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第一章　电子商务概述 1

本章重点 1

案例导入 1

第一节　电子商务的基本概念 2

第二节　电子商务的产生和发展历程 8

第三节 中国电子商务的发展 14

核心概念 22

本章小结 22

本章思考题 23

案例分析 23

第二章 电子商务框架与模式 26

本章重点 26

案例导入 26

第一节　电子商务的应用框架 27

第二节　电子商务的商务模式 32

核心概念 43

本章小结 43

本章思考题 44

案例分析 44

第三章　电子商务战略框架 50

本章重点 50

案例导入 50

第一节　通过概念和案例创建电子商务竞争力 52

第二节　电子商务战略制定的环境和行业结构分析 55

第三节　电子商务战略的行业结构分析 68

第四节　电子商务战略的选择 72

核心概念 75

本章小结 75

本章思考题 76

案例分析 76

第四章　企业电子商务的战略管理 78

本章重点 78

案例导入 78

第一节　企业电子商务的战略规划 79

第二节　企业电子商务战略的实施 82

第三节　企业电子商务战略的评价与控制 85

核心概念 88

本章小结 88

本章思考题 89

案例分析 89

第五章　电子商务业务流程再造 92

本章重点 92

案例导入 92

第一节　业务流程再造的概念、目的、特点和作用 93

第二节　业务流程再造的原理与原则 96

第三节 电子商务流程再造的基本步骤 98

第四节 电子商务业务流程的分析 106

第五节　大型和中小型企业流程再造方式的比较分析 111

核心概念 116

本章小结 116

本章思考题 116

案例分析 116

第六章　电子商务组织 119

本章重点 119

案例导入 119

第一节 互联网环境下企业横向和纵向边界的扩展 120

第二节　企业电子商务的组织结构 124

第三节　企业电子商务的组织模式和形态 128

第四节　企业基于电子商务的组织形态创新 135

核心概念 141

本章小结 141

本章思考题 141

案例分析 141

第七章　网络营销 148

本章重点 148

案例导入 148

第一节 网络营销的含义、特点 149

第二节　网络市场调研 151

第三节　网络消费者行为分析 156

第四节　网络化的“STP”营销 163

第五节　网络营销组合策略 166

第六节　如何整合传统营销渠道和电子商务营销渠道 168

核心概念 175

本章小结 175

本章思考题 176

案例分析 176

第八章　电子商务供应链管理 183

本章重点 183

案例导入 183

第一节　供应链管理概述 184

第二节　电子商务供应链管理 190

第三节　电子采购 204

第四节　电子商务供应链的战略 206

核心概念 211

本章小结 211

本章思考题 211

案例分析 211

第九章 电子商务人力资源管理 216

本章重点 216

案例导入 216

第一节　电子商务的人才需求 217

第二节　电子商务业务流程再造和人力资源管理 222

第三节 电子商务团队的架构 223

第四节　电子商务团队的沟通 224

第五节 电子商务团队的人才素质提升 235

核心概念 242

本章小结 242

本章思考题 242

案例分析 243

第十章 电子商务客户关系管理 247

本章重点 247

案例导入 247

第一节　客户关系管理概述 248

第二节 CRM系统的构建 253

第三节　客户关系管理的实施 254

第四节　客户关系管理实施的方法论 257

第五节　呼叫中心 262

核心概念 266

本章小结 266

本章思考题 266

案例分析 266

第十一章　小型电子商务企业的创业与投融资 271

本章重点 271

案例导入 271

第一节　拥有自己的小型电子商务企业 272

第二节　我国小型电子商务企业发展概述 277

第三节　投资小型电子商务企业 280

第四节 电子商务小型企业的融资问题与途径 292

核心概念 295

本章小结 295

本章思考题 296

案例分析 296

第十二章　电子商务法律环境 298

本章重点 298

案例导入 298

第一节　电子商务的立法原则 299

第二节　联合国《电子商务示范法》对我国的启示 304

第三节　电子商务活动的规制 306

第四节　电子商务法律体系的建立与完善 319

核心概念 327

本章小结 328

本章思考题 328

案例分析 328

第十三章 电子商务的应用案例和发展趋势 333

本章重点 333

案例导入 333

第一节　网上银行 335

第二节　网上教育 338

第三节　网上医疗 339

第四节　电子政务 341

第五节　电子税务 344

第六节　电子报关 344

第七节　移动商务 345

第八节　电子商务的发展趋势 347

核心概念 349

本章思考题 349

案例分析 349

参考书目 352