供水企业国际化标准管理实用全书 上PDF电子书下载

第一篇　洋水务抢滩中国市场 3

第一章　洋水务抢滩中国市场 3

第二章　供水企业社会服务承诺 12

北京市调整自来水价格 12

上海市自来水市北有限公司《供水服务承诺制度》 13

上海市自来水市南有限公司供水服务承诺制度 18

上海市自来水浦东有限公司供水服务承诺制度 20

齐齐哈尔自来水公司社会服务承诺 21

厦门市自来水公司供水管理办法 23

厦门市自来水公司社会服务承诺制度 28

三亚海南天涯水业（集团）公司服务承诺书 29

三亚市自来水费用征收标准 31

澄海市自来水公司服务承诺制度 32

澄海市自来水公司水费收费标准 33

湖北恩平供水有限公司社会服务承诺 34

安阳市水务公司便民服务措施 35

济南市自来水公司服务承诺制度 37

山东高淳自来水公司服务承诺 40

浙江梧州市自来水公司服务承诺制度 42

浙江乐清市自来水公司服务承诺制度 44

平顶山市自来水公司社会服务承诺制度 45

平顶山市自来水公司对外服务管理规定 48

深圳市自来水集团公司供水服务承诺 49

武汉市自来公司供水社会服务承诺制 51

长沙市自来水公司社会服务承诺 51

第三章　21世纪的水资源 54

第一节　水资源概述 54

一、水资源的分布与循环 55

二、世界水资源 58

三、中国水资源 65

四、水资源的开发和利用 65

第二节　地表水源 80

一、地表水资源概述 80

二、地表水资源及其分布 83

三、地表水水质 100

四、地表水资源的开发利用 112

第三节　地下水源 119

一、地下水分类 119

二、我国地下水资源 120

三、地下水资源的合理开采 146

第四章　城市水资源评价 147

第一节　地表水资源评价 147

一、年降雨量分析 147

二、年径流量分析 149

三、分区和可利用地表水资源估算 150

第二节　地下水资源评价 151

一、地下水资源评价要求 151

二、地下水资源的特点 152

三、地下水资源的分类 155

四、地下水资源评价方法 157

第三节　污水资源评价 165

一、城市污水量大的原因 165

二、城市污水量调查和分析 169

三、城市污水量预测 170

第二篇　供水企业国际化供水工程管理 181

第一章　水源保护管理 181

第一节　水源管理与维护 181

一、水源的水量管理 181

二、水源的水质管理 181

三、水源设施的管理 182

第二节　管井的维护 183

一、管井的维护与保养 183

二、管井故障 183

三、管井的技术档案 184

第三节　大口井与渗渠的维护 184

一、大口井 184

二、渗渠 184

第二章　水质管理 185

第一节　化验室的管理 185

一、仪器设备管理 185

二、化学药品的贮存和管理 185

三、化验室的卫生管理 185

四、化验室的安全要求 186

第二节　水质检验方法和要求 186

一、理化和微生物检验 186

二、定性检验 187

三、定量检验 187

四、常用试剂和配制 189

五、水质检验数字的处理 190

六、水质检验报告 190

第三节　水质检验项目及方法 192

一、水样的采集与保存 192

二、中德合作山东粮援项目对项目工程部分水质指标不合格的处理措施 193

第四节　国际水质标准汇编 196

一、世界三大标准 196

二、以欧盟EC为基础的标准 221

三、以WHO为基础的标准 233

四、行业及地方标准 257

五、其他 274

六、附录 310

第三章　水厂的运行管理 333

第一节　水厂的能耗运行与管理 333

一、水泵的运行 334

二、水泵的保养与维修 336

三、水泵常见故障及排除 338

四、水泵工作安全技术规定 340

第二节　净水构筑物的运行管理 341

一、澄清池的运行管理 341

二、滤池的运行管理 342

三、净水器的运行管理 343

第三节　投药、消毒操作 344

一、溶药操作 344

二、投药操作 344

三、用氯安全操作 345

四、液氯使用中的紧急情况处理 346

第四节　水厂自动控制管理 346

一、电气测量的方法 347

二、非电量的测量方法 351

第四章　供水管网的管理与维护 354

第一节　供水管网组份 354

一、供水管网的布置 354

二、供水管网的工作情况 355

第二节　管网水力计算的基本概念 356

一、流量与用水量 356

二、流速 356

三、压力 357

四、压力、压力差与流量、流速的关系 358

五、水头损失和耗电量的关系 358

第三节　常用管材 358

一、铸铁管 359

二、钢管 359

三、塑料管 360

第四节　管工常用工具 371

一、一般工具 371

二、常用机械 374

第五节　管道连接 375

一、塑料管连接 375

二、铸铁管承插口连接 381

三、螺纹连接 382

四、焊接 384

五、法兰连接 384

六、管道的伸缩式接头 384

第六节　阀门 385

一、阀门的型号 385

二、闸阀 389

三、截止阀 389

四、止回阀及底阀 390

五、安全阀与水锤消除器 392

六、排气阀 393

七、水嘴 394

第七节　压力测量仪表 395

一、压力 395

二、压力表 396

