网店赢家 淘宝网新手开店7步通PDF电子书下载

开店篇 1

第1步 想好再干 1

1.1网上开店可以卖什么 2

1.2你该选择哪个开店平台 4

1.3你该卖什么样的商品 6

1.3.1哪些商品适合网上卖 6

1.3.2轻松确定热卖商品 8

1.3.3需要关注的四类特殊商品 9

1.3.4适合自己的才是最好的 10

1.4你的货源从哪儿来 10

1.5淘宝网开店的大概流程 12

1.6你需要有哪些硬件配置 13

1.7你需要掌握哪些软件或知识 14

1.8网上开店的成本有哪些 15

1.9你是否适合网上开店 16

1.10兼职开店还是专职开店 18

1.11个人开店还是团队开店 19

【优秀卖家经验分享】 20

成功属于有备之人 20

想好再做，坚持就是胜利 22

第2步 决定了就行动 24

2.1了解开店详细流程 25

2.2拥有一个邮箱 25

2.3注册淘宝会员 27

2.4注册支付宝账户 30

2.5银行卡的选择和办理 33

2.6通过支付宝认证 39

2.7准备好10件货源商品 42

2.8准备好10件商品的图片 44

2.8.1使用合适的相机 44

2.8.2选择合适的背景 47

2.8.3选择合适的光线 49

2.8.4用光影魔术手调整图片 51

2.8.5给图片加水印和边框 58

2.9发布商品上架 68

2.9.1发布商品 68

2.9.2修改上架商品信息 70

2.9.3宝贝标题学问大 71

2.10下载、安装辅助工具 72

2.10.1阿里旺旺安装说明 72

2.10.2淘宝助理安装说明 74

【优秀卖家经验分享】 76

商品图片的拍摄 76

第3步 万事俱备 81

3.1申请店铺开张 82

3.1.1申请步骤 82

3.1.2给你的店铺取个好名字 83

3.2店铺基本设置 84

3.3店铺装修 85

3.3.1选好店铺风格 85

3.3.2写好店铺公告——让你的商铺令人过目不忘 85

3.3.3制作店标——让你的商铺脱颖而出 88

3.3.4店铺介绍——让你赢得客户信任 92

3.3.5宝贝介绍——让客户的购买冲动一触即发 93

3.3.6宝贝分类——让你的商品清晰有序 97

3.3.7背景音乐——让你的商铺“唱”起来 100

3.3.8个人空间——让你的商铺“炫”起来 100

3.4推荐宝贝 101

3.4.1使用橱窗推荐位 102

3.4.2使用店铺推荐位 103

3.4.3抢到淘宝的推荐位置 104

3.5用好你的淘宝助理 105

3.5.1店铺类目管理 105

3.5.2编辑单件商品 109

3.5.3编辑多件商品 117

3.5.4批量编辑商品 118

3.5.5批量发布宝贝 128

【优秀卖家经验分享】 129

用坚强扮靓自己的店铺 129

第4步 享受欣喜 132

4.1用好阿里旺旺 133

4.1.1制作阿里旺旺头像 133

4.1.2添加买家 135

4.1.3最合理的十大好友分组模式 137

4.1.4自定义昵称，快速回忆买家 138

4.1.5设置状态 139

4.2用阿里旺旺揽生意 141

4.2.1如何卖掉你的宝贝 141

4.2.2查找潜在买家 142

4.2.3给买家发推荐信息 143

4.2.4自动回复，不让客户久等 144

4.2.5快捷短语，迅速回复客户 146

4.2.6妥善保存聊天记录 148

4.2.7旺遍天下，客服随处在 150

4.2.8加入别人建立的阿里旺旺群 151

4.2.9建立你的阿里旺旺群 152

4.2.10管理好阿里旺旺群 153

4.3站内信件与留言功能 155

4.3.1按需发送站内信信息 155

4.3.2回复宝贝留言 156

4.3.3活用店铺交流区 157

4.4生意来了 158

4.4.1宝贝被拍中，与买家沟通（阿里旺旺、电话、QQ、 MSN） 158

4.4.2答复买家，促成买家下单 159

4.4.3查看支付宝买家付款 159

4.4.4发货 159

4.4.5买家确认、评价 162

4.4.6卖家确认、评价，完成交易 163

4.4.7从支付宝中提现 164

4.5处理退款和部分退款 165

