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第一章 商务礼仪概述 1

第一节 商务礼仪的基本理念 1

第二节 商务礼仪的基本特征与作用 4

一、商务礼仪的基本特征 4

二、商务礼仪的作用 4

第三节 商务礼仪的基本原则 5

一、平等原则 6

二、真诚原则 6

三、谦和原则 6

四、宽容原则 6

五、适度原则 6

第四节 商务人员的素质与素养 7

一、商务人员必备的礼仪与素养 7

二、涉外商务人员必备的素质与素养 7

本章小结 8

中英文对照关键概念 8

思考与练习 8

案例分析 9

第二章 商务人员个人礼仪 10

第一节 仪容仪貌 10

一、发型修饰的原则 10

二、护发与发型选择技巧 12

三、化妆的礼仪规范 14

四、化妆技巧 15

第二节 仪表礼仪 16

一、商务人员的着装原则 17

二、服饰运用的礼仪要求与规范 18

三、饰品的选择与佩戴礼仪 23

第三节 仪态礼仪 25

一、姿态 25

二、手势 28

三、表情 29

本章小结 30

中英文对照关键概念 31

思考与练习 31

案例分析 31

第三章 商务人员基本礼仪 33

第一节 见面礼仪 33

一、接待礼仪 33

二、探望礼仪 34

三、介绍礼仪 35

四、握手礼仪 36

五、交换名片礼仪 38

六、欢送礼仪 39

第二节 方位礼仪 40

一、商务活动中的方位礼仪 40

二、行进中的位次礼仪 41

三、乘车的位次礼仪 41

第三节 馈赠礼仪 44

一、馈赠原则 44

二、礼品的选择 46

三、馈赠技巧 47

四、馈赠禁忌 47

本章小结 48

中英文对照关键概念 48

思考与练习 48

案例分析 49

第四章 商务活动礼仪 50

第一节 商务洽谈 50

一、商务洽谈的技术性准备 50

二、商务洽谈的礼仪性准备 51

三、谈判人员的礼仪 52

四、谈判过程中的礼仪 52

第二节 接待与拜访 53

一、接待的原则 53

二、拜访的原则 54

三、接待人员的基本要求 54

第三节 商业仪式与活动 55

一、庆典活动 55

二、记者招待会 56

第四节 商务通讯礼仪 57

一、固定电话的使用礼仪 57

二、移动电话的使用礼仪 58

三、电子信函 59

第五节 商务宴请礼仪 59

一、宴请的种类与形式 59

二、中餐宴会礼仪 60

三、西餐宴会礼仪 62

本章小结 66

中英文对照关键概念 66

思考与练习 66

课堂实训 66

第五章 商务人员旅行礼仪 67

第一节 旅行准备礼仪 67

一、旅行准备的原则 67

二、制订旅行计划 68

三、制订约会计划 68

四、业务资料和办公用品的准备 68

五、个人物品的准备 69

六、化妆品及其他细节 70

七、工作交代 70

第二节 旅途礼仪 70

一、行路礼仪 70

二、乘车礼仪 72

三、乘飞机礼仪 76

第三节 入住礼仪 79

一、客房礼仪 79

二、餐厅用餐礼仪 81

三、离店的礼仪 83

本章小结 83

中英文对照关键概念 83

思考与练习 84

案例分析 84

第六章 商务沟通礼仪 86

第一节 礼貌谈吐的基本技巧及要求 86

一、礼貌交谈的基本要求及技巧 86

二、沟通的技巧 90

第二节 交谈的禁忌 92

本章小结 95

中英文对照关键概念 95

思考与练习 96

案例分析 96

第七章 国际商务礼仪与禁忌 97

第一节 世界各地主要国家的商务礼俗与禁忌 97

一、亚洲主要国家的商务礼俗与禁忌 97

二、欧洲主要国家的商务礼俗与禁忌 110

三、美洲主要国家的商务礼俗与禁忌 113

四、大洋洲及拉美地区的商务礼俗与禁忌 114

第二节 世界主要节日礼俗 117

一、传统节日 117

二、与宗教有关的节日 119

本章小结 120

中英文对照关键概念 120

思考与练习 120

案例分析 121

附录 122

中国十大名花 122

世界国花荟萃 125

传统称谓 136

结婚周年纪念名称 137

参考文献 138