三、真空表 397

四、表的安装与使用 398

第八节　水表 399

一、旋翼式水表 399

二、水平螺翼式水表 401

三、水表的选用 403

四、水表安装与使用注意事项 403

五、水表读识 404

六、水表的使用和维修 406

第九节　管网附属构筑物 408

一、管道支墩 408

二、阀门井 410

第十节　管道的水压试验 410

一、压力管道的试验规定 410

二、水压试验的压力规定 411

三、水压试验方法及合格标准 411

第十一节　管道防腐 413

一、管道的防腐措施 413

二、一般管道的防腐施工 414

三、地下金属管道的外表面防腐施工 414

四、钢管及铸铁管内表面防腐 416

第十二节　管网的运行 417

一、管道的巡查与检漏 417

二、管网施工管理 418

三、阀门管理 420

四、管网运行的技术档案 422

第十三节　管网及附属设备的维修与保养 423

一、管道的维护 423

二、管道的损坏与修理 423

三、管件的修理 426

四、真空泵的维护检修 427

五、附属管道的维护检修 428

第五章　调节构筑物及其管理 430

第一节　水塔 430

一、水塔构造 430

二、水塔的工作过程 432

三、水塔的容积 432

四、水塔运行管理 432

五、水塔的检修标准 432

第二节　高位水池和清水池 433

一、高水位池的作用 433

二、水池构造 433

三、山东粮援项目区惯匣水池简介 435

四、钢筋混凝土蓄水池主要参数 437

五、高位水池和清水池的工作过程 438

六、高位水池和清水池运行管理 438

七、高位水池和清水池的检修标准 439

第三节　自动供水气压罐 439

第四节　水窖 443

一、水窖系统 443

二、水窖的结构形式 444

三、集水和净化设施 445

四、水窖配水或取水设备 446

五、水窖中的水质 446

六、水窖水的消毒 447

第六章　供水工程经济评价 448

第一节　财务评价 449

一、财务评价的方法、报表和指标 449

二、供水项目的投资估算 449

三、核定固定资产价值 451

四、投资来源及使用计划 452

五、制水成本的估算 455

六、水价预测 460

七、利润预测 460

八、财务清偿能力分析 463

九、财务平衡分析 466

十、财务盈利性分析 467

第二节　国民经济评价 471

一、国民经济评价的指标 471

二、国民经济评价的方法与步骤 472

第三节　不确定性分析 476

一、不确定性分析的内容和作用 476

二、敏感性分析 476

三、盈亏平衡分析 479

附：工程管理相关标准规范 481

城市给水工程规划规范　GB50282—98 481

供水水文地质勘察规范　GB50027—2001 511

第三篇　供水企业国际化卫生管理规章制度 591

第一章　健康检查与禁忌疾病 591

第一节　健康检查的卫生学意义 591

第二节　供水工作的禁忌疾病 591

一、细菌性痢疾 591

二、伤寒与副伤寒 592

三、病毒性肝炎 592

四、皮肤病 593

第三节　饮水工作禁忌疾病病人的调离 593

一、不宜从事供水工作，要长期调离者 593

二、疾病治愈前调离供水工作者 593

三、暂不宜做接触供水工作疾病者 594

第二章　饮水与疾病 595

第一节　介水传染病 595

一、流行过程的三个基本环节 595

二、流行过程的特征 596

三、常见的介水传染病 596

第二节　化学毒物中毒 598

一、汞 599

二、镉 600

三、其它元素及化合物 601

第三节　地球化学性疾病 602

一、地方性甲状腺肿 602

二、地方性克汀病 603

三、地方性氟中毒 603

四、地方性砷中毒 604

第三章　饮水工程的预防性卫生监督 607

第一节　饮水工程预防性卫生监督的意义及程序 607

第二节　市政水的预防性卫生监督 607

一、选址审查与布局 607

二、水厂建筑物平面布置 609

三、水厂生产区主要建筑的规划设计要求 610

四、泵房建筑 612

五、清水池 612

六、取水建筑物 612

七、净水工艺 614

八、配水管网的布置 616

第三节　生活饮用水二次加压设施的预防性卫生监督 617

一、选址 617

二、设计的卫生要求 617

第四节　农村给水设施的预防性卫生监督 618

第四章　生活饮用水水源选择及卫生防护 619

第一节　水源选择的原则 619

一、水量充沛 619

二、水质良好 619

三、便于防护 620

四、技术经济合理 620

第二节　水源卫生防护 620

一、集中式给水的水源卫生防护 620

二、分散式给水水源卫生防护 622

三、管网系统的防护 622

第五章　水质的净化和消毒 623

第一节　水质的净化处理 623

一、自然沉淀 623

二、混凝沉淀 623

三、过滤 625

第二节　水质的消毒 626

一、消毒方法 626

二、氯化消毒法 626

三、其它消毒法 630

第三节　水质的特殊处理 630

一、除铁 631

二、除氟 631

三、除臭 631

四、除气体 631

五、苦咸水的谈化 631

第四篇　供水企业的水污染治理 635

第一章　城市水污染与环境水文问题 635

