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旅游礼仪简述 1

第一篇 旅游政务礼仪 5

第一章 旅游政务接待礼仪 5

第一节 接待国家旅游局领导、有关部委领导视察旅游工作 6

第二节 有关省市旅游机构领导、旅游考察团的接待 9

第三节 陪同考察礼仪 18

第二章 旅游会议服务礼仪 23

第一节 旅游会议礼仪 23

第二节 专业旅游会议礼仪 28

第三节 旅游座谈会礼仪 32

第三章 旅游宣传活动礼仪 34

第一节 旅游新闻发布会礼仪 34

第二节 旅游标识、旅游口号礼仪 35

第四章 旅游评审、年审礼仪 41

第一节 旅游饭店设计评审礼仪 41

第二节 旅游星级饭店评定审查礼仪 43

第三节 旅游景区质量等级评定审查礼仪 45

第四节 工农业旅游示范点检查评定礼仪 45

第五节 优秀旅游城市检查、验收、复核礼仪 47

第六节 旅行社等级评定礼仪 50

第七节 旅游项目规划评审礼仪 52

第八节 旅游项目招标、投标、开标及评标礼仪 54

第九节 旅游听证会礼仪 58

第五章 旅游质监投诉礼仪 61

第一节 旅游质监投诉部门的职责 61

第二节 旅游质监投诉礼仪规范 61

第二篇 旅游专务礼仪 70

第一章 旅游办公交往礼仪 70

第一节 旅游同业同事工作交往礼仪 70

第二节 旅游人上下级礼仪 72

第三节 工作往来礼仪 74

第二章 旅游工作者仪表礼仪 77

第一节 旅游工作者着装礼仪 77

第二节 旅游工作者佩饰礼仪 82

第三章 旅游工作者行为举止礼仪 86

第一节 旅游工作者行为举止礼仪 86

第二节 旅游工作者行、坐、立礼仪 89

第三节 旅游工作者眼神运用礼仪 91

第四节 旅游工作者笑容礼仪 92

第五节 旅游工作者手势礼仪 93

第四章 旅游者礼仪 96

第一节 国内旅游礼仪 96

第二节 出国（境）旅游礼仪 98

第三节 自助旅游礼仪 100

第四节 旅游者公共场合礼仪 102

第五章 专项旅游礼仪 104

第一节 自驾车旅游礼仪 104

第二节 温泉旅游礼仪 106

第三节 高尔夫旅游礼仪 109

第三篇 旅游服务礼仪 116

第一章 旅行社服务礼仪 116

第一节 旅行社礼仪主体基本硬件 116

第二节 旅行社导游服务礼仪 117

第二章 旅游景区服务礼仪 122

第一节 旅游景区礼仪主体基本硬件 122

第二节 旅游景区工作人员礼仪 123

第三节 旅游景区商业服务礼仪 125

第三章 旅游饭店服务礼仪 127

第一节 旅游饭店礼仪主体基本硬件 127

第二节 旅游饭店员工通用礼仪 127

第三节 旅游饭店岗位员工礼仪 132

第四章 旅游交通服务礼仪 140

第一节 旅游汽车公司礼仪 140

第二节 旅游轮渡、码头服务礼仪 143

第五章 旅游购物服务礼仪 145

第一节 旅游购物场所礼仪主体基本硬件 145

第二节 购物场所服务人员礼仪 145

第三节 旅游纪念品开发服务礼仪 147

第六章 旅游娱乐服务礼仪 149

第一节 歌舞娱乐场所礼仪主体基本硬件 149

第二节 洗浴、足浴、按摩场所礼仪主体基本硬件 149

第三节 娱乐场所服务人员礼仪 149

第七章 旅游院校服务礼仪 152

第一节 旅游院校礼仪主体基本硬件 152

第二节 旅游院校教师礼仪 152

第三节 旅游院校学生礼仪 157

第四篇 旅游商务礼仪 161

第一章 旅游洽谈会礼仪 161

第一节 旅游交易会现状 161

第二节 大中型旅游交易会礼仪 162

第三节 小型旅游洽谈会礼仪 165

第二章 旅游节会、纪念、庆祝活动礼仪 168

第一节 旅游节会礼仪 168

第二节 旅游纪念庆祝活动礼仪 170

第三节 旅游庆祝活动礼仪 173

第四节 旅游节庆活动服务人员礼仪 175

第三章 旅游商务仪式礼仪 176

第一节 签字仪式准备 176

第二节 旅游企业开业典礼礼仪 177

第三节 旅游奠基仪式礼仪 179

第四节 旅游企业新闻发布会礼仪 181

第五节 旅游交接仪式礼仪 183

第四章 旅游信息服务礼仪 185

