企业发言人策略与实务PDF电子书下载

序言 1

第一篇 企业发言人策略引论第一章　企业及企业发言人 3

第一节　企业的本质 3

第二节　亟须发言人制度的企业 6

第三节　企业发言人 9

第四节　企业发言人涉及的机构 20

第二章　企业发言人制度的起源 32

第一节　西方企业发言人制度的起源 32

第二节 中国企业发言人制度的起源 35

第三节 中国企业发言人兴起背景及动因 37

第三章　企业发言人策略 47

第一节　策略框架 47

第二节　环境分析 53

第三节　发言人制度中的人、事、物 60

第四章　发言人制度及职能 67

第一节　不同理念指导下企业发言人制度建构 67

第二节　从公共关系学前沿视野看企业发言人制度的四大职能领域 70

第五章　企业发言人的基本能力和素养 79

第一节　企业发言人的基本能力及素养 79

第二节　企业发言人培训 85

第二篇 日常对外公共关系传播管理第六章　公共关系传播管理中的媒体关系管理 91

第一节　媒体关系管理的内涵：内容与要素 91

第二节　发言人与媒体关系管理 93

第七章　媒体及新闻运作的基本规则 99

第一节　媒体的功能和基本运作方式 99

第二节　媒体组织类别及运作特点 102

第三节　什么是新闻 106

第四节　正确把握与记者的关系 112

第五节 如何维护与记者的关系 114

第八章　媒体活动的组织策划 120

第一节　媒体活动的含义 120

第二节　组织策划媒体活动 123

第三节　参加媒体活动 131

第九章　如何接受采访 137

第一节　接受记者采访前的准备工作 138

第二节　采访中的注意事项及采访后的后续工作 142

第三节　有效规避记者专访中的“陷阱” 145

第四节　采访方式的选择 148

第十章　如何组织新闻发布会 154

第一节　新闻发布的基本规范 154

第二节　新闻发布的主要形式 157

第三节　新闻发布会的会前准备 160

第四节　新闻发布会前发言人的准备重点 170

第五节　新闻发布会的会务及后续评估 172

第六节　新闻发布中发言人的沟通技巧 174

第七节　新闻发布中发言人回答媒体记者提问的技巧 181

第三篇 突发事件与危机传播管理第十一章　企业发言人运作中的危机传播管理 191

第一节　企业危机传播管理现状 191

第二节 企业危机传播管理的核心是修补企业形象 194

第三节 中国公共关系环境变化对企业危机传播管理的影响 199

第四节　企业危机传播管理的策略 204

第十二章 新媒体传播环境下的危机传播管理 231

第一节　新媒体传播在企业危机传播管理中的角色 232

第二节　新媒体传播环境下企业危机传播管理应对策略 237

第四篇 对内公共关系传播管理第十三章　企业对内公共关系传播管理 247

第十四章 企业发言人对内公共关系传播管理的工具 253

第五篇 对企业营销公关传播活动的管理及支持第十五章　对企业广告活动的管理与支持 261

第十六章　对企业形象代言人的管理 267

第十七章　协调危机期间的营销推广行为 271

参考文献 275

致谢 277