第一节　城市水污染的作用过程 636

一、城市水污染源 636

二、水污染作用过程 643

第二节　城市水污染类型 644

一、病原微生物污染 645

二、需氧有机物污染 646

三、富营养化污染 648

四、水质黑臭 652

五、酸、碱、盐污染 653

六、毒污染 653

七、地面径流污染 660

八、地下水硬度升高 662

九、油污染 664

十、热污染 665

十一、放射性水污染 666

十二、酸雨 667

第三节　与地下水有关的环境问题 668

一、地下水持续下降与水源枯竭 668

二、地面沉降与塌陷 669

三、海水入侵 671

四、地下水质恶化和地下水污染 672

第二章　水污染规划与污水资源化 676

第一节　城市污水性质与污水水质标准 676

一、污水的污染指标 676

二、城市污水的性质 677

三、水体的污染与自净 679

四、污水的水质标准 680

第二节　城市污水资源化 690

一、污水处理技术概述 690

二、污水的综合治理与利用 697

第三节　城市污水处理厂规划 701

一、污水处理方案选择 701

二、城市污水厂的规划设计 706

第四节　城市中水系统规划 710

一、城市中水系统概述 710

二、城市中水系统规划的要求 715

第五节　城市污水排海工程规划 716

一、污水排海工程概述 716

二、污水排海工程规划应注意的问题 717

三、海水水质标准 718

第六节　工业废水排除处理 719

一、工业废水和城市污水的混合排放处理 720

二、工业废水的独立排放处理 720

第三章　供水企业废污水处理 722

第一节　城市污水与工业废水合并处理 722

一、合并处理的优越性 722

二、工业废水排放的控制 724

三、合并处理的工艺选择与管理 729

第二节　城市污水处理的等级及处理程度 735

一、城市污水的预处理 736

二、城市污水的一级处理 743

三、城市污水的一级强化处理 747

四、城市污水的二级处理 748

五、城市污水的二级强化处理 753

六、城市污水的再生处理 753

第三节　污泥处理与处置 754

一、污泥的特性与一般处理方法 754

二、污泥浓缩 759

三、厌氧消化 769

四、污泥脱水 808

第四节　废水的土地处理系统 833

一、生物氧化塘 833

二、土地处理技术分类 835

三、土地处理的净化效果 838

第五篇　供水企业国际化水价管理与供水经济效益分析第一章　供水企业的国际化水价管理 843

第一节　水价制定方法 843

一、商品水资源的特性 843

二、水价的几个基本概念 846

三、水价制定原则 852

四、水价制定方法 854

五、可持续发展的水价研究 859

六、可持续发展的水价制定方法 860

七、影响水价的因素 862

第二节　全成本水价制定方法 863

一、水资源商品的区域定价原则 863

二、全成本定价方法 864

三、全成本定价方法计算科目 865

四、全成本定价方法的有关科目计算方法 867

五、全成本水价的核定 872

第三节　我国水价问题及建议 873

一、我国水价方面存在的主要问题 873

二、面向可持续发展的水价建议 878

第四节　我国当胶各省市水介一览表 879

第二章　工业供水经济效益分析与计算 888

第一节　工业供水的发展、种类及特点 888

一、工业用水发展与种类 888

二、城市及工业供水的特点 891

三、城市及工业供水的重要意义 892

第二节　直接经济损失法 893

第三节　相同投资收益率法 896

第四节　分摊系数法 897

一、工业供水量 898

二、万元产值用水量 898

三、工业净产值率 899

四、工业供水效益分摊系数的确定 899

第五节　替代节水措施法 907

第六节　生产函数法 908

一、确定模型变量 909

二、建立生产函数模型 909

第七节　最优等效替代法 913

第八节　简单损失法 915

一、关于补偿费用计算 916

二、关于农民间接损失S间的计算 919

三、供水经济效益计算举例 920

第九节　增加多年平均工业净产值法 921

第十节　相同成本利润法 921

第十一节　工业供水经济效益计算方法的综合评述 922

一、工业供水经济效益计算方法有以下7种。 923

二、工业供水经济效益计算方法综合评述 925

第三章　农业灌溉供水经济效益分析与计算 933

第一节　农业灌溉供水的特点与发展状况 933

一、农业供水特点 933

二、我国农业灌溉供水的发展状况 934

第二节　农业灌溉供水经济效益的特点 934

一、灌溉效益与灌溉工程效益 934

二、灌溉效益的特点 935

三、灌溉效益的基数B基 935

四、农业产品价格的确定 936

五、丰、平、枯年型的确定 937

第三节　产量对比法 938

一、横向对比法 939

二、纵向对比法 940

三、横向对比法与纵向对比法的联系及区别 941

第四节　分摊系数法 942

一、统计法 942

二、试验法 944

三、灌需比法 951

四、产量保证率法 955

第五节　扣除农业成本法 964

一、原理及概念 965

二、扣除农业成本法的计算分类 965

三、农业成本的计算 965

四、从年增产值中扣除增加农业技术成本法 965

五、灌溉前后净收益差值分摊法 966

