沟通的艺术PDF电子书下载

第一部分 基本技巧 3

第一章 倾听 3

真倾听与假倾听 4

倾听的障碍 6

评估你的倾听障碍 11

有效倾听的四个步骤 13

全面倾听 18

伴侣之间的倾听 18

第二章 自我表露 20

自我表露的益处 22

自我表露的障碍 24

自我表露的最佳水平 24

自我表露练习 29

第三章 表达 31

表达的四种方式 32

完整的信息 34

信息混淆 35

准备信息 37

练习表达完整信息 38

有效表达的原则 41

第四章 身体语言 48

身体动作 49

面部表情 50

肢体动作 51

身体姿势和呼吸 52

空间关系 54

第五章 语音和深层含义 58

语音的组成要素 58

改变语音 60

深层含义 62

第六章 隐蔽的动机 67

隐蔽动机的八种形式 68

隐蔽动机的目的 73

第七章 互动分析 76

父母自我、儿童自我和成人自我 76

互动分析 79

互动类型 84

保持沟通清晰 90

第八章 澄清沟通 91

理解认知模式 93

质疑语言模式局限性 97

质疑认知模式的扭曲性 100

澄清沟通 102

小结 103

第九章 文化与性别 105

不同的文化 105

性别 108

第十章 自信训练 118

你的合法权利 118

确认沟通的三种基本类型 120

自信的目标 124

自信的表达 125

自信的倾听 127

自信的表达和倾听相结合 127

对批评的回应 128

特殊的自信策略 133

第十一章 公平竞争 139

不公平的争辩 139

确定不公平竞争的类型 140

公平竞争 143

公平竞争的原则 144

你的改变计划 148

第十二章 谈判 150

冲突 152

原则式谈判的规则 153

列出可选项 157

当谈判遭遇阻碍 161

第二部分 社会技能 167

第十三章 预先判断 167

感知觉的局限性 168

预期的泛化 168

知觉的加强 169

刻板印象 170

预先判断中的赞许与不满 172

移情 175

延续的错觉 177

第十四章 建立联系 180

对陌生人的恐惧 180

建立联系 184

身体语言 184

破冰话题 185

谈话的艺术 187

各种技巧的综合运用 192

第三部分 家庭技巧 197

第十五章 两性关系的沟通 197

两性沟通的错误观念 198

当伴侣拒绝你时 202

评估你的性生活 205

有效沟通的要诀 206

改善你的两性关系沟通 210

第十六章 怎样与孩子沟通 213

客观 220

一致 221

自我表露 222

共同解决问题 223

何时放手 230

何时说不 230

要点是 231

第十七章 有效的家庭沟通 231

家庭沟通障碍 233

家庭问题 237

如何维持健康的家庭沟通 244

第四部分 社会技巧 249

第十八章 影响他人 249

影响改变的无效策略 250

影响他人的有效策略 251

消极后果 253

你的影响改变计划 254

丽萨的影响改变计划 256

第十九章 小团队 258

小团队的类型 259

任务团队中的各种角色 260

任务团队有效沟通的障碍 261

提升任务团队效力的规则 263

提升任务团队效力的领导者规则 265

第二十章 公众演讲 272

目的 272

主题 273

展示 273

组织 274

听众分析 278

风格 278

支持性材料 280

提纲 281

演讲姿态 283

应对怯场 284

演讲时 286

第二十一章 面谈 287

如何进行会谈 289

明确目标 289

为控制会谈做准备 291

建立友好关系 293

引导会谈方向：提问和应答 293

结束会谈 295

会谈报告 295

访谈者清单 296

为接受访谈做准备 299

形成良好的第一印象 301

设想和回应求职面试中的问题 302

了解应聘者的权利：不合法的问题以及如何应对 304