危机管理战略PDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:余明阳,张慧彬等编著
- 出 版 社:清华大学出版社有限公司
- 出版年份:2009
- ISBN:9787811237269
- 页数:301 页
第1章 危机管理概说 1
内容提要 2
1.1危机的定义与特征 2
1.2危机管理的定义职能及原则 10
案例直击:南京冠生园“陈馅月饼”事件 16
复习思考题 19
第2章 危机前:危机的预警 20
内容提要 21
2.1问题管理与危机预警 22
2.2危机的预警 29
案例直击:聚焦蒙牛特仑苏OMP事件 39
复习思考题 42
第3章 危机中:危机的处理 43
内容提要 44
3.1危机处理的原则 44
3.2危机控制的策略 48
案例直击:肯德基苏丹红事件 57
复习思考题 61
第4章 危机后:危机的恢复 62
内容提要 63
4.1危机恢复管理的界定 63
4.2危机恢复管理的中心任务 67
4.3危机恢复管理的基本原则与策略 83
案例直击:康师傅的诚信危机 90
复习思考题 92
第5章 危机利益相关者概说 93
内容提要 94
5.1什么是利益相关者 94
5.2危机利益相关者的分类 101
案例直击:三鹿奶粉引爆中国乳业危机 111
复习思考题 117
第6章 危机利益相关者细分 118
内容提要 119
6.1危机利益相关者——消费者 119
6.2危机利益相关者——政府 130
6.3危机利益相关者——媒体 136
案例直击:刘翔退赛——飞人之痛,企业之痛 149
复习思考题 152
第7章 因特网与危机管理 153
内容提要 154
7.1因特网概说 154
7.2因特网危机 161
7.3因特网在危机管理中的作用 164
案例直击:百度的2008之痛 169
复习思考题 172
第8章 危机管理中的组织领导战略 173
内容提要 174
8.1危机管理的组织领导体系 174
8.2危机管理组织领导系统的组织模式 186
案例直击:俄罗斯公共危机管理组织体系 193
复习思考题 196
第9章 危机管理中的人力资源战略 197
内容提要 198
9.1危机管理人员的甄选 198
9.2危机管理中人力资源的培养 204
案例直击:东航的尴尬——祸起萧墙 210
复习思考题 213
第10章 危机管理中的决策与评估 214
内容提要 215
10.1危机管理中的决策 215
10.2危机管理中的评估 229
案例直击:恒源祥——牺牲美誉度,追求知名度 233
复习思考题 236
第11章 危机管理中的沟通管理 237
内容提要 238
11. 1沟通管理 238
11.2危机管理沟通实务 246
案例直击:森马:误解了个性的意义 258
复习思考题 261
第12章 危机管理中的信息管理 262
内容提要 263
12.1危机中的信息管理机制 263
12.2危机信息管理实务 271
案例直击:2008,万科很受伤 277
复习思考题 281
附录A中华人民共和国突发事件应对法 282
附录B华盛顿特区危机管理组织体系 295
参考文献 300
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《BCG经营战略 成熟市场的销售变革》(日)杉田浩章著 2019
- 《穿越数据的迷宫 数据管理执行指南》Laura Sebastian-Coleman 2020
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019