六、对r的讨论 968

七、扣除农业成本法分析 969

八、两种扣除农业生产成本法之比较 969

第六节　减产系数法 970

一、由（每亩）缺水量求灌溉效益 970

二、由缺水频率求灌溉效益 972

三、对减产系数法的评述 974

第七节　产量系数法 974

一、固定灌溉用水情况时的产量系数近似求法 975

二、变动灌溉用水情况下，年来水量与年灌溉用水量之间存在近似函数关系的产量系数求法 975

三、变动灌溉用水情况下年来水量与年灌溉用水量之间不存在任何关系时，产量系数的近似求法 976

第八节　农业灌溉供水经济效益计算新方法 977

第九节　自流灌区灌溉供水经济效益评价 979

一、计算自流灌区灌溉供水经济效益考虑的问题 979

二、自流灌区灌溉供水经济效益评价举例 981

第十节　提水灌溉供水经济效益评价 986

一、评价提水灌溉供水经济效益必须考虑的内容 986

二、经济效益分析 987

三、提灌供水经济效益分析举例 987

第十一节　机井灌溉供水经济效益评价 994

一、机井灌溉供水经济效益评价的内容和步骤 995

二、机井灌溉供水经济效益的分析举例 995

三、机并灌溉供水经济效益的特点 1002

四、提高机井灌溉供水经济效益的途径 1002

第十二节　牧区灌溉供水经济效益计算 1003

一、影响畜牧业经济效益各因素的分析 1004

二、分摊系数的确定 1005

第十三节　农业灌溉供水经济效益计算方法的综合评述 1007

一、产量对比法 1007

二、扣除农业成本法 1008

三、减产系数法 1008

四、分摊系数法 1008

第四章　城市生活供水经济效益计算 1010

第一节　城市生活用水特点及发展状况 1010

一、城市生活用水特点 1010

二、城市生活用水存在的问题 1012

第二节　城市生活供水经济效益计算 1013

一、直接经济损失法 1013

二、最优等效替代法 1014

三、城市生活用水挤占农业用水或工业用水法 1014

四、与工业相同投资收益率法 1015

五、替代节水措施法 1015

第五章　农村人畜吃水供水经济效益计算 1017

第一节　农村人畜吃水供水的特点及发展状况 1017

一、农村人畜吃水供水的特点 1017

二、农村人畜吃水的发展状况 1019

第二节　农村人畜吃水供水经济效益的计算 1021

一、对于那些年代长、范围广，不可能进行单项工程累加计算分析的，我们根据水利部水计［1998］103号文件附件5解决人畜饮水经济效益计算方法 1021

二、单项工程经济效益计算内容 1022

三、农村人畜饮水供水经济效益计算举例 1023

四、提高农村人畜供水经济效益的途径 1027

第六篇　供水企业国际化人力资源管理规章制度 1031

第一章　供水企业诊断与人力资源诊断 1031

第一节　企业诊断 1031

一、企业诊断概论 1031

二、企业危机诊断 1037

第二节　人力资源管理诊断 1044

一、管理诊断前的准备 1044

二、人员管理诊断的基本内容 1045

三、诊断方法采编 1059

第三节　人力资源管理诊断实例 1061

一、可笑的面试 1061

二、晋升管理的主要问题 1062

三、领导的错误 1063

四、选拔录用模式的弊端 1067

五、绩效考核偏差 1068

六、计划失误 1070

七、战略实施盲区 1072

八、规划误区与问题 1073

九、士气低落的原因 1075

第二章　供水企业经理（厂长）人力资源管理工作实务 1077

第一节　基本管理技巧 1077

一、几种不良工作习惯 1077

二、如何对待员工 1078

三、如何编写制度 1079

四、帮助新员工了解公司 1080

五、如何防止员工跳槽 1082

第二节　如何处理员工的抱怨 1083

一、员工抱怨的内容 1083

二、抱怨的特点 1083

三、如何处理员工的抱怨 1084

第三节　人力资源管理中的风险管理 1085

一、风险分类 1085

二、风险识别 1085

三、风险评估 1086

四、风险驾驭 1086

五、风险监控 1087

第三章　人力资源的工作绩效考核 1088

第一节　绩效考核内涵 1088

一、绩效的意义 1088

二、绩效考核的目的 1088

三、绩效考核的原则 1089

四、绩效考核的程序 1090

第二节　绩效考核体系的设计 1091

一、评价者的选择 1091

二、评价信息来源的选择 1092

三、评价者的准备 1094

四、业绩评价标准的类型 1094

五、业绩评价方法的类型 1095

六、工作绩效评价的周期 1097

第三节　员工业绩考核方法 1098

一、工作行为评价法之一：主观评价 1098

二、工作行为评价法之二：客观评价 1101

三、工作成果评价法 1105

四、影响业绩考核方法选择的因素 1106

五、业绩考核方法的比较 1107

第四节　绩效考核的信息化管理 1110

一、考核管理系统 1110

二、考勤管理系统 1111

三、报表管理系统 1112

第四章　供水企业人力资源的激励与薪酬福利管理 1114

第一节　激励内涵 1114

一、激励的概念 1114

二、现代企业重视员工激励 1115

三、员工激励的原则和方法 1116

第二节　供水企业业激励开发创新 1123

