市场营销学 第8版PDF电子书下载

第一部分 营销世界简介 4

第1章 市场营销学概述 4

何谓市场营销 4

营销管理理念 5

销售导向型与市场导向型的差异 7

学习市场营销学的意义 13

本书简介 14

回顾篇首小故事 15

学以致用 16

复习与应用 16

关键术语 17

第2章 相对优势与战略决策 19

战略规划的概念 19

企业任务的概念 23

制定营销目标 24

市场形势分析 25

竞争优势 26

战略方向 29

描述目标市场 30

营销组合 31

执行营销计划 33

有效的战略规划 34

回顾篇首小故事 34

学以致用 35

复习与应用 35

关键术语 38

第3章 社会责任、道德规范与营销环境 40

企业社会责任 40

企业的道德行为 42

营销的外部环境 45

社会因素 47

人口因素 49

日益扩大的多民族市场 52

经济因素 55

技术因素 58

政治和法律因素 59

竞争因素 62

回顾篇首小故事 63

学以致用 63

复习与应用 64

关键术语 67

第4章 建立全球化视野 69

全球营销的意义 69

跨国公司 73

跨国经营者面对的外部环境 76

企业参与全球营销 84

全球营销组合 90

互联网的影响 97

回顾篇首小故事 98

学以致用 98

复习与应用 99

关键术语 100

第二部分 分析营销机遇 104

第5章 消费者决策 104

了解消费者行为的重要性 104

消费者进行购买决策的过程 105

购买后行为 110

消费者购买决策类型以及消费者的参与程度 111

影响消费者购买决策的因素 114

文化对消费者购买决策的影响 115

影响消费决策的社会因素 122

个人对消费者购买决策的影响 128

消费决策中的心理因素 131

回顾篇首小故事 140

学以致用 140

复习与应用 140

关键术语 142

第6章 产业营销 145

何谓产业营销 145

网上的产业营销 146

关系营销和战略联盟 148

企业客户的主要类型 149

北美行业分类系统 151

产业市场和消费者市场的比较 153

产业产品的种类 156

产业购买行为 158

回顾篇首小故事 162

学以致用 162

复习与应用 163

关键术语 165

第7章 市场细分和目标市场定位 167

市场细分 167

市场细分的重要性 168

成功的市场细分的标准 169

消费者市场细分的基础 170

产业市场细分的基础 178

市场细分的步骤 180

选择目标市场的战略 181

一对一营销 184

一对一营销产生的必然性 185

一对一营销所涉及的隐私问题 188

市场定位 189

回顾篇首小故事 193

学以致用 193

复习与应用 194

关键术语 196

第8章 决策支持系统与营销调研 198

营销决策支持系统 198

营销调研的功能 199

执行营销调研方案的步骤 202

互联网对营销调研的深刻影响 216

基于扫描仪的跟踪调查 221

竞争情报 222

回顾篇首小故事 224

学以致用 224

复习与应用 224

关键术语 226

第三部分 产品决策 232

第9章 产品概念 232

产品是什么？ 232

消费品的类型 233

产品项目、产品线和产品组合 235

品牌设计 238

包装 244

品牌和包装的全球问题 247

产品质量保证 248

回顾篇首小故事 248

学以致用 248

复习与应用 249

关键术语 250

第10章 产品的开发与管理 252

新产品的重要性 252

新产品的开发过程 254

新产品成败的原因 261

新产品开发中的全球性问题 262

新产品的推广 263

产品的生命周期 265

回顾篇首小故事 270

学以致用 270

复习与应用 270

关键术语 272

第11章 服务业和非营利机构的营销活动 274

服务业的重要性 274

服务与商品的差异 275

服务质量 277

服务业的营销组合 280

服务业中的关系营销 285

服务型企业的内部营销 286

服务营销中的全球化问题 286

非营利机构营销 287

回顾篇首小故事 290

学以致用 290

复习与应用 291

关键术语 292

第四部分 分销决策 296

第12章 营销渠道和供应链管理 296

何谓营销渠道 296

中间环节及其作用 299

渠道结构 301

供应链管理 305

制定渠道战略 307

分销渠道的密集程度 309

渠道关系管理 311

供应链中的物流管理 314

供应链管理的发展趋势 320

全球市场的渠道和分销决策 322

服务业的渠道和分销决策 324

回顾篇首小故事 325

学以致用 325

复习与应用 326

关键术语 329

第13章 零售 331

零售业所占的地位 331

零售商店的主要形式 334

无店铺零售 342

特许经营 347

零售业的营销战略 350

零售业新的发展趋势 359

回顾篇首小故事 360

学以致用 360

复习与应用 360

关键术语 362

第五部分 促销决策 366

第14章 营销沟通的整合 366

营销组合中促销的作用 366

促销组合 367

营销沟通 370

促销的目标和任务 374

促销目标与AIDA概念 375

影响促销组合的因素 378

整合营销沟通 382

回顾篇首小故事 383

学以致用 383

复习与应用 383

关键术语 385

第15章 广告与公共关系 387

广告的作用 387

广告的主要形式 389

广告中的创造性决策 392

广告媒体选择 398

公共关系 406

回顾篇首小故事 410

学以致用 410

复习与应用 411

关键术语 412

第16章 营业推广与个人推销 414

营业推广 414

向消费者进行营业推广的方法 416

向中间商进行营业推广的方法 421

个人推销 422

关系营销 423

销售过程的步骤 425

销售管理 433

回顾篇首小故事 437

学以致用 438

复习与应用 438

关键术语 440

第六部分 定价决策 444

第17章 定价的概念 444

价格的重要性 444

定价的目标 445

需求是价格的决定因素 449

收益管理系统的作用 455

价格的成本因素 456

其他价格决定因素 461

回顾篇首小故事 467

学以致用 467

复习与应用 468

关键术语 470

第18章 制定正确的价格 472

如何制定产品的价格 472

价格策略涉及的法律和道德问题 476

微调基础价格的方法 479

产品线定价 488

经济危机时期的定价 490

回顾篇首小故事 492

学以致用 492

复习与应用 493

关键术语 495

第七部分 技术对市场营销的推动 499

第19章 网络营销 499

内容简介 499

第20章 客户关系管理 502

何谓客户关系管理 502

识别客户关系 505

了解企业与现有客户互动的作用 507

捕捉客户数据 508

存储和整合客户数据 510

识别优质客户 512

利用客户信息 515

回顾篇首小故事 520

学以致用 521

复习与应用 521

关键术语 522