【优秀卖家经验分享】 167

客户，上帝，朋友——吾含逸谈网店最赚钱的一笔生意 167

突破生命的极限，享受成功的欣喜——轮椅女孩淘宝创业 169

不要把你的目光仅仅放在“钱”上——皓子好吃谈最赚钱的一笔生意 171

经营篇 175

第5步 生意滚滚来 175

5.1必须重视的卖家信用度 176

5.1.1卖家信用等级影响销售 176

5.1.2理解淘宝网评价规则 176

5.1.3请熟读淘宝网各项交易规则 179

5.1.4切忌炒作信用 180

5.1.5产生中差评的三大因素 181

5.1.6收到中差评的解决办法 185

5.1.7消费者保障计划的好处 187

5.2店铺推广方法汇总 189

5.2.1设置好店铺友情链接 189

5.2.2让相关店铺把你加为友情链接 190

5.2.3淘宝社区推广 191

5.2.4建立店铺的淘宝空间 194

5.2.5使用淘宝客推广 197

5.2.6淘宝直通车 199

5.2.7超级卖霸推广 203

5.2.8联合促销推广 204

5.2.9定期联系买家 205

5.2.10善于发现潜在客户 206

5.3淘宝之外的推广 208

5.3.1动用网下各种宣传关系 208

5.3.2搜索引擎优化与竞价排名 208

5.3.3在BBS论坛、博客推广 210

5.3.4 QQ、MSN、电子邮件推广 210

5.3.5关注竞争店铺的动态 211

5.3.6实行买家分级制 212

【优秀卖家经验分享】 213

淘客推广——我的店铺推广法宝 213

我的地盘我做主 217

第6步 口碑的保证 220

6.1售中服务之沟通篇 221

6.1.1网上销售的自身特点 221

6.1.2网上与顾客沟通的五大原则 222

6.1.3建立多种沟通渠道 226

6.1.4善用阿里旺旺的快捷回复 228

6.1.5积极介绍你的商品 229

6.1.6电话交流要诚恳 230

6.1.7有技巧地回答买家提问 231

6.1.8善待你的每一位客人 232

6.2售中服务之发货篇 233

6.2.1设计一个店铺介绍 233

6.2.2选择好送货方式 234

6.2.3上门送货需要注意 236

6.3售后服务打造完美口碑 237

6.3.1你必须注意的售后服务细节 237

6.3.2售后服务的精髓 238

6.3.3设计合理的退货、换货政策 238

6.3.4处理难缠顾客的投诉 239

6.3.5引导买家修改中评和差评 240

6.3.6请买家口口相传进行宣传 241

6.3.7售后回访与客户关系维护 241

6.3.8提高销售额 242

【优秀卖家经验分享】 244

盛开在茶壶杯底里的是奇迹——要做，我们就做最专业的 244

用心沟通、诚心交友——姿彦丽儿塑身内衣 247

看她们怎样用心“创皂”美丽 250

第7步 降低成本 256

7.1低成本进货 257

7.1.1从厂家进货 257

7.1.2与实体店家合作 259

7.1.3从批发市场进货 260

7.1.4从阿里巴巴进货 262

7.1.5从淘宝网进货 264

7.1.6关注外贸产品 264

7.1.7搜索民族特色工艺品 266

7.1.8寻找品牌积压库存 267

7.1.9深入换季、节后、拆迁与转让的清仓库存 267

7.1.10二手闲置与跳蚤市场淘金 268

7.1.11根据货源制定合理的商品卖价 268

7.2最优化物流 271

7.2.1求运得快还是求运费低 271

7.2.2送货前的打包方式 275

7.2.3选择适合自己的送货方式 278

7.2.4自己递送 279

7.2.5利用快递公司 279

7.2.6利用邮政速递业务 283

7.2.7利用支付宝推荐物流 284

7.2.8交易过程中防止包裹被盗 286

【优秀卖家经验分享】 287

满六包邮，十元封顶，韵兰轩全国畅享速递专家服务 287

新款更新，她走在淘宝同行的前列 290

我的物流我做主 293

附录A 好店铺优点评析 295

附录B 新手常见问题集锦 311

附录C 网上安全交易 316

附录D 淘宝开店重要规则 325

附录E 网上开店术语解释 326