药学品管圈实务PDF电子书下载

第一章 药学与质量管理 1

第一节 了解药学 1

一、药学概述 1

二、古代药学发展 9

三、近代药学发展 19

四、现代药学发展 24

五、药学在现代科学中的地位 26

六、药学发展现状 32

第二节 质量管理理论基础 33

一、质量管理理论代表人物和质量管理发展历程 33

二、PDCA循环 37

三、朱兰质量管理理论 40

四、全面质量控制理论 46

五、质量管理小组 49

六、零缺陷与六西格玛管理理论 50

第三节 药学品管圈 51

一、品管圈概述 51

二、药学品管圈概述 57

三、药品研发现状与质量管理规范 63

四、药品生产现状与质量管理规范 68

五、药品经营现状与质量管理规范 71

六、药品使用单位现状与质量管理规范 74

第二章 药学品管圈管理方法 81

第一节 药学品管圈导入与推行 81

一、管理者导入意识的培养 81

二、管理者在导入期的工作 85

三、药学品管圈的组织架构 88

四、开展药学品管圈活动的条件与方法 90

五、成立种子圈与圈长的培养 95

六、药学品管圈活动类型 101

七、品管圈导入应注意事项 104

第二节 药学品管圈工具与手法的运用 107

一、传统七大工具与手法的运用 107

二、现代七大工具与手法的运用 119

三、药学品管圈常用的其他工具与手法 131

第三节 药学品管圈实施步骤 138

一、主题选定 138

二、活动计划拟定 141

三、现状把握 142

四、目标设定 144

五、解析 145

六、对策拟定 146

七、对策实施与检讨 148

八、效果确认 150

九、标准化 151

十、检讨与改进 153

第四节 药学品管圈活动成果展示与评价 153

一、药学品管圈活动成果展示 153

二、药学品管圈活动评价 155

三、开展药学品管圈活动应注意事项 163

第三章 采购仓储与配送实例分析 167

本章实例摘要 167

实例一 百草园圈——减少中成药缺药次数 169

实例二 茁壮圈——提高药库冷链达标率 188

实例三 众益圈——缩短病区静脉用药调配中心忙时临时医嘱的配送时间 217

实例四 循环圈——缩短静脉用药调配中心成品输液送至临床科室的时间 237

第四章 药房作业流程实例分析 263

本章实例摘要 263

实例一 点滴圈——缩短静脉用药调配中心贴签摆药时间 265

实例二 萌芽圈——降低一体化药房内差率 283

实例三 精灵圈——降低住院药房药品发药差错件数 302

实例四 趵突圈——降低自动发药机补药差错件数 321

实例五 优品圈——降低静脉用药调配中心内部差错数量 340

第五章 静脉用药调配流程管理实例分析 358

本章实例摘要 358

实例一 优配静品圈——降低静脉用药调配中心冲配药品调剂差错率 360

实例二 静思圈——降低静脉用药调配中心成品输液中胶塞脱屑例数 389

实例三 荷花圈——缩短静配难溶粉针剂调配时间 417

实例四 同心圈——缩短静脉用药调配中心细胞毒药物成品输液配置时间 441

实例五 S圈——提高静脉用药调配中心整体药品调配速度 464

第六章 临床用药服务实例分析 487

本章实例摘要 487

实例一 杏林工匠圈——提高住院泌尿系统感染病人注射用抗菌药物医嘱审核正确率 488

实例二 优品圈——降低抗肿瘤药物不合理医嘱发生率 511

实例三 紧医卫圈——提高门诊处方合格率 542

实例四 宝塔圈——降低住院病人抗菌药物使用率 565

实例五 彩虹圈——提高显微修复外科科室抗菌药物使用合理率 588

第七章 顾客关系管理实例 608

本章实例摘要 608

实例一 朝阳圈——提升门诊药房窗口服务满意度 609

实例二 跃众圈——提高门诊药房取药顾客满意度 630

实例三 美丽圈——缩短护士候药时长 651

实例四 湘药圈——提高门店日均来客数 673

实例五 拉手圈——提高药品不良反应上报数量及质量 683

参考文献 702