责任感 150
5.用七种方式表示你的信任 152
技巧14:杀鸡儆猴,清除团队中的“问题员工” 156
1.必要时杀鸡给猴看 156
2.破坏团队者,先警告后辞退 158
3.辞退员工时不要打哆嗦 160
4.心慈手软要不得 162
5.发现问题,立即解决 164
6.“妇人之仁”要不得 166
技巧15:敢于授权,给有能力者发挥能力的机会 170
1.不用“管家婆”的身份管理员工 170
2.授权对员工意味着什么 172
3.给员工多一些权力 174
4.老板不可以“霸”权,但必须“掌”权 176
5.授权时要讲究策略与方法 178
技巧16:一视同仁,公平公正对待每一位员工 182
1.对待员工须一碗水端平 182
2.公正更要公平 184
3.别过分相信经验员工 186
4.多关注普通员工 188
5.公平地进行绩效考核 190
技巧17:走动管理,走近员工才能够了解员工 194
1.走近员工,关注员工需求 194
2.耐心倾听员工的心声 196
3.营造氛围,让员工大胆表露“心迹” 198
4.让员工及时宣泄“不满” 200
5.为员工扫清工作障碍 202
6.可以亲切但不要亲密 204
技巧18:将心比心,我们的态度决定员工的态度 208
1.掌握移情大法,进行换位思考 208
2.是员工更是合作伙伴 210
3.为员工提供一流的工作环境 212
4.提供大家都能讲话的机会 214
5.建立以人为主的企业文化 216
技巧19:走出自我,学会宽容与理解 220
1.宽容地面对失败 220
2.不要一味地苛求下属 222
3.宽容带来竞争与合作 224
4.宽容他人有时候就是保全自己 226
5.理解是宽容的基础 228
6.宽容就是成就自己 230
技巧20:摆正位置,尊重与平等是交流沟通的桥梁 234
1.平等沟通首先要尊重员工 234
2.公正无私才能够保证平等的沟通 236
3.不尊重、不平等对待下属会“失道寡助” 238
4.地位的差别是平等交流的障碍 240
技巧21:先扬后抑,批评他人也要讲究方法 244
1.批评也需要“顺耳” 244
2.批评首先要顾及人的自尊 246
3.用“自批”来“批人”,可以笼人心 248
4.批评是为了再给机会改过 250
5.批评有时可以“无声胜有声” 252
6.不要以自己的标准去批评他人 254
技巧22:点到为止,要会适可而止留足面子 258
1.点到即可,别让有理变无理 258
2.冲突过后要给他人一个台阶 260
3.争论别太固执己见,过于较真 262
4.不要让愤怒无止境地蔓延 264
5.僵持不下的时候就换个说法 266
技巧23:以诚为本,少说言过其实的虚言 270
1.真诚的语言才会得到掌声 270
2.真诚待人才会赢得信任 272
3.讲信誉才能够让员工信服 274
4.诚心能够换得忠心 276
5.发自内心地尊敬“贤人” 278
技巧24:抛砖引玉,说出对方感兴趣的话 282
1.把对方的兴趣当作自己的“兴趣” 282
2.激发别人谈自己的兴趣 284
3.谈出兴趣,事半功倍 286
4.下功夫去投其所好 288
技巧25:静观其变,从对方的言语中寻找突破口 292
1.坐等对方的破绽 292
2.按兵不动,以静制动 294
3.危难之前学会隐忍 296
4.遇事不要轻举妄动 298
5.避其锋芒,等待时机 300
技巧26:关注细节,注重表情与肢体语言的力量 304
1.通过声音听到“内心” 304
2.通过气色看到品行 306
3.要从“脸”去读“心” 308
4.举止姿态沟通胜过语言 310
技巧27:引君入瓮,将他人引入自己的轨道 314
1.虚虚实实,引君入瓮 314
2.借力打力,以子之矛攻子之盾 316
3.敢于舍弃,别钻进别人的网 318
4.让别人钻进自己的“圈套” 320
技巧28:先刺后抚,不要一味地指责或者赞美 324
1.批评要让下属有开口的机会 324
2.“批评”中也需要赞美声 326
3.批评促其自省即可 328
技巧29:不知不言,在了解之后再开口 332
1.要听到真实的想法 332
2.让员工有发泄的窗口 334
3.遇到事情,先了解真相 336
4.真正了解员工,再沟通 338
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