一、激励主客体关系由对立走向统一 1123

二、经营管理者激励角色的重新审视 1124

三、激励对象的扩展 1126

四、激励开发的最高境界——自我激励 1127

五、创新的双向互动激励模式 1128

第三节　供水企业人力资源的薪酬福利管理 1129

一、薪酬概述 1129

二、企业工资制度的设计 1133

三、员工福利 1140

第四节　供水企业人力资源的薪酬管理创新 1142

一、薪酬管理理念的创新 1143

二、薪酬战略和管理政策的创新 1145

三、付薪体系和管理制度的创新 1146

第七篇　供水企业财务管理规章制度 1151

第一章　经营计划与资金管理制度 1151

第一节　经营计划制度 1151

一、营业计划的必要性 1151

二、撰写计划应考虑事项 1151

三、拟订计划的原则 1154

四、计划拟定及执行步骤 1154

五、计划的内容 1155

第二节　经营计划与预算制度实例 1158

一、经营计划与预算制定 1158

二、经营目标 1158

三、预算编制的内容及说明 1160

四、推行预算制度的组织 1162

五、预算编审程序及日程进度 1163

第三节　资金预算制度 1164

一、目的及依据 1164

二、资金范围 1164

三、作业期间 1164

四、内销收入 1164

五、劳务收入 1164

六、退税收入 1165

七、其他收入 1165

八、资本支出 1165

九、材料支出 1165

十、薪资 1165

十一、经常费用 1165

十二、其他支出 1166

十三、异常说明 1166

十四、资金调度 1166

十五、本准则经总经理核准后实施，修改时亦同。 1166

第四节　资金预算作业准则实例 1166

一、总则 1166

二、收入 1167

三、支出 1167

四、异常说明 1168

五、资金调度 1168

六、附则 1168

第五节　资金控制制度 1177

一、目的 1177

二、资金范围 1177

三、作业期间 1177

四、内销收入 1177

五、退税收入 1178

六、其他收入 1178

七、资本支出 1178

八、原物料支出 1178

九、薪资支出 1178

十、经常费用 1178

十一、其他支出 1179

十二、异常说明 1179

十三、资金调度 1179

十四、调度作业 1179

十五、实施与修改 1179

第六节　资金管理规定实例 1187

第七节　零基准预算制度 1188

一、零基准预算的产生 1188

二、零基准预算的含义 1189

三、零基准预算的操作方式 1189

第二章　利润管理和收益分配规章制度 1190

第一节　利润管理 1190

一、企业利润构成 1190

二、企业利润预测 1193

三、利润敏感性分析 1199

第二节　收益分配管理 1202

一、利润分配管理 1202

二、固定资产折旧的分配 1212

第三章　财务控制制度 1214

第一节　资产控制制度原则 1214

第二节　零用金管理细则 1215

第三节　费用开支标准规章制度实例 1215

第四节　各类资金审批权限一览表 1220

第五节　借款和各项费用开支标准及审批程序规章制度实例 1222

第六节　财务分析撰写规定规章制度实例 1224

一、总则 1224

二、主要经济指标完成情况 1224

三、财务状况分析 1224

四、措施与建议 1225

第七节　内部稽核制度（范例A） 1228

第八节　内部稽核制度（范例B） 1230

一、总则 1230

二、账务稽核 1230

三、业务稽核 1231

四、财务稽核 1233

五、总务人事稽核 1234

第九节　收支稽核要点 1235

第十节　职工食堂财务管理规定 1235

第十一节　各项财务指标说明 1236

第四章　财产管理制度 1237

第一节　财产管理办法实例 1237

第二节　财产管理规则实例 1238

一、通则 1238

二、财产之增置 1239

三、财产之登记 1239

四、财产之经管 1240

五、财产之养护 1240

六、财产之减损 1241

七、附则 1242

第三节　固定资产管理制度（范例A） 1242

一、总则 1242

二、增置及登记 1243

三、移转、闲置及减损的处理 1243

四、工具、附属设备、事务性什项设备处理 1245

第四节　固定资产管理制度（范例B） 1246

一、总则 1246

二、编号 1247

三、添置 1247

四、改良 1247

五、验收及保管 1247

六、调拨 1247

七、出售及报废 1248

八、盘点 1248

九、附则 1248

第五节　财物盘点制度（范例A） 1248

第六节　财物盘点制度（范例B） 1251

第七节　固定资产火灾保险事务处理准则 1255

一、总则 1255

二、投保 1256

三、附则 1257

第八节　不动产管理规定 1261

一、通则 1261

二、权利转移 1261

三、不动产借贷、租赁契约的签订与变更 1262

四、土地或房屋转移 1262

五、不动产管理台账 1262

六、附则 1263

第九节　设备管理制度 1263

一、设备管理的概念 1263

二、设备管理的发展过程 1263

三、设备综合经营管理的主要内容 1264

四、设备管理的内容 1265

