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熊浩的冲突解决课  谈判
熊浩的冲突解决课  谈判

熊浩的冲突解决课 谈判PDF电子书下载

社会科学

  • 电子书积分:11 积分如何计算积分?
  • 作 者:熊浩著
  • 出 版 社:北京:法律出版社
  • 出版年份:2017
  • ISBN:7519708627
  • 页数:299 页
图书介绍:
《熊浩的冲突解决课 谈判》目录

第壹课 一些入门的观念 3

01.什么是冲突? 3

02.有点不相信,解决冲突的技艺还需要专门学习? 6

03.冲突原因:资源不足 10

04.冲突原因:界限不清 13

05.冲突原因:寻租 16

06.冲突原因:笨 18

07.重视普范技能的学习 20

08.谈判的定义:谈判不是说服 23

09.谈判的定义:我们相互需要 25

10.谈判的定义:谈判?调解?仲裁? 27

11.非诉讼纠纷解决(Alternative Dispute Resolution) 29

12.小结Ⅰ:冲突解决的门槛观念 31

第贰课 谈判开场与基础博弈 37

13.谈判的开场:目的(Purpose) 37

14.谈判的开场:产品(Product) 40

15.谈判的开场:人(Person) 42

16.谈判的开场:程序(Process) 45

17.一个游戏:Learn by doing 48

18.以牙还牙(Tit-for-Tat Strategy) 53

19.小结Ⅱ:谈判的开场与博弈论 57

第叁课 谈判的结构要素:ICON模型 61

20.冲突的七个要素 61

21.利益(Interest)不等于立场(一) 64

22.利益(Interest)不等于立场(二) 67

23.小结Ⅲ:冲突中最重要的要素 70

24.发现利益的工具:听力三角 72

25.提问:区别两种问题 74

26.提问的隐喻 78

27.纵向提问 80

28.横向提问 83

29.听是天生的,但聆听不是 86

30.积极聆听是什么? 89

31.听觉正念 91

32.积极聆听的效力 94

33.倾听需求(Listen to the Needs) 97

34.当我们在强调听:耳顺之“听” 99

35.小结Ⅳ:方法,还是方法论? 102

36.反馈的方法:逐字重复(Parroting/Word by Word) 105

37.反馈的方法:同义转述(Paraphrasing) 107

38.反馈的方法:资讯整合(Summary) 109

39.反馈的方法:意义形塑(Reframe) 112

40.让我们再说说“意义形塑” 114

41.小结Ⅴ:理解语言的通透触感 118

42.信息优势:听力三角的功利作用 120

43.小结Ⅵ:充分理解 123

44.理解选项(Options) 125

45.创造选项的技术:利益分类 128

46.创造选项的氛围:平权讨论 131

47.创造选项的习惯:Yes,and(是的,而且) 134

48.三种说服的原力 137

49.规范影响力 140

50.标准,客观标准 143

51.替代方案(Alternative)是什么? 146

52.找到自己的最佳替代方案(BATNA) 148

53.谈判准备列表 152

54.小结Ⅶ:ICON模型 154

第肆课 冲突风格测试 159

55.理查·谢尔的冲突风格量表 159

56.五种类型的人 165

57.五种类型的事 168

58.小结Ⅷ:谈判不是妥协的艺术,而是双赢的方法 170

第伍课 情绪管理与沟通品质 175

59.情绪管理(一):典型的争吵 175

60.情绪控制(二):阅读表情 178

61.情绪控制(三):细察自己 181

62.情绪管理(四):我们为什么会发飙? 184

63.情绪控制(五):创造时间间隙(Buy Some time) 187

64.小结Ⅸ:情绪管理与控制 189

65.关心内容,也关心氛围 191

66.关键对话的能量准备 193

67.好印象的来源:Appreciation 196

68.好印象的来源:Affiliation 199

69.好印象的来源:Autonomy 202

70.小结Ⅹ:《影响力》作者西奥迪尼对于成功说服因素的总结 205

71.区分事实和观点(偏好) 207

72.从态度到事实(一) 209

73.从态度到事实(二) 212

74.参照话语 215

75.小结Ⅺ:概念与经验如何剥离与区别 217

第陆课 关系维持与有效承诺 221

76.关系(一):谈判,因为我们相互需要 221

77.关系(二):人是人,问题是问题 225

78.承诺(一):期待一致 230

79.承诺(二):认知和谐 233

80.承诺(三):让多数人见证 236

81.小结Ⅻ:冲突解决中的认知失调 239

第柒课 学而时习与全书归纳 245

82.子曰:立体学习观 245

83.怎样才算学会? 249

84.我们一起来总结:全书关键要点梳理(一) 253

85.全书核心概念梳理(二) 256

86.全书核心概念梳理(三) 259

87.从经验到理论:为什么仅仅“接地气”的经验是不足够的? 261

88.延伸阅读的建议:推荐书单 264

89.继续学习的建议:从谈判到调解 267

90.写给家长:校园霸凌,如何与学校沟通? 270

91.写给医生:医患冲突,如何与患者对话? 275

92.写给邻里之间:楼上夜半歌声,如何友善解决? 282

93.写给教师:会闹的孩子如何管理? 286

94.结语:谈判及冲突解决,是一种与世界相遇的正确方式! 290

参考文献 293

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