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第一章 导论 1

第一节 公共关系及其特征 1

一、现代公共关系理论的产生与发展 2

二、公共关系的科学含义 5

三、公共关系的主要特征 6

第二节 政府公共关系概述 8

一、政府公共关系的特点与作用 8

二、政府公共关系学的研究对象 13

三、学习政府公共关系学的意义与方法 13

第三节 建设有中国特色的政府公共关系 15

一、我国政府公共关系的发展历程 15

二、有中国特色的政府公共关系及建设路径 20

第二章 政府公共关系：主体、客体与环境 26

第一节 政府公共关系主体 26

一、行政机关 27

二、行政机关中专司政府公共关系的机构和部门 30

三、行政机关授权的社会组织 33

四、行政机关中的政府公共关系人员 36

第二节 政府公共关系客体 39

一、政府公共关系客体——公众 39

二、政府公共关系公众的分类 41

第三节 政府公共关系环境 43

一、政府公共关系环境的含义与分类 44

二、培育优良的政府公共关系环境 45

第三章 政府公共关系职能 50

第一节 政府公共关系职能概述 50

一、政府职能与政府公共关系职能 50

二、政府公共关系职能的主要内容 52

三、政府公共关系职能的作用 57

第二节 有效发挥政府公共关系职能 60

一、政府公共关系职能有效发挥的影响因素分析 60

二、有效发挥政府公共关系职能 62

第四章 政府公共关系工作程序 69

第一节 政府公共关系调查 69

一、政府公共关系调查的内容及其作用 70

二、政府公共关系调查的原则和程序 72

三、政府公共关系调查的方法 73

四、政府公共关系调查报告的撰写步骤与方法 78

第二节 政府公共关系策划和实施 80

一、政府公共关系策划的含义和原则 80

二、政府公共关系策划的一般程序 84

三、政府公共关系计划的实施 93

第三节 政府公共关系评估 95

一、政府公共关系评估的内容 95

二、政府公共关系评估的意义 100

三、政府公共关系评估的方法 101

四、政府公共关系评估成果的运用 104

第五章 政府公共关系传播 106

第一节 政府公共关系传播概述 106

一、政府公共关系传播及其特征 106

二、政府公共关系传播的基本原则 108

三、政府公共关系传播的主要要素 109

第二节 政府公共关系传播媒介 113

一、印刷类大众传播媒介 113

二、电子类大众传播媒介 115

第三节 我国政府公共关系传播 119

一、我国政府公共关系传播的成就和问题 120

二、我国政府公共关系传播的调治对策 124

第六章 政府公共关系形象塑造 128

第一节 政府形象概述 128

一、政府形象及其构成要素 128

二、政府形象的特点 129

三、政府形象的评价标准 131

第二节 政府形象塑造的意义与路径 132

一、政府形象塑造的意义 132

二、政府形象塑造的路径 134

第三节 政府形象塑造类别 135

一、政府组织形象塑造 136

二、领导者形象塑造 141

第七章 政府常态公共关系实务与常用文书 153

第一节 政府常态公共关系实务 153

一、新闻宣传 154

二、人际交往 160

三、语言沟通 163

四、专题活动 166

五、政府公共关系谈判 170

第二节 政府公共关系常用文书 173

一、新闻与新闻稿的写作 173

二、演讲词与演讲词写作 178

三、展览解说词及其写作 180

第八章 政府网络公共关系 184

第一节 信息时代与社会政治生活 184

一、信息时代的到来 184

二、信息技术对社会政治生活的影响 185

第二节 政府网络公共关系概述 188

一、政府网络公共关系的含义 188

二、政府网络公共关系的特点 189

三、政府网络公共关系的内容 191

四、政府网络公共关系的作用 199

第三节 我国政府网络公共关系 201

一、我国政府网络公共关系的发展现状 201

二、搞好我国政府网络公共关系 207

第九章 政府国际公共关系 212

第一节 政府国际公共关系概述 212

一、政府国际公共关系的内涵和外延 213

二、政府国际公共关系的主体、客体、传播 214

三、政府国际公共关系的作用 216

第二节 政府国际公共关系的特点与原则 218

一、政府国际公共关系的特点 218

二、政府国际公共关系的原则 220

第三节 政府国际公共关系策略 222

一、政府国际公共关系的途径和渠道 223

二、政府国际公共关系的一般策略 224

三、我国政府国际公共关系的主要策略 227

四、塑造政府国际公共关系的个案研究 231

第十章 政府危机公共关系 236

第一节 政府危机公共关系概述 236

一、政府危机公共关系的含义、分类与特点 236

二、政府危机公共关系的意义 239

三、政府危机公共关系的原则 240

四、政府危机公共关系的应对策略 243

第二节 政府自然危机公共关系 246

一、自然危机与自然危机公共关系 246

二、政府自然危机公共关系策略 247

第三节 政府社会危机公共关系 252

一、社会危机及其特征 252

二、政府社会危机的公共关系策略 255

第四节 政府媒体危机公共关系 260

一、政府媒体危机及其分类 260

二、政府媒体危机的特征 261

三、政府媒体危机公共关系策略 262

参考文献 269