五、设备管理评价的技术经济指标 1267

第十节　工具管理制度 1268

一、工具的分类和编号 1268

二、工具需要量计划 1269

三、工具的供应和管理 1269

四、工具的节约使用 1270

五、班组工具管理的内容 1271

第十一节　仪器仪表管理制度 1272

一、仪器仪表管理的概念 1272

二、企业班组仪器仪表管理的具体工作 1272

第五章　财务筹资管理制度 1274

第一节　资本成本 1274

一、资本成本的概念 1274

二、各种资本渠道的资本成本计算 1275

三、加权平均资本成本 1277

四、边际资本成本 1279

第二节　财务风险的衡量 1281

一、营业杠杆的作用 1281

二、财务杠杆的作用 1282

三、总杠杆的作用 1283

四、财务风险的测量 1284

第三节　资本结构与筹资决策 1287

一、影响企业资本结构的因素及资本结构形式 1287

二、最优资本结构的确定 1288

三、权益资本内各种比例的最优确定 1295

第六章　财务投资管理制度 1297

第一节　现金流量分析 1297

一、现金流量的构成 1297

二、现金流量的计算方法 1298

三、通货膨胀对现金流量分析的影响 1301

第二节　投资决策分析方法 1302

一、非折现法 1302

二、折现法 1306

三、投资决策各种分析方法的比较 1311

第三节　投资决策方法的运用 1315

一、资本限量决策 1315

二、投资开发时机决策 1317

三、投资期决策 1321

四、不同寿命期投资项目的投资决策 1322

五、固定资产更新决策 1323

六、新办企业投资决策 1325

第七章　税收管理制度 1329

第一节　税收法提要 1329

第二节　纳税人办理税务登记流程图 1330

第三节　纳税人到征收分局办理纳税事项流程图 1331

第八篇　供水企业国际化公关管理规章制度 1335

第一章　公共关系的基本涵义 1335

第一节　企业公共关系的概念 1335

一、企业公共关系的概念 1335

二、公共关系与相关活动的关系 1337

第二节　公共关系在我国的兴起与发展 1342

一、公共关系在我国的兴起与发展 1342

二、公共关系在我国传播和发展的依据 1343

三、企业独立是商品生产者经营者的地位、作用决定的 1344

四、制约我国企业公共关系发展的因素 1345

第三节　企业公共关系与企业经营战略 1346

一、企业经营战略的重要性 1346

二、企业经营战略的重点选择 1346

三、公共关系——企业经营战略的重要职能 1347

第四节　供水企业发展公共关系的基本构想 1348

一、加强公关教育，强化公关意识 1348

二、优化经营管理，奠定公关基础 1348

三、组建公关机构，配备公关人员 1349

四、制定公关规划，明确公关任务 1349

第二章　供水企业公共关系的构成要素、原则与特征 1350

第一节　企业公共关系的构成要素 1350

一、企业——公共关系主体 1350

二、公众——公共关系的客体 1351

三、传播——公共关系媒介 1353

第二节　供水企业开展公共关系活动的原则与特征 1354

一、供水企业开展公共关系活动的基本原则 1354

二、企业公共关系的基本特征 1356

第三章　供水业公共关系工作的一般程序 1358

第一节　供水企业公共关系的调查研究 1358

一、企业公共关系调查研究的线索 1358

二、企业公共关系调查研究的方法 1361

三、企业公共关系调查研究报告的撰写 1365

四、企业公共关系文书档案系统的建立 1365

第二节　供水企业公共关系计划的制定 1366

一、企业公共关系目标的确定 1366

二、企业公共关系计划制定的原则 1367

三、企业公共关系沟通渠道的选择 1368

四、企业公共关系预算的编制 1369

第三节　供水企业公共关系的实施 1370

一、企业形象的推销方法 1370

二、企业公共关系的活动模式 1371

第四节　供水企业公共关系活动效果的评估 1377

一、信息反馈方法 1377

二、年度总结的编制和发行 1378

第四章　供水企业具体公关实务工作 1380

第一节　开展公关调查 1380

一、民意测验 1380

二、公众代表座谈会 1383

三、资料分析 1384

四、其他方法 1385

第二节　企业公共关系广告 1386

一、企业形象广告 1386

二、企业观念广告 1387

三、企业公益广告 1387

四、企业响应广告 1387

第三节　举办各种公关活动 1388

一、展览与展销活动 1388

二、搞好庆典活动 1389

三、赞助活动 1393

四、公共关系礼仪 1393

第五章　CIS——塑造供水企业形象的最新战略举措 1397

第一节　企业形象塑造的新走向 1397

一、从CI到CIS 1397

二、CIS——企业识别系统 1399

三、CIS买施方案 1404

第二节　企业形象的传播 1406

一、新闻传播 1406

二、社交传播 1408

三、其他的传播形式 1408

第六章　企业形象的塑造 1410

第一节　企业形象概述 1410

一、企业形象的涵义 1410

二、企业形象的特点 1411

三、企业形象的作用和意义 1413

四、企业形象值的计算公式和评价 1414

