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绪论 1

第一章 办公机构与秘书工作人员 4

1.1 办公机构概述 4

1.2 秘书工作概述 6

1.3 秘书工作人员的基本素质要求 13

案例与分析题 17

练习题 18

第二章 秘书的日常工作 19

2.1 秘书日常工作的原则 19

2.2 秘书日常工作的内容 21

2.3 秘书工作的方法 34

2.4 秘书与领导 41

案例与分析题 45

练习题 46

第三章 文书工作与档案管理 47

3.1 文书与档案概述 47

3.2 文书工作 52

3.3 档案管理 59

案例与分析题 74

练习题 75

第四章 公文写作 76

4.1 公文概述 76

4.2 常见公文 82

4.3 常用文书 92

4.4 公文注意事项 100

练习题 102

第五章 公共关系的概念 103

5.1 公共关系的含义与要素 103

5.2 公共关系的兴起与发展 107

5.3 公共关系对组织的作用 111

5.4 公共关系人员素质要求 117

案例与分析题 120

练习题 120

第六章 公共关系工作内容及方法 121

6.1 组织内部公共关系 121

6.2 组织外部公共关系 124

6.3 公共关系专题活动 129

6.4 公共关系的工作程序 134

案例与分析题 139

练习题 139

第七章 办公交际礼仪 140

7.1 礼仪与办公交际礼仪概述 140

7.2 办公交际礼仪 143

7.3 职业道德简述 154

案例与分析题 158

练习题 158