第一节 旅游信息服务机构礼仪 186

第二节 旅游信息服务机构员工礼仪 188

第五章 旅游商务专务人员礼仪 197

第一节 旅游企业负责人进行商务活动时的礼仪 197

第二节 旅游商务活动中的接待礼仪常识 207

第六章 旅游商务接听电话日常用语礼仪 209

第一节 旅游商务专务接听电话语言礼仪 209

第二节 处理特殊问题的语言礼仪 211

第五篇 旅游社交礼仪 214

第一章 旅游社交的基本原则 214

第一节 旅游社交中的仪表、仪容礼仪 214

第二节 旅游社交中的气质体现 215

第三节 旅游社交中的教养体现 217

第四节 旅游社交礼仪注意事项 218

第五节 旅游社交活动中掌握自己 219

第六节 指定集会场所以外的社交礼仪 221

第二章 旅游工作者出席有关社交活动礼仪 223

第一节 旅游工作者出席宴会礼仪 223

第二节 旅游工作者敬酒、饮酒礼仪 225

第三节 旅游社交酒场规则及用语礼仪 226

第四节 上酒礼仪 229

第五节 旅游工作者西餐礼仪 230

第六节 旅游工作者出席舞会礼仪 232

第三章 旅游茶会、酒会、联谊活动礼仪 234

第一节 旅游茶话会礼仪 234

第二节 旅游酒会礼仪 235

第三节 旅游联欢会礼仪 236

第四章 旅游社交礼仪常识 240

第一节 旅游社交语言礼仪 240

第二节 旅游社交活动介绍亲属、友人称谓礼仪 241

第三节 旅游社交时年龄称谓礼仪 243

第四节 旅游社交时祝寿称谓礼仪 245

第五节 旅游社交时对婚姻称谓礼仪 246

第六节 旅游社交时对结婚周年称谓礼仪 246

第七节 旅游社交中的祝贺用语礼仪 251

第八节 旅游社交中的肢体语言礼仪 251

第九节 旅游社交中的表情语言礼仪 252

第十节 旅游社交时鲜花表示的无声花语礼仪 253

第五章 旅游社交中的教科文礼仪常识 255

第一节 我国的科举称谓礼仪 255

第二节 旅游社交中的时令称谓礼仪 258

第三节 我国的节令称谓礼仪 259

第四节 我国的干支历法礼仪 266

第五节 我国的生肖称谓礼仪 271

第六篇 旅游涉外礼仪 275

第一章 旅游涉外接待礼仪 275

第一节 旅游涉外接待迎接、送行礼仪 275

第二节 旅游涉外会见、会谈接待礼仪 279

第二章 旅游涉外宴请、宴会礼仪 283

第一节 旅游涉外宴请礼仪 283

第二节 旅游涉外宴会礼仪 284

第三节 宴请程序及现场礼仪 288

第四节 出席旅游涉外宴会礼仪 290

第三章 出席旅游涉外活动时的仪表仪容礼仪 297

第一节 出席旅游涉外活动穿着礼仪 297

第二节 旅游涉外活动时的着装、饰品礼仪 300

第三节 参加旅游涉外活动时的形态礼仪 302

第四节 参加旅游涉外活动时的举止礼仪 305

第四章 参加旅游涉外活动时的行为礼仪 308

第一节 旅游涉外活动时的见面行为礼仪规范 308

第二节 旅游涉外场合交谈的礼仪 311

第三节 旅游涉外商务洽谈交往中的互访礼仪 315

第四节 旅游涉外活动陪同礼仪 317

第五节 旅游涉外活动场合谦虚礼仪 321

第六节 宗教旅游礼仪基本知识 322

第七节 主要旅游客源国民俗礼仪 327

第七篇 旅游社团礼仪 330

第一章 旅游社团主体礼仪 330

第一节 旅游社团礼仪主体基本硬件 331

第二节 旅游社团专务人员礼仪 332

第三节 旅游行业社会团体内部活动礼仪 334

第四节 旅游社会团体自律诚信礼仪 336

第二章 旅游社团举办大型旅游活动、论坛礼仪 337

第一节 旅游社团举办大型旅游活动礼仪 337

第二节 旅游社团举行论坛礼仪 338

第三章 旅游年会、大赛、评选活动礼仪 344

第一节 旅游年会礼仪 344

第二节 旅游大赛礼仪 349

第三节 旅游形象大使选拔赛礼仪 351

第四节 导游员大赛礼仪 353

第四章 民办非企业旅游单位礼仪 357

第一节 民办非企业旅游单位主体礼仪 357

第二节 旅游咨询专务人员服务规范礼仪 357

第三节 旅游培训服务礼仪 359

第四节 旅游中介礼仪 361

第五节 自驾车旅游组织礼仪 362

第六节 户外旅游运动礼仪 365