第二节　企业形象的基本内容 1419

一、企业总体形象 1419

二、企业产品形象 1419

三、企业职工形象 1419

四、企业环境形象 1420

五、企业服务形象 1420

六、企业公关形象 1420

第三节　塑造良好企业形象的途径 1421

一、一流产品与优质服务 1421

二、信守企业的经营道德 1421

三、与社会多渠道沟通 1421

四、利用大众传播媒介 1422

第五节　塑造企业形象的原则、程序和方法 1422

一、塑造企业形象的原则 1422

二、塑造企业形象的基本程序 1424

三、塑造企业形象的策略和方法 1425

第七章　供水企业的危机管理规章制度 1427

第一节　公共关系危机内涵 1427

一、危机的基本概念 1427

二、公共关系危机的特点 1428

三、危机资料的搜集与提供 1429

四、公共关系危机处理的意义 1430

五、公共关系危机的主要类型 1431

六、危机处理的基本原则 1433

七、公共关系危机处理的程序 1434

八、处理一般危机事件 1436

第二节　供水企业公共关系危机的策划与管理 1437

一、信誉危机的公关处理 1437

二、危机对策与基本技巧 1438

三、危机处理过程中的新闻发布 1441

第九篇　供水企业国际化办公总务管理 1447

第一章　供水企业出入厂管理制度 1447

第一节　供水企业出入厂管理规则 1447

一、供水企业出入厂管理规则范例A 1447

二、供水企业出入厂管理规则范例B 1448

三、供水企业出入厂管理制度表格范例 1454

第二节　供水企业员工姓名牌管理办法实例 1469

第三节　供水企业员工识别证使用准则实例 1469

第四节　供水企业识别证使用细则实例 1470

第二章　供水企业出差管理制度 1472

第一节　国内外出差办法实例 1472

一、总则 1472

二、国内出差 1472

三、国外出差 1474

四、受训旅费之报支 1475

五、借调 1475

六、附则 1475

第二节　供水企业员工出差实施细则 1477

第三节　供水企业员工出差旅费支给办法 1480

一、总则 1480

二、当日出差 1480

三、远途出差 1480

四、国外出差旅费报支办法 1481

五、附则 1482

第三章　供水企业会议管理制度 1483

第一节　会议管理要领 1483

一、提高会议成效的要领 1483

二、会议禁忌事项 1483

第二节　会议计划表 1484

第三节　会议审核表 1485

第四节　会议工作细节审核一览表 1486

第五节　供水企业会议管理制度实例 1490

一、总则 1490

二、会议分类及组织 1490

三、会议安排 1490

四、会议的准备 1492

第六节　供水企业会议室使用管理制度 1492

一、会议室使用和管理规定 1492

二、会议室使用申请表 1493

三、会议室使用登记簿 1493

第七节　会报办法 1494

第八节　会报制度规则 1495

第九节　午餐会举行办法 1496

第十节　心得发表会实施要点 1497

第十一节　工厂会议章程范例 1497

第四章　供水企业文书管理制度 1499

第一节　供水企业文书管理规则实例 1499

一、总则 1499

二、承办部门 1499

三、行文 1500

四、文书处理程式 1502

五、文书处理方式 1506

六、印信 1509

七、档案管理 1511

八、机密文件 1513

九、附则 1516

第二节　文件收发规定 1517

第三节　供水企业文件管理制度 1517

一、总则 1517

二、收文的管理 1518

三、发文的管理 1519

四、发文程序与要求 1520

五、文件的借阅和清退 1520

六、文件的立卷与归档 1521

七、文件的销毁 1521

第四节　文印室管理规定 1522

第五节　供水企业报刊、邮件、函电收发制度 1522

第六节　供水企业打字、油印工作制度 1523

第七节　公文管理规定 1524

第八节　公文处理实施细则 1526

一、总则 1526

二、公文种类 1526

第五章　供水企业档案管理制度 1531

第一节　文书档案立卷归档制度 1531

一、总则 1531

二、文件材料的收集管理 1532

三、归档范围 1532

四、平时归卷 1532

五、立卷（案卷质量要求） 1533

第二节　声像档案管理办法 1534

一、总则 1534

二、声像档案资料的收集 1534

三、声像档案的整理 1535

四、声像档案的保管 1536

五、声像档案的开发利用 1536

第三节　文书档案分类标准及保管期限区分 1537

一、文书分类标准 1537

二、档案保管期限 1538

第四节　文件、档案保存年限表实例 1540

第六章　供水企业印章管理制度 1542

第一节　供水企业印信管理制度实例 1542

第二节　供水企业内部印鉴管理制度实例 1543

一、总则 1543

二、制定与改刻、废止 1543

三、登记 1544

四、手续 1544

五、用印要领 1545

六、附则 1545

第三节　供水企业公印管理制度实例 1546

第四节　加盖部长印章的处理规定 1548

第五节　印章处理要项 1549

第六节　印章及介绍信使用规定 1550

第七章　供水企业办公用品管理制度 1551

