美容美发服务礼仪PDF电子书下载

项目一 认识服务和礼仪 1

活动一 认识服务的价值 2

活动二 认识服务礼仪的重要性 10

活动三 追求卓越的服务 14

综合活动与评估 美容美发中心优质服务调查 18

项目二 提升个人修养 21

活动一 仪态 仪容 礼仪 22

活动二 言谈礼仪 37

活动三 公司内部礼仪 41

活动四 求职与离职礼仪 44

综合活动与评估 摄影录制美容美发师个人形象 51

项目三 接待顾客 52

活动一 门面迎接顾客 53

活动二 接待顾客 56

活动三 顾客交接与送别 64

活动四 接听电话 70

综合活动与评估 美容美发中心顾客全程接待 78

项目四 美容美发服务礼仪 81

活动一 皮肤护理服务 82

活动二 香熏SPA服务 89

活动三 美发服务 93

综合活动与评估 新娘跟妆服务 99

项目五 营销服务 101

活动一 顾客识别 101

活动二 顾客沟通咨询 109

活动三 推销化妆品 120

活动四 应对突发事件和处理投诉 133

综合活动与评估 化妆品推销 140

参考文献 141