六西格玛管理理论与实践探索PDF电子书下载

第1章　统计思想掀起的管理变革 1

1.1　追求多赢的探索之旅 1

1.2　六西格玛管理的起源与背景 3

1.3　六西格玛在摩托罗拉 4

1.4　六西格玛在通用电气 6

1.5　六西格玛在世界级公司 11

1.6　六西格玛在中国 12

第2章　21世纪是质量的世纪 16

2.1　质量管理的百年历程 16

2.2　产品的可靠性达到99.99％为什么还不算好 19

2.3　哥伦比亚号再次给人们发出质量警告 20

2.4　质量与成本关系的探索 22

2.5 六西格玛与全面质量管理（TQM）的比较 25

2.6　六西格玛管理与ISO9000认证的关系 28

第3章　追求卓越的六西格玛管 31

3.1　六西格玛是最完美的质量水准 31

3.2　六西格玛管理是一种商业战略和哲学 32

3.3　六西格玛管理是一种回报丰厚的投资 32

3.4　六西格玛管理能使企业持续发展 33

3.5　六西格玛管理涉及的三个领域 35

3.6　六西格玛管理关注的六个主题 37

第4章　六西格玛与企业文化再造 40

4.1 中国企业实施六西格玛管理的困难与问题 40

4.2　量化管理文化不断孕育新硕果 42

4.3　企业文化再造与创新 43

4.4　六西格玛管理与通用电气的企业文化 44

4.5　客户驱动的发展哲学 45

4.6　企业发展面对的“3C”挑战 50

4.7 中国金融业的六西格玛管理探索 52

第5章 六西格玛管理的统计学原理 56

5.1　重新认识统计学 56

5.2　科学管理呼唤统计学 58

5.3 变异与质量特性值的分布 60

5.4　六西格玛与正态分布 68

第6章　六西格玛与量测系统分析 73

6.1　量测系统简介 73

6.2　量测系统的分辨力 76

6.3　量测系统的准确度 80

6.4　量测系统的精密度 87

6.5　量测的不确定度 94

第7章　流程波动与西格玛水平 96

7.1　过程的变异性 96

7.2　量测变异的统计指标 100

7.3　过程偏移分析 104

7.4　ZBench的计算 109

7.5　基准分析 113

第8章　过程能力指数的理论与实践 116

8.1 过程能力 116

8.2　过程能力指数与实践 118

8.3　过程性能指数与实践 124

第9章　流程缺陷与西格玛水平 133

9.1　缺陷与缺陷机会的判断 133

9.2　DPU、DPO、DPMO与西格玛水平 134

9.3　流程产出率 140

第10章　通向管理珠峰的阶梯 144

10.1 实现六西格玛水准的六步法 144

10.2　DMAIC模型 151

第11章　六西格玛与客户满意 161

11.1　客户满意度量测 161

11.2　满意度调查问卷设计 166

11.3　满意度调查执行 179

11.4　满意度数据分析 184

第12章　六西格玛记分卡的应用研究 201

12.1 六西格玛记分卡的构成 201

12.2　六西格玛记分卡的建立与应用 205

12.3　如何量测企业绩效指数 211

附录1 关于六西格玛管理的三篇论文 218

1．现代质量管理与6σ流程控制 218

2．关于6sigma与3sigma的比较 226

3．关于过程能力指数公式的几点辨析 231

附录2　关于六西格玛管理的主要报刊采访 240

1．戴明VS 哈默：重质量还是重流程 240

2．用六西格玛的要求做事情 243

3．不要让六西格玛成为阵风 251

4．现代寓言：中国特色ISO9000体系认证 256

5．六西格玛管理在中国企业到底灵不灵 264

附录3　主要参考文献 269