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第一篇　管理者与环境 2

第1章　管理 2

1.1　管理职能 3

1.2　管理者类型 6

1.3　向一名管理者蜕变 8

1.4　管理角色 10

1.5　管理能力 13

小结　本章为什么重要 16

讨论题 17

管理实战 17

章末案例　华为任正非：商业思想家 18

参考文献 19

第2章　内外部环境 22

2.1 任务环境 24

2.2　一般环境 31

2.3　外部环境的动态变化 34

2.4　内部环境 36

小结　本章为什么重要 39

讨论题 39

管理实战 40

章末案例　制药行业 40

参考文献 41

第3章　全球化与管理者 43

3.1　全球化的进程 44

3.2　全球化的意义 46

3.3　全球化的限制因素 48

3.4　“走向全球”带来的好处 51

3.5　全球企业的管理挑战 53

小结　本章为什么重要 57

讨论题 57

管理实战 58

章末案例　星巴克星球 58

参考文献 59

第4章　利益相关者、伦理与公司社会责任 62

4.1　利益相关者及其管理 63

4.2　商业伦理 66

4.3　社会责任 75

小结　本章为什么重要 76

讨论题 76

管理实战 77

章末案例　三鹿奶粉事件实录 77

参考文献 78

第二篇　战略化 82

第5章　计划与决策 82

5.1　组织内部的计划 83

5.2　战略计划 88

5.3　计划的利与弊 92

5.4　决策制定 95

5.5　公司治理 99

小结　本章为什么重要 104

讨论题 104

管理实战 105

章末案例　汶川大地震中的长虹 105

参考文献 107

第6章　战略 109

6.1　卓越绩效与竞争优势 110

6.2　业务层战略 112

6.3　业务层战略实施 117

6.4　竞争策略 120

6.5　公司层战略 121

小结　本章为什么重要 123

讨论题 124

管理实战 124

章末案例　Google探寻竞争优势 125

参考文献 126

第7章　运营管理 127

7.1　生产率与效率 128

7.2　生产系统构建 129

7.3　资产利用率 134

7.4　质量管理 135

7.5　管理存货 136

7.6　供应链管理与信息系统 140

7.7　产品开发与生产率 141

小结　本章为什么重要 141

讨论题 142

管理实战 142

章末案例　改进汽车产业的生产率 142

参考文献 144

第三篇　组织架构 148

第8章　组织 148

8.1 组织架构 149

8.2　结构设计：纵向差异 151

8.3　结构设计：横向差异 156

8.4　结构设计：整合机制 161

小结　本章为什么重要 164

讨论题 164

管理实战 164

章末案例　陶氏化学 165

参考文献 166

第9章　控制系统 168

9.1　控制系统 169

9.2　控制的途径 172

9.3　保持控制与战略、结构相匹配 177

9.4　选择控制的衡量标准：平衡计分卡 180

9.5　私下渠道控制方法 181

小结　本章为什么重要 182

讨论题 182

管理实战 182

章末案例　林肯电气 182

参考文献 183

第10章　组织文化 185

10.1　什么是组织文化 186

10.2　解释组织的文化 189

10.3　组织文化重要吗 191

10.4　怎样改变和加强组织文化 193

10.5　兼并过程中的组织文化管理 197

小结　本章为什么重要 199

讨论题 200

管理实战 200

章末案例　联想集团收购IBM个人电脑业务 200

参考文献 202

第11章　开发高绩效团队 205

11.1 为什么要依靠团队 206

11.2　团队的问题 208

11.3　团队的类型 208

11.4　团队效能模型 211

11.5　团队设计特点 212

11.6　团队流程 214

11.7　管理团队冲突 220

小结　本章为什么重要 223

讨论题 223

管理实战 224

章末案例　航运业会计团队 224

参考文献 225

第四篇　领导 232

第12章　人员配备与多元劳动力的开发 232

12.1　人力资源计划：把战略转化为人员配备的要求 233

12.2　配备多样化劳动力 236

12.3　招聘求职者 238

12.4　选拔求职者 243

12.5　员工的导向和发展 246

小结　本章为什么重要 249

讨论题 250

管理实战 250

章末案例　麦当劳工作的形象重塑 250

参考文献 252

第13章　员工绩效的激励与奖励 256

13.1 个体行为和结果的MARS模型 257

13.2　激励员工：三部分组成的过程 259

13.3　通过动因和需求管理激励 260

13.4　通过目标、期望和反馈信息管理激励 264

13.5　通过外在和内在报酬管理激励 267

13.6　利用外在报酬激励员工 267

13.7　利用内在报酬激励员工 273

小结　本章为什么重要 275

讨论题 275

管理实战 276

章末案例　万科的股权激励 276

参考文献 277

第14章　管理员工的态度与福利 283

14.1　工作场所中的情绪 285

14.2　工作满意度 287

14.3　组织承诺 290

14.4　工作压力及其管理 291

14.5　人格对态度和福利的影响 297

小结　本章为什么重要 300

讨论题 300

管理实战 301

章末案例　金蝶软件公司的员工激励 301

参考文献 302

第15章　通过权力、影响力和谈判进行管理 308

15.1　组织中的权力 309

15.2　权力的来源 310

15.3　权力的权变属性 314

15.4　影响力 315

15.5　谈判：解决冲突的艺术 321

小结　本章为什么重要 324

讨论题 324

管理实战 324

章末案例　金融危机中的东航管理层变更 324

参考文献 326

第16章　有效的领导 330

16.1　管理与领导 331

16.2　是什么造就一个有效领导者 332

16.3　权力-影响观 333

16.4　能力（特征）观 333

16.5　行为观 337

16.6　权变观 337

16.7　变革型领导观 341

16.8　领导方式的性别差异 343

小结　本章为什么重要 344

讨论题 344

管理实战 345

章末案例　柳传志与杨元庆 345

参考文献 347

第17章　沟通 350

17.1　沟通过程 352

17.2　沟通渠道 352

17.3　组织沟通 356

17.4　沟通壁垒和故障（噪声） 357

17.5　改善沟通 362

小结　本章为什么重要 365

讨论题 365

管理实战 366

章末案例　“挑战者号”的灾难 366

参考文献 367

第五篇　变革 372

第18章　管理创新与变革 372

18.1 范式转换 373

18.2　组织惰性 377

18.3　组织变革 380

18.4　失败的变革尝试和成功的秘诀 382

18.5　推动创新 383

小结　本章为什么重要 388

讨论题 388

管理实战 388

章末案例　改革路透社 388

参考文献 390

术语表 392

出版致谢 403