服务礼仪PDF电子书下载

第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪的起源与发展 1

第二节 礼仪的内涵 5

第二章 个人礼仪 18

第一节 个人仪容 18

第二节 个人仪态 37

第三节 服饰礼仪 57

第三章 交际礼仪 77

第一节 称呼与介绍礼仪 77

第二节 见面礼节 85

第三节 交谈的艺术 92

第四节 交际和服务距离 102

第四章 个人出行礼仪 108

第一节 行路礼仪 108

第二节 搭乘礼仪 110

第三节 住宿礼仪 115

第四节 场馆礼仪 117

第五节 付小费的礼仪 120

第五章 饮宴礼仪 123

第一节 宴会礼仪 123

第二节 饮品礼仪 132

第六章 办公礼仪 138

第一节 名片礼仪 138

第二节 电话礼仪 146

第三节 馈赠礼仪 155

第四节 送花礼仪 159

第七章 礼俗与禁忌 167

第一节 部分亚洲国家的礼俗与禁忌 167

第二节 部分欧洲国家的礼俗与禁忌 184

第三节 部分非洲国家的礼俗与禁忌 203

第四节 部分美洲国家的礼俗与禁忌 208

第五节 部分大洋洲国家的礼俗与禁忌 219

参考文献 225