市内人工电话局话务员PDF电子书下载

第一章 基本电工学概要 1

第一节 电和电流的概念 1

第二节 化学电源（原电池和蓄电池） 2

第三节 电路 3

第四节 电阻 3

第五节 电压 4

第六节 电流的热效应 4

第七节 欧姆定律、电阻的串联和并联 5

第八节 电流的电功率和功 6

第九节 永久磁铁 7

第十节 电磁铁 8

第十一节 电磁感应 10

第十二节 测量电流和电压的仪器 10

第十三节 交流电流的概念 11

第十四节 变压器的概念 13

第十五节 电容器 14

第二章 电话传输原理 16

第十六节 声波的产生与传播 16

第十七节 送话器的构造和动作原理 17

第十八节 受话器的构造和动作原理 20

第十九节 最简单的双向电话传输电路 21

第三章 电话机 23

第二十节 电话机零件 23

第二十一节 电话机的电路 26

第四章 电话交换机 31

第二十二节 人工电话局交换机的用途和动作原理 31

第二十三节 吊牌 32

第二十四节 指示器 33

第二十五节 信号灯 34

第二十六节 塞子和塞绳 35

第二十七节 塞绳接点 37

第二十八节 应答一振铃电键 38

第二十九节 话务员用的送受话器 39

第三十节 换极器 40

第三十一节 继电器和抗流线圈 41

第三十二节 保险器 43

第三十三节 磁石式交换机电路 44

第三十四节 ЦБ×2型共电式交换机电路 48

第五章 市内电话网的线路设备概述 56

第三十五节 干线和支线 56

第六章 人工电话局的设备 58

第三十六节 ЦБ×2型共电式交换机的构造 58

第三十七节 复式塞孔盘 60

第三十八节 配线架 62

第三十九节 测试器 64

第四十节 电源 66

第四十一节 监查台 68

第七章 市内电话局和其他电话局的联系 69

第四十二节 电话通信的种类 69

第四十三节 中继线 69

第四十四节 市内电话局与长途电话局的联系 70

第四十五节 市内电话局的任务 71

第四十六节 市内电话局的工作量指标 72

第四十七节 话务员工作指标的统计 73

第四十八节 人工电话局的工作质量指标的定额 74

第八章 话务员的生产过程 76

第四十九节 总则 76

第五十节 服务用户的方法 77

第五十一节 回答用户询问电话号数（用电话）的程序 79

第五十二节 斯大哈诺夫工作法 80

第五十三节 修复简单的障碍 83

第五十四节 发生事故或火灾时话务员的行动规则 84

附录1.电话局应答时间统计卡片 85

附录2.电话局的呼叫和接续统计卡片 86

附录3.话务员的工作统计卡片 87

附录4.话务员的工作总计卡片 88