消费者权益保护法律理解与适用 第2次修订增补版PDF电子书下载

第一章 消费者权益 1

第一节 消费者与消费者权益 1

一 消费者的定义及特征 1

二 消费者权益的概念及特征 4

第二节 消费者权益保护法概述 8

一 消费者权益保护法的概念 8

二 《消费者权益保护法》的产生和发展 12

三 《消费者权益保护法》的主要内容 15

四 《消费者权益保护法》的主要作用 17

五 《消费者权益保护法》的基本原则 19

六 《消费者权益保护法》的适用范围 23

第三节 消费者权益保护法与其他法律的关系 25

一 《消费者权益保护法》与《产品质量法》的关系 25

二 《消费者权益保护法》与《民法通则》的关系 28

三 《消费者权益保护法》与《反不正当竞争法》的关系 31

四 《消费者权益保护法》与其他经济法律的关系 33

第二章 消费者享有的合法权利 36

第一节 消费者的安全权 36

一 消费者安全权的概念 36

二 侵害消费者安全权的主要表现形式 37

三 消费者安全权的特点及作用 40

四 保障消费者安全权的国家标准和行业标准 42

第二节 消费者的知悉权 44

一 消费者知悉权的概念 44

二 消费者知悉权的表现形式 45

三 消费者知悉权的主要内容 48

第三节 消费者的选择权 49

一 消费者选择权的概念 49

二 侵害消费者选择权的主要表现形式 49

三 消费者选择权的主要内容 51

四 消费者行使选择权应注意的问题 53

第四节 消费者的公平交易权 53

一 消费者公平交易权的概念和内容 53

二 消费者公平交易的条件 55

三 侵害消费者公平交易权的现状及对策 58

第五节 消费者的求偿权 60

一 消费者求偿权的概念及依据 60

二 消费者人身及财产损害的类型及求偿的途径和作用 61

三 消费者求偿权的具体适用 62

第六节 消费者的结社权 64

第七节 消费者的受教育权 66

一 消费者受教育权的概念及依据 66

二 消费者受教育权的内容 67

三 实现消费者教育权的主要途径 67

第八节 消费者的受尊重权 69

一 消费者受尊重权的概念及依据 69

二 消费者受尊重权的内容及侵害这一权利的现象 71

第九节 消费者的监督权 72

一 消费者监督权的概念及依据 72

二 消费者监督权的具体体现 72

第三章 经营者履行的义务 76

第一节 经营者与经营者的义务 76

一 经营者的概念与特征 76

二 经营者义务的概念及类型 77

三 经营者的法定义务与约定义务 78

四 消费合同、购货凭证和服务单据 84

第二节 法律规定的经营者义务 89

一 接受消费者监督的义务 89

二 保证商品、服务安全的义务 91

三 提供真实信息的义务 93

四 标明真实名称和标志的义务 95

五 出具购货凭证和服务单据的义务 97

六 保证商品和服务质量的义务 100

七 履行“三包”或者其他责任的义务 104

八 不得以各种方式排除或者限制消费者权利的义务 106

九 不得侵犯消费者的人格尊严和人身自由的义务 111

十 产品质量法律规定的经营者义务 113

十一 价格管理法律规定的经营者义务 116

十二 标准化管理法律规定的经营者义务 120

十三 计量管理法律规定的经营者义务 121

十四 商标管理法律规定的经营者义务 121

十五 食品卫生管理法律规定的经营者义务 122

十六 药品管理法律规定的经营者义务 124

十七 化妆品管理法律规定的经营者义务 125

十八 烟草制品管理法律规定的经营者义务 126

十九 进出口商品检验法律规定的经营者义务 127

二十 广告管理法律规定的经营者义务 127

二十一 城乡集市贸易管理法律规定的经营者义务 130

二十二 反不正当竞争法律规定的经营者义务 130

第四章 消费者的合法组织 132

第一节 消费者组织的概述 132

一 消费者组织的概念和范围 132

二 消费者组织的设立和性质 133

三 消费者组织的任务 135

第二节 消费者协会的职能 136

一 消费者协会的设立 136

二 消费者协会的职能 138

三 消费者协会履行职责的保障 144

第三节 国际消费者组织联盟 146

一 国际消费者组织联盟概述 146

二 《保护消费者准则》简介 150

三 国际产品责任法介绍 158

第五章 国家机关应履行的职责 162

第一节 国家立法机关的保护 163

一 国家立法机关建立的法律保护体系 163

二 国家立法机关制定法律的地位作用 164

第二节 国家行政机关的保护 165

一 人民政府保护消费者权益的职责 166

二 行政机关保护消费者权益的职责 168

第三节 国家司法机关的保护 172

一 国家司法机关保护消费者权益的职责 172

二 国家司法机关履行保护消费者权益职责的内容 173

第六章 工商行政管理部门的职责 178

第一节 工商行政管理部门保护消费者权益的依据与职责 178

一 工商行政管理部门保护消费者权益的法律依据 178

二 工商行政管理部门保护消费者权益的职责 179

第二节 工商行政管理部门处理消费者申诉 186

一 工商行政管理部门处理消费者申诉的法律依据 186

二 《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》有关问题的说明 188

三 工商行政管理部门处理消费者申诉案件的基本问题 190

四 工商行政管理所处理消费者申诉的有关问题 194

第三节 处理欺诈行为的若干问题 197

一 《消费者权益保护法》第四十九条规定的欺诈行为的理解和认定 197

二 “欺诈消费者行为”与“欺诈行为” 202

三 工商行政管理机关如何处理欺诈行为 204

第四节 工商行政管理机关12315行政执法体系建设 204

一 12315行政执法体系的基本概况 205

二 12315行政执法体系的制定建设 210

三 12315行政执法体系的制度化、规范化、程序化、法治化建设 212

四 12315行政执法体系建设工作取得阶段性显著成效 220

第七章 侵犯消费者权益的法律责任 223

第一节 侵犯消费者权益的民事责任 224

一 侵犯消费者人身权的民事责任 224

二 侵犯消费者财产权的民事责任 236

第二节 侵犯消费者权益的行政责任 251

一 侵犯消费者权益行政责任的表现形式 251

二 现行法律、法规对经营者侵犯消费权益行政处罚的规定 256

第三节 侵犯消费者权益的刑事责任 259

一 侵犯消费者权益刑事责任概述 259

二 现行法律对侵犯消费者权益刑事责任的规定 261

第八章 解决消费争议的法律途径 270

第一节 解决消费争议概述 270

一 消费争议的概念 270

二 解决消费争议的途径 271

三 消费者对求偿主体的确定 272

第二节 消费争议的协商和解 275

一 协商和解的概念 275

二 协商和解应注意的问题 276

第三节 消费争议的调解 277

一 调解的概述 277

二 消费者协会对调解的规定 278

第四节 消费争议的申诉 284

一 申诉的概念 284

二 行政机关受理申诉应注意的问题 284

第五节 消费争议的仲裁 285

一 仲裁的概念和特点 285

二 仲裁的机构和范围 287

三 仲裁协议和仲裁申请 287

四 仲裁庭的组成 288

五 仲裁程序中消费者的权利 289

六 仲裁裁决的法律效力与执行 290

七 仲裁裁决的撤销 290

第六节 消费争议的诉讼 291

一 第一审程序 292

二 第二审程序 296

三 诉讼中的几项重要制度 298

四 刑事附带民事诉讼和自诉刑事诉讼 300