税务文化修炼PDF电子书下载

第一章　税务文化透视　 1

第一节　税务文化的兴起　 2

第二节　税务局长的苦恼　 7

第三节　税务文化的基础理论　 12

第四节　税务文化建设的发展状况　 19

第二章　为什么修炼——税务文化与核心竞争力 29

第一节　税务文化：内驱力　 30

第二节　修炼的必要　 36

第三章　谁修炼——税务文化的“三元”修炼主体　 51

第一节　税务局长：“设计师”、“牧师” 52

第二节　税务精英：“火车头”、“魔术师” 63

第三节　组织成员：人人有责，人人有功　 66

第四章　修炼什么（一）——精神文化　 75

第一节　构建共同愿景　 76

第二节　完善税务价值观　 81

第三节　税务职业道德　 92

第五章　修炼什么（二）——制度文化　 105

第一节　税收制度　 106

第二节　税务行政管理制度　 111

第三节　人事管理制度　 115

第四节　制度文化建设　 124

第六章　修炼什么（三）——行为文化　 137

第一节　人际行为规范　 138

第二节　执法行为规范　 147

第三节　服务行为规范　 153

第七章　修炼什么（四）——物态文化　 165

第一节　税务物态文化概述　 166

第二节　税务物态文化的具体内容　 172

第八章　怎样修炼（一）——修炼的思路和途径　 195

第一节　消除税务文化建设误区　 196

第二节　税务文化调研　 200

第三节　税务文化建设的途径　 208

第四节　税务文化建设的个性特征　 217

第五节　税务文化评估　 220

第九章　怎样修炼（二）——CIS战略　 243

第一节　什么是CIS　 244

第二节　税务文化建设中CIS的深度思考　 253

第三节 CIS在税务文化建设中的运用 255

第十章　修炼成效——税务文化修炼的成果　 279

第一节　点：税务文化对人的影响　 280

第二节　面：税务文化与税收工作　 284

第三节　体：税务文化与社会影响　 290

参考文献　 317

后记　 321