第一节　非消耗性办公器械管理办法 1551

第二节　文具用品管理办法 1552

第三节　公物使用管理规定 1554

第四节　文具用品管理规定 1554

第五节　办公费用节省办法 1556

第八章　供水企业机要文书管理及保密制度 1566

第一节　供水企业机要文书管理规定 1566

第二节　保密制度 1569

一、总则 1569

二、保密范围和密级确定 1569

三、保密措施 1570

四、责任与处罚 1570

五、附则 1571

第三节　保险库管理办法 1571

第四节　技术保密合同书 1572

第九章　供水企业办公室管理制度 1574

第一节　办公室布置要点 1574

第二节　办公室主任工作责任制度 1575

一、职务 1575

二、职权 1575

三、职责 1576

第三节　中小型供水企业行政事务管理制度 1576

一、总则 1576

二、档案管理 1576

三、印鉴管理 1577

四、公文打印管理 1577

五、办公及劳保用品的管理 1577

六、库房管理 1578

七、报刊及邮发管理 1578

八、附则 1579

第四节　值班室管理制度 1579

第五节　供水企业警卫人员值勤准则 1580

一、总则 1580

二、人员管制 1581

三、物品管制 1581

四、车辆管制 1582

五、紧急事件之处理 1582

六、附则 1582

第六节　值班管理制度 1583

第七节　总台值班管理规定 1584

第八节　电脑室管理规定 1584

第九节　供水企业计算机管理制度 1585

一、总则 1585

二、计算机的管理和使用 1585

三、软件开发任务书的编制与审批 1586

四、软件鉴定 1586

五、操作证管理 1587

六、机房管理 1587

第十节　计算机安全管理制度 1588

一、病毒防护 1588

二、硬件保护及保养 1588

三、奖惩办法 1589

第十一节　供水企业总机管理制度 1589

第十二节　供水企业电话机线管理制度 1590

第十三节　电话管理规定 1591

第十四节　长途电话管理办法 1592

第十五节　卫生管理准则 1593

第十六节　员工着装管理规定 1594

第十七节　关于供水企业制服、工作服和其它劳保用品发放的规定 1594

第十八节　供水企业员工工作服装制发及穿着办法、使用年限 1596

第十九节　供水企业来宾参观接待办法 1598

第十章　供水企业提案管理制度 1599

第一节　提案管理办法 1599

一、总则 1599

二、项目的范围与来源 1599

三、项目的申报、立项和经费来源 1600

四、成果的评审、鉴定 1600

五、成果的奖励 1600

六、附则 1601

第二节　建议制度实施办法 1601

第三节　创意提案改善制度 1604

一、目的 1604

二、范围 1604

三、提案 1605

四、审查 1605

五、处理 1606

六、奖励 1606

七、附则 1606

第四节　员工建议改善办法 1611

第五节　会议提案改善方案 1614

第六节　提案建议效益奖的管理条例 1615

一、总则 1615

二、奖励范围 1615

三、奖励的申报和审查 1615

四、奖励标准 1616

五、附则 1616

第七节　提案制度实施细则 1617

第十一章　供水企业宿舍食堂管理制度 1620

第一节　宿舍管理办法（范例A） 1620

第二节　宿舍管理办法（范例B） 1623

第三节　职工宿舍文明守则 1625

第四节　钥匙管理规定 1626

第五节　员工食堂管理规定 1626

第十二章　供水企业车辆管理制度 1628

第一节　车辆管理办法（范例A） 1628

一、总则 1628

二、汽车 1628

三、机车 1629

四、脚踏车 1629

五、修护 1629

六、附则 1630

第二节　车辆管理办法（范例B） 1630

第三节　车辆管理规程 1634

第四节　用车管理规定 1635

一、用车规定 1635

二、车辆使用管理办法 1636

第五节　公务车使用及管理规定 1636

一、公务车使用办法 1636

二、公务车辆管理办法 1639

三、业务用车使用与管理规定 1639

第六节　私车公用管理标准 1640

第七节　驾驶员管理规定 1641

一、驾驶员责任制暂行规定 1641

二、汽车司机驾驶规定 1642

第八节　停车场管理规定 1643

第九节　交通安全管理规定 1644

一、交通安全责任制暂行规定 1644

二、交通事故组工作要领 1646

三、交通事故及违章处理要点 1646

第十三章　供水企业安全保卫制度 1647

第一节　供水企业安全管理准则 1647

一、总则 1647

二、火灾防护 1647

三、窃盗防范 1648

四、风灾、水灾、地震防护 1649

五、身体伤害的预防 1649

六、机械工具的处理 1650

七、空袭的防护 1650

第二节　电梯运行守则 1651

一、一般守则 1651

二、运行守则 1651

第三节　肖防队组织办法 1653

第四节　防火安全制度 1653

一、总则 1653

二、防火安全的组织与机构 1654

三、防火安全职责 1654

四、防火安全措施 1655

五、奖励与惩罚 1655

第五节　安全保卫